2月3日凌晨，飛豬再次升級新型冠狀病毒肺炎期間旅行產品退改保障政策，所有1月31日（含）之前預訂、且出行時間為1月23日至2月29日的酒店訂單，無論國內國外，一律提供免費退訂保障。這也是目前旅遊業內時間覆蓋最長、地域覆蓋範圍最廣的酒店退改保障政策。
飛豬副總裁黃宇舟表示，升級免費退訂保障的時間和範圍，旨在保障新冠肺炎疫情下消費者的基本權益，作為行業領頭企業，大事面前應有擔當，堅持“客戶第一”，主動面對風險。
新型冠狀病毒肺炎疫情在春節前爆發，讓原本的旅遊旺季變成了退訂旺季。據網經社（100EC.CN）獲悉，疫情爆發以來，飛豬已三度發佈退改保障政策，在1月21日的首個保障公告中，飛豬率先把醫務工作者作為特殊群體，給予其全線全時段產品免費退改的保障，引發行業跟進，體現旅遊業對一線醫護人員的關懷。
兩天之後的1月23日，飛豬升級退改保障，首個推出2月8日（正月十五）前出發的全線產品免費取消，不論國內國外，不論產品類型。該退改保障範圍力度可謂空前，也是目前旅遊行業唯一的不論條件“一刀切”型的退訂政策。
“春節黃金週，是全年旅遊的最旺季，火爆程度甚至遠超暑期和國慶，訂單量是相當巨大的，”黃宇舟坦言，“春節旅遊的核心出行時間集中在大年二十八到正月十五，正是飛豬第二輪公告所涵蓋的日期，這也是我們當時決策的考慮所在，必須給消費者以安心。”
黃宇舟說，春節旅遊產品客單價高，如果不全退，必定有消費者為了避免損失選擇出行，在國家如此重大的全民戰役之下，這將非常不利於疫情的控制。全線退改保障既面臨無法預估的資損，也面臨無法預知的疫情發展，各種風險基本完全不可把握，但阿里巴巴的價值觀是“客戶第一”，此時此刻，必須要有擔當。
1月31日，飛豬再次升級退改保障至2月29日，整體構成上佔比超八成的國內遊產品繼續支持全部免費退訂。2月2日，免費退訂的保障繼續擴大至全球酒店。
“面對疫情，消費者和商家都是無助的，作為平臺要發揮作用，不能只是兩側的傳聲筒，風險留給兩頭，自己在中間啥擔當都沒有。我們的選擇是給消費者以確實的承諾，而不是模稜兩可。同時，跟商家一起面對複雜的供應鏈，共同減少損失。”黃宇舟如是說。
【小貼士】
新型冠狀病毒疫情引發舉國上下關注，1月21日起疫情升級，各大電商責無旁貸紛紛通過啟動應急預案和獻愛心等舉措先後援助。如：1）OTA：攜程、同程藝龍、馬蜂窩、去哪兒、飛豬、驢媽媽、美團旅行、途牛等；2）零售電商：京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會、寺庫、貝貝、樂信、蜜芽、途虎養車、達達集團、網易嚴選、得物APP、返利網、每日一淘、小米有品、什麼值得買、微盟、斑馬會員、叮咚買菜、阿里巴巴(淘寶、天貓、1688、盒馬、支付寶)、美菜、便利蜂、三隻松鼠、52TOYS、華米科技、名創優品、每日優鮮等；3）外賣：美團、餓了麼、瑞幸咖啡等；4）出行：滴滴出行、哈囉出行、高德打車、e代駕等；5）在線醫療：平安好醫生、阿里健康、春雨醫生、丁香醫生、叮噹快藥等；6）跨境電商：行雲全球匯、eBay、思億歐、豌豆公主、55海淘、洋碼頭、wish、敦煌網、洋蔥、小紅書、蘭亭集勢等；
7）在線教育：阿卡索、網易有道、VIPKID等；8）產業電商：一畝田、盤石集團、用友、卓爾智聯等；9）物流快遞：京東物流、順豐、貝海國際、貨拉拉等；10）此外，貝殼找房、蛋殼公寓、途家民宿、58到家、淘票票、貓眼電影等生活服務電商也紛紛響應。“使命召喚，責無旁貸”。對此，1月22日起，網經社啟動武漢疫情直擊行動，全面跟蹤報道電商平臺針對疫情最新動向，如有最新動態、舉措或是相關稿件及時提供我們！
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