2月4日消息，支付寶上的大病互助社區相互寶的公告顯示：在全國疫情防控工作下，為保護相互寶申請成員及調查人員的安全，相互寶不得不暫停部分地區的線下調查工作，互助案件的整體調查、審核進度將受到影響。
按照相互寶的規則，相互寶會對每一個互助案件進行實地調查和嚴格審核，確保互助結果公平公正。
根據公告，春節前已完成線下調查的案件，相互寶將會盡快進行案件審核，然後公示，讓申請人儘快收到互助金。後續，相互寶將根據疫情發展情況，儘快在全國範圍內恢復調查。
受案件調查進度影響，預計未來一段時間內，相互寶分攤金額會出現明顯波動，但波動對於2020全年的分攤總額不會有顯著影響。此前的信息顯示，2020年相互寶全年分攤金額預計依舊不會超過188元。目前，相互寶每期分攤在3-4元區間。
早在1月31日，針對此次疫情，相互寶為所有成員免費增加了“相互寶新冠肺炎特殊保障”。這份特殊保障不需要成員領取，直接生效。相關費用由螞蟻金服承擔，不需要成員分攤。
新冠疫情對相互寶調查的影響說明
親愛的相互寶成員：
新冠肺炎疫情牽動著全國人民的心。我們和大家一樣，時刻關注著抗擊疫情的最新進展。為了降低病毒的人際傳播，全國採取措施減少人員流動和聚集。各大醫院的醫護人員，也全力投入在抗擊疫情的工作中。
目前，相互寶的整體線下調查也受到疫情影響。為了保護申請成員及調查員的安全，我們不得不暫停很多地區的線下調查工作。這會影響到互助申請案件的處理進度，給申請中的成員帶來困擾，非常抱歉，也請大家諒解。春節前已經完成線下調查的案件，我們將盡快完成案件審核、公示，讓大家早日收到互助金。
我們將根據疫情發展情況，儘快在全國範圍內恢復調查。受調查進度的影響，預計一段時間內相互寶分攤金額會出現明顯波動，但波動對2020年全年的分攤金額不會帶來明顯影響。
一直以來，相互寶都堅持對每一個互助案件進行嚴格的實地調查和案件審核，確保互助金給到符合互助規則的成員。
相互寶已經為所有成員免費增加了“相互寶新冠肺炎特殊保障”，大家可在相互寶首頁查看詳情。這份特殊保障不需要領取直接生效，產生的所有費用由螞蟻金服承擔，不需要成員分攤。
共渡難關，相互寶與你同在。希望每位成員都能健康平安。
相互寶團隊
2020.2.4
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