昨晚休息时，就看到一则消息：双黄连口服液在线上“秒光”，5盒售价1300元。
“秒光”意味着效率，也就是在不到一分钟的时间内，在全部的药物销售品台上，这种药就被全国人民抢光了。
商业，或者说销售服务业，效率永远是第一位的。
这一现象在线下药店同样也出现了，但是，药店售光这一药品，再高的效率也要小半天时间。因为消费者从获知消息到开始行动进入药店，然后选择物品交款成交，还需要时间。
确实，还是网上便捷，并且还能直接送到家。免除了在疫情期间出门扎堆儿的担忧。
笔者曾经在很久前就提出，“融消费时代”已经来临，线上线下形成互补，形成无缝融合。
但是，这个线上和线下不是割裂的个体，比如说，就淘宝和沃尔玛来讲，是两个对立的个体。
“融消费”的背后深意是企业线下服务和线上服务融为一体，到店和到家融为一体，企业线下服务和线上服务融为一体，商品服务融为一体（线上商品和线下没有差异）。
也就是出现的“新零售”现在在尝试这一模式，当下做得最好的恐怕就是“盒马”了。当现在盒马的订单每天都爆棚时，不知道那些鄙夷“刚出现时的盒马”的那些传统零售商，现在做何感想？
当然，沃尔玛很早就布局了线上，山姆会员店也在利用“前置仓”做到家业务，这家企业还是京东的股东，所以，前瞻性的“融消费”思想已经在这家企业早已形成，并且做着实践。
国内传统的实体零售商永辉也做这方面的尝试，如去年开了“永辉买菜”，在布局“融消费”下的到家业务。
还有物美凭借“多点”的转型。业界人士曾说，多点成了物美的救命稻草，让这家传统零售商又一次把握了机遇。
还有步步高，还有大润发，还有天虹，当然还有投了“全球蛙”做到家业务的山西商超“美特好”。
今天看来，这样的战略布局在“疫情”面前有了无限生命力。
“到家”成了现在的商业主流。
如果一个月或者两个月后，疫情平稳，但是，消费者显现出来的“恐惧长尾”和使用到家的惯性，也会让传统到店消费者趋向“到家”，也就是说，“到家”的粘性更强。消费者明白，使用到家更加安全，避免了很多的不确定，也就是大大降低了到店后染病的概率。
何况，现在在倡导“猫”在家中。
那疫情之后中国零售商超业会有哪些变化呢？
“线上购物”对“线下购物”的加速替代
尽管大家早就形成了线上购物的习惯，但是经历这次疫情之后，这个习惯还会被深度发掘，比如买菜，之前我们还是习惯去菜场，但是这次之后，很多人将习惯于在网上买菜了。
如果仅从购物方面来讲，未来的购物一定绝大部分都是在线上完成的，即便是线下场景产生的交易，也会在线上进行，就好比你去商超买东西，手机当场就可以下单，然后很快送到你家里。
对于“85后”“90后”“00”后来说，更是如，这一年龄段的消费者已经是线上消费的拥趸，这场疫情后更加增加了他们“牢不可破的无产积极革命感情”。
那在这场疫情中体验到“线上到家”便捷的“70后”“60后”们，也将加入到“手机购物”的群体中。如此看来，实体商超在一二三线城市中，购物消费者越发老龄化。当然，低线城市还有个“挣扎期”，还有点时间完成线上与线下的“融合”。
“体验式场景”对“传统实体店”的加速替代
既然购物都是在线上完成的，那么实体店的存在价值在哪里？未来的实体店不再是以“销售产品”为中心，而是以“提供体验”为中心。
人们去实体店不是为了买东西，而是为了购买各种“体验”。如果实体店依然把自己当时买卖的场所，那么将失去存在的价值。
消费者的需求，已经从对产品的满意度升级成了精神层面的满足感。商家需要营造出一种无与伦比的消费场景，需要构建能够把消费者带入到某种幻想场景的故事。实体店只要能够做到这点，一定大有可为！
但是，通过场景的构造，实体零售要迈出第二步，那就是当消费者拿起手机购物结账后，商家就会把商品配送到消费者家里。
换句话说，消费者在超市里可以试吃、可以试穿、可以试用，但是完成购物后，没有了拎着大包小包的负累。
当然，从另一角度说，实现到家业务，商超也不用为停车场而发愁了，因为很多消费者也不用开车来购物了。
“线上获客”方式对“传统获客”方式的加速替代
经历这次疫情，很多企业才发现“线上获客”能力的重要性。
无论是什么类型的企业，都必须拥有一种从线上获客的能力，传统的获客方式无非是到店会员/电话/广告/分销等等。但是这些模式的主动权越来越小，而且成本将越来越高。
线上获客的本质，是靠内容获客，深度一点来讲是靠价值获客，未来各种线上平台会越来越开放，图文/短视频/音频等各种形式都有，你必须创造出有价值的内容去吸引你的客户。
我们看到，盒马有着超强的会员管理体系，也就是在“社群”营造购物环境，通过不断在社群内发布信息，拉近与消费者的沟通，同时也提高了消费者购物频次。
当然，未来5G时代的到来，视频变得更加便捷，消费者通过手机视频化的商品宣传片，也能获得商品信息和体验，也能增加购物频次。
通过这次疫情，给传统产业（包括传统商超企业）带来了很多反思，如果不在未来市场中进行自我变革，那就是在做一场自我毁灭的“运动”。
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