静静听雨20333222

中国移动乱扣费由来已久，一直是被大家诟病的地方。特别是移动的套路套餐，应该是移动乱收费的重点灾区。

办理某个套餐或者来电话说给你免费送流量或分钟，都是有时间限制的，如果不问清楚很可能时间到了就恢复原价，价格高的让你出乎意料。再加上现在移动招的很多代理商为了争钱只说优点，根本不告诉你这些。下面移动上很多监管部门也是睁一眼闭一眼。

遇到这些乱收费的，直接打10086人工服务，进行投诉。一般当天都能收到当地打来的协商电话，只要你态度保持强硬多数情况下都是能解决的。他们当中有些为了息事宁人也会自己帮你冲一点。其实这是他们自己监管不到位的结果。

再不行就去工信部投诉。

天豪孤情剑

感谢您的阅读！

第一：你确定移动进行乱扣费了吗？这是我们必须要搞清楚的一件事。否则，移动可能要告你“诽谤”。因为有的时候，我们和移动签订了合约，结果因为我们没有仔细看合约，结果投诉也没有用。移动很精明，我们到移动营业厅办套餐，给你的合约都是这样的：

因此，在确保我们没有理亏的情况下，才能进行合理投诉。（保持证据，在签协议的时候，一定不要让运营商有可乘之机。题外话：有朋友因为运营商送免费手机，兴致勃勃去办理了，结果签订了很多这种小字的协议，过了好久被银行告知，自己贷款购买了手机）

第二：哪几种方法投诉呢？

• 如果是有些当地的运营商营业厅或者代售网点对你进行了乱扣费，那么建议你可以拨打10086进行投诉，这种投诉能够起到一定的作用。
  

• 如果是10086不能解决的情况下，我们可以拨打，10080，移动服务监督热线。10080目前是中国移动投诉处理专线，如果您有问题需要反映或者投诉，进行电话拨打就行。

• 工信部。我们知道工信部是专门受理这方面的公司，我们在自己的权利受到损害的时候，可以拨打工信部的电话进行申诉。010-12300，记得加区号。

• 消费者协会。12315是消费者协会所设立的专门给各种消费者服务的，移动本身就是消费类的业务，因此可以拨打消费者协会的电话申诉。

第三：如何防止被扣费？

• 我们可以拨打10086，询问哪些业务是扣费类的，对于扣费类的套餐进行退订。

• 可能是手机中毒，下载了有病毒的APP，对这些APP进行卸载。

• 在和运营商签订协议的时候，哪怕麻烦，请仔细阅读协议。

LeoGo科技

人民日报曾经对中国移动的乱收费问题点名批评，指出了移动的隐蔽收费现象，并且呼吁用户捍卫自身权益，利用合法合理的途径维护自身的利益。

如果中国移动存在乱扣费现象，首先要核实好账单信息，核实账单内每笔消费内容，如果不是自己订购或者没有使用这项业务，就可以按照合法合理的途径投诉移动，下面介绍下投诉移动的具体流程和方法。

拨打10086投诉电话

首先拨打10086人工客服电话，详细说明自己遇到的问题，并且要求赔偿自己损失，一般移动会在3个工作日内给出答复。如果移动说有用户的订购记录和截图，请要求移动提供相关内容，如果不能提供，请移动赔偿相关损失。

工信部投诉

如果移动不能赔偿自己相应的损失，可以拨打010-12300或登录工信部官网进行工信部投诉，工信部是移动公司的管理部门，一般移动非常重视工信部投诉，详细说明自己遇到的问题，然后等待移动公司的回复，一般会在7个工作日左右得到反馈。

消费者协会投诉

如果移动工信部投诉还是不能解决自己遇到的问题，并且自己的合法权益确实受到了损失，可以拨打12135投诉电话，运营商一般都十分重视消费者协会投诉，因为一旦曝光会影响到企业形象，尤其是在315期间。首先向消费者协会详细反馈自己遇到的问题并提供相关截图证据，然后耐心等待消费者协会的帮助。

总之，遇到移动公司乱扣费情况，首先要核实好账单信息并保留相关证据，如果的确是移动公司乱扣费，可以拨打10086投诉电话和工信部投诉电话维护自身的合法权益。建议各位小伙伴每个月可以查看自己的相关账单，做到明明白白消费，即使发生乱扣费现象不至于产生过多的损失。

希望对你有帮助！

瑞弘嘉

投诉中国移动乱扣费的渠道有3种常见渠道和2种特殊渠道。每种渠道投诉的方式不完全一样，分别介绍一下。

先说一下常见的3个渠道。

1.本地移动10086客服热线

第一个渠道就是本地中国移动客服热线了。进人工后，跟客服代表把被乱扣费的情况说一下，客服会记录下来转到别的部门处理，这个渠道的回复时间一般是7个工作日。因为中国移动也需要时间去核查是不是真的扣错费用了。

