昨晚休息時，就看到一則消息：雙黃連口服液在線上“秒光”，5盒售價1300元。
“秒光”意味著效率，也就是在不到一分鐘的時間內，在全部的藥物銷售品臺上，這種藥就被全國人民搶光了。
商業，或者說銷售服務業，效率永遠是第一位的。
這一現象在線下藥店同樣也出現了，但是，藥店售光這一藥品，再高的效率也要小半天時間。因為消費者從獲知消息到開始行動進入藥店，然後選擇物品交款成交，還需要時間。
確實，還是網上便捷，並且還能直接送到家。免除了在疫情期間出門扎堆兒的擔憂。
筆者曾經在很久前就提出，“融消費時代”已經來臨，線上線下形成互補，形成無縫融合。
但是，這個線上和線下不是割裂的個體，比如說，就淘寶和沃爾瑪來講，是兩個對立的個體。
“融消費”的背後深意是企業線下服務和線上服務融為一體，到店和到家融為一體，企業線下服務和線上服務融為一體，商品服務融為一體（線上商品和線下沒有差異）。
也就是出現的“新零售”現在在嘗試這一模式，當下做得最好的恐怕就是“盒馬”了。當現在盒馬的訂單每天都爆棚時，不知道那些鄙夷“剛出現時的盒馬”的那些傳統零售商，現在做何感想？
當然，沃爾瑪很早就佈局了線上，山姆會員店也在利用“前置倉”做到家業務，這家企業還是京東的股東，所以，前瞻性的“融消費”思想已經在這家企業早已形成，並且做著實踐。
國內傳統的實體零售商永輝也做這方面的嘗試，如去年開了“永輝買菜”，在佈局“融消費”下的到家業務。
還有物美憑藉“多點”的轉型。業界人士曾說，多點成了物美的救命稻草，讓這家傳統零售商又一次把握了機遇。
還有步步高，還有大潤發，還有天虹，當然還有投了“全球蛙”做到家業務的山西商超“美特好”。
今天看來，這樣的戰略佈局在“疫情”面前有了無限生命力。
“到家”成了現在的商業主流。
如果一個月或者兩個月後，疫情平穩，但是，消費者顯現出來的“恐懼長尾”和使用到家的慣性，也會讓傳統到店消費者趨向“到家”，也就是說，“到家”的粘性更強。消費者明白，使用到家更加安全，避免了很多的不確定，也就是大大降低了到店後染病的概率。
何況，現在在倡導“貓”在家中。
那疫情之後中國零售商超業會有哪些變化呢？
“線上購物”對“線下購物”的加速替代
儘管大家早就形成了線上購物的習慣，但是經歷這次疫情之後，這個習慣還會被深度發掘，比如買菜，之前我們還是習慣去菜場，但是這次之後，很多人將習慣於在網上買菜了。
如果僅從購物方面來講，未來的購物一定絕大部分都是在線上完成的，即便是線下場景產生的交易，也會在線上進行，就好比你去商超買東西，手機當場就可以下單，然後很快送到你家裡。
對於“85後”“90後”“00”後來說，更是如，這一年齡段的消費者已經是線上消費的擁躉，這場疫情後更加增加了他們“牢不可破的無產積極革命感情”。
那在這場疫情中體驗到“線上到家”便捷的“70後”“60後”們，也將加入到“手機購物”的群體中。如此看來，實體商超在一二三線城市中，購物消費者越發老齡化。當然，低線城市還有個“掙扎期”，還有點時間完成線上與線下的“融合”。
“體驗式場景”對“傳統實體店”的加速替代
既然購物都是在線上完成的，那麼實體店的存在價值在哪裡？未來的實體店不再是以“銷售產品”為中心，而是以“提供體驗”為中心。
人們去實體店不是為了買東西，而是為了購買各種“體驗”。如果實體店依然把自己當時買賣的場所，那麼將失去存在的價值。
消費者的需求，已經從對產品的滿意度升級成了精神層面的滿足感。商家需要營造出一種無與倫比的消費場景，需要構建能夠把消費者帶入到某種幻想場景的故事。實體店只要能夠做到這點，一定大有可為！
但是，通過場景的構造，實體零售要邁出第二步，那就是當消費者拿起手機購物結賬後，商家就會把商品配送到消費者家裡。
換句話說，消費者在超市裡可以試吃、可以試穿、可以試用，但是完成購物後，沒有了拎著大包小包的負累。
當然，從另一角度說，實現到家業務，商超也不用為停車場而發愁了，因為很多消費者也不用開車來購物了。
“線上獲客”方式對“傳統獲客”方式的加速替代
經歷這次疫情，很多企業才發現“線上獲客”能力的重要性。
無論是什麼類型的企業，都必須擁有一種從線上獲客的能力，傳統的獲客方式無非是到店會員/電話/廣告/分銷等等。但是這些模式的主動權越來越小，而且成本將越來越高。
線上獲客的本質，是靠內容獲客，深度一點來講是靠價值獲客，未來各種線上平臺會越來越開放，圖文/短視頻/音頻等各種形式都有，你必須創造出有價值的內容去吸引你的客戶。
我們看到，盒馬有著超強的會員管理體系，也就是在“社群”營造購物環境，通過不斷在社群內發佈信息，拉近與消費者的溝通，同時也提高了消費者購物頻次。
當然，未來5G時代的到來，視頻變得更加便捷，消費者通過手機視頻化的商品宣傳片，也能獲得商品信息和體驗，也能增加購物頻次。
通過這次疫情，給傳統產業（包括傳統商超企業）帶來了很多反思，如果不在未來市場中進行自我變革，那就是在做一場自我毀滅的“運動”。
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