2.中国移动10080升级投诉热线

这个热线是近两年刚刚开通的，原来中国移动是不设置升级投诉热线的，所有投诉都在本地处理。最多是由所在地的省公司升级投诉处理中心处理。新开通的10080升级投诉处理热线的处理力度比本地10086要高，不是特殊情况都会满足用户的要求。因为10080是拦截用户到工信部申诉的最后一道关口。

3.工信部12300举报热线

这个号码是工信部设置的。拨打12300会有两种处理方法，一是直接把电话转给你所在地的中国移动省投诉处理中心，一种是工信部自己记录你的投诉内容，然后转给所在省的中国移动升级投诉处理中心。虽然最终都是中国移动升级投诉处理中心处理，但两者是有区别的。直接转给中国移动处理的不算考核量。工信部记录下来的那些算中国移动的申诉考核量。

再说说不常见的2种投诉渠道

1.当地的通信管理局

每个省都有通信管理局。他们是中国移动的省内监管机构，对中国移动的各省公司也有考核权，这个渠道的投诉热线不统一，需要自己去找。

2.省消费者协会

省消协对中国移动也是具有一定管理权限的，虽然比较微弱，但还是有一定话语权，如果能让省消协介入也是不错的投诉方法。

以上介绍的这几种投诉渠道仅供参考。如果有投诉中国移动的问题，可以给我留言。目前已经帮助10几个人成功处理的中国移动乱扣费问题。

茗颂

中国移动胡乱扣费，打什么电话投诉移动公司，我想在一般情况下，移动应该是不会胡乱扣用户的费用的，毕竟一个公司如果没有规章制度，必然是会走下坡路的，但是事情总有一个万一，如果确实出现移动不明白的扣费行为，我们又应该如何行动，下面给大家分享几个方法。

当我们发现移动在自己的账户中确实存在一些多余扣费的行为，我们应该按照投诉的程序来进行，可以先拨打移动的人工客服热线，把自己的事情阐述清楚，让他们做一个记录，如果确实存在，可以把多余的费用原路返回。

给移动客服打电话还是没有处理好的话，那么还可以直接向省级移动客服拨打投诉电话，其实一般的问题，向省级反映都是可以解决的。

如果说拨打了移动的人工客服后，对于处理的结果也不是非常满意的话，那么还有一种办法，就是直接到工信部进行投诉，可以通过拨打工信部的热线电话，和进入工信部网站进行投诉处理，其工信部的电话大家可以自己查询一下。

总之，还是不希望移动出现胡乱扣费的情况，这毕竟对于用户是不公平的，而且使得用户对于移动的印象也不是很好，那么大家还有什么不同的看法，可以在下方留言，咱们一起探讨！

帆辰科技

　　最近几年，运营商乱扣费的情况屡见不鲜。一些用户称，发现运营商乱扣费了，结果去投诉无门。在笔者看来，要知道如何去投诉，这样才能维护自己的合法权益。

　　回到题主的问题，中国移动乱扣费，打什么电话投诉呢?下面笔者简单一下投诉的流程。

　　取证

　　如果认为移动乱扣费，在投诉前必须拿出相应的证据。没有证据，如何去投诉运营商呢?所以说，第一步就是要取证。

　　可以通过网上营业厅查询自己的扣费记录，也可以去实体营业厅打印话费清单。一定要弄清楚，哪一笔费用是被乱扣的。

　　投诉

　　在拿到移动乱扣费的证据后，可以拨打移动客服热线10086投诉。在投诉时，要转到投诉热线才可以。

　　投诉的过程中，先把事情的经过反馈给客服人员。一般情况下，客服不会当场回馈投诉结果。所以，在投诉结束后，务必记录话务员的工号。

　　如果移动10086对投诉结果处理不满意，可以通过网站或电话向省通信管理局或工信部投诉。然后，移动会主动联系客户处理。

贾敬华

确实，我在不到一年时间内让移动乱扣503元。到移动去查，很多离奇古怪的项目咱从来都不懂，它月月扣，沒有不扣的！咱老百姓、特别是老年人无法活呀！

lbZ948923

首先区分一下自己需求是什么

如果是要退费，一般情况下打10086就可以了

如果是要投诉乱扣费的问题，那么建议拨打工信部电话或者直接拨打移动公司集团投诉电话，不过打完一般还是退费处理

柠檬的檬

我想没地方。记得我上当打电话改话费，到移动公司人员说，我们没办法，唯一不听他的。记得话费五十元过两分钟来信息欠:壹佰七十八元。因为号吗不想换，在移动总公司补交和改每月。假若不交钱，换号那钱少，该找谁要钱。

老鲁207722464

中国移动偷钱贼！ 能有这么好的心吗？ 无非转网前再想打个坑钱套路罢了！ 不经过客户允许偷改套餐 ？偷改业务？ 偷客户的话费钱 ？投诉还不处理！ 还说不就每月多扣了10块钱吗？ 靠。。。偷一毛钱不是钱啊！ 难道每次偷1个亿 ，才叫做偷钱吗？中国移动卑鄙无耻下流龌龊土匪强盗流氓偷钱贼！为了找回被偷的10元钱，就算法院起诉赔钱我也去告移动！

關鍵字: 套餐 扣费 移动