本期导读：
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《囧妈》中，小老板伊万“意外”同母亲坐上了开往俄罗斯的火车。旅途中，不仅要处理与亲妈的激烈冲突，还要和竞争对手斗智斗勇，缠身于商业纠纷的伊万焦头烂额。
其实，如果伊万懂得沟通原则，分清沟通步骤，同时，还了解沟通话术男女有别的话，这趟六天六夜的火车之旅就不会有想象的那么难。
- 沟通困难的基本事实
学会沟通四原则
——互惠互利原则、诚信原则、相容原则、发展原则
-
五步走，成为沟通高手
规避问题：沟通中男女有别
本文是2020年1月推送的第35篇干货，计3438字，阅读时间7分钟。
图源：电影《囧妈》官微
《囧妈》讲述了一个四十岁的儿子，在旅途中如何与自己的亲妈从耍性子，到最后互相理解的故事。
回到现实中，我们也会经常因为家庭、事业，忽视了对父母的关心和交流。其实，人们生活在一个沟通的社会里：交流思想和情感、理想与期望，交流各自的欢乐和痛苦。
如果伊万了解沟通技术，也许此旅程并不会太“囧”……
01 沟通困难的基本事实
沟通为何如此之难？因为有这些基本事实的存在。
》》 每个人脑海里的信息储备不同
每个人由于大脑信息储备和处理能力不同，造成大脑塑造结果的巨大差异。一人一世界。不同专业背景、不同职位、不同的成长环境，使得每个人在知识储备、理解力、思考模式上迥异。
因此，想要与行业背景不同的人达成一致，非常困难。而这种困难本质上源于各自知识储备的差异及由此形成的思维模式差异，最后造成极大的沟通成本。
》》 语言传输是有损压缩的
文字是一种很了不起的语言，它将信息压缩到极小的、可反复被传播的载体，极大地提高了沟通的效率和信息的传播范围，并且得以让人类实现协作，建立共识。
但文字流承载的信息，极其有限。更重要的事实在于，当双方进行沟通时，说出的任何一段语言，经过压缩后再还原，即信息的处理和接收，又开始依赖于各自的信息储备。
整个信息从压缩到解压的过程，一定会有损耗。
同样一个词，放在不同的语言体系，一经压缩传递，意思变化差之毫厘，谬以千里。最怕的就是形容词。不同人看，理解不一样。你觉得的“很多”，在我看来可能就一点点。
》》 人易“以自我为中心”
这体现为四种心态：
第一种心态：“默认对方是自己肚子里的蛔虫，你就该懂。”别人如果不懂，就懒得沟通。
第二种心态，“这你应该懂啊，我讲这么清楚你怎么就不懂？”或许，别人只是恰巧比你少参加了一次会议而已。
第三种心态更可怕，叫“自尊（自卑）心态”，即“你不理我，我也不理你，我凭什么要找你沟通？”大部分人都折在这种心态了，不经过思考，直接把问题归结于对方。
第四种心态，叫道德制高点。很多人跟我说，“我什么都不图，就图公司能更好。”“我就是想把这件事做好，所以，你们应该理解我。”“我很简单很纯粹，所以这个事儿一定是你们有问题。”
其实，每个人都有自己的诉求。我们不能简单地用出发点或心理优越感，代替沟通本身的问题。如果没有意识到问题的内核，就容易回避沟通能力不足的问题。回避，意味着不敢直面问题，也意味着问题始终存在。
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02 学会沟通四原则
既然现实如此难，那应该遵循什么原则进行沟通呢？
我们要牢牢把握四个原则：互惠互利原则、诚信原则、相容原则、发展原则。
》》 互惠互利原则
此原则有三个特点：
首先，这种互酬常常是不同步的，不能要求你在物质上帮了我，我就马上给予酬答，而常常是铭记情义，在适当的时候给予答谢。
其次，这种互酬常常是不等量的，你给我几分好处，我也不能马上就还你几分好处。
再次，交往中一般不仅仅存在作为一般等价物的货币形式，现实生活中其他的报偿形式也同样存在。
实际上，人们会根据不同的对象用不同的报偿形式。
按照一般的规律，人们总是希望在精神上得到朋友的支持和鼓励，而把需要在生活环境与工作环境得到实际帮助的愿望寄托在邻居关系与同事关系上。
》》 诚信原则
此原则有两层含义：
一是，沟通中要讲真话，而不说假话，做到“言必信”；
二是，遵守诺言，实现诺言，说到做到。行失于言将有损形象，要尽量避免。
》》 相容原则
此原则指交往者要有一颗包容的心。
不仅要有一颗爱心，要有一颗尊重别人的心。爱人者必被人所爱，人与人之间就会产生一种“亲和力”。有了爱心，就有了理解。爱心越大，就越具有忍耐性和宽容性。
》》 发展原则
沟通双方要意识到世界在变动发展之中。
因此在人际沟通的过程中，切不可以不变的观点看待对方，对人的思想、行为的变化都应持客观、公正的态度。
同学之间能够建立的关系，可以比较为家庭或者朋友之间的关系。因为在这个时期，没有利益的冲突，则有足够的时间和空间来交流。如果大家珍惜这个时间，保持有效的沟通，一定可以获得稳固的人际关系基础。
想要了解更多关于“沟通原则”的内容，请戳：一个人能力变强，从真正学会沟通开始
03 五步走，成为沟通高手
在实际操作过程中，我们可以通过五个步骤，做沟通界的高手。
》》 明确传达目的
这次沟通要表达的核心是什么？
为什么表达这些内容？
想要达到沟通的目的是什么？
只有先把这些问题想明白了，沟通才具备了前提条件，否则，沟通越多，偏差就越大。
》》 选择最适合的媒介
不同的媒介，可能会给人不一样的感受；不同的表达方式，也可能会直接影响信息接收者的理解程度。
比如安排工作，可以在电话或者企业钉钉中直接清晰的表达；表示不满，最好是面谈，用委婉的方式指出问题及改进方向；升职加薪，可以直接颁布通知；降职降薪，一定要面谈沟通，达成一致后再下通知。
》》 及时反馈与确认
信息接收以后，信息接收者要及时地将理解的信息反馈给信息发出者，进而确认是否理解的意思与对方一致，如果有偏差，要及时矫正和补充。
在企业管理沟通中，信息发生扭曲和失真的情况非常普遍，有的甚至完全颠倒，主要原因就是信息没得到反馈和确认。
领导觉得自己说了，员工觉得自己理解了，互相都以为双方理解了，结果各自的理解有很大的偏差。
》》 排除干扰因素
我们在接受信息的过程中要注意排除干扰因素，抓住核心观点，进行正确的理解，要从信息发出者想要传递的真实目的出发，分辨并有效识别核心信息。
在日常沟通中，自上而下的沟通一般相对直白，而自下而上的沟通却会受到职位高低、心理势能等因素的影响，话中有话，这时候就需要管理者自己去理解。
》》 学会先听后说
我们在沟通中常犯的一个错误就是，没耐心听对方把话说完。
“他几乎没有耐心听我说话，一般都是直接打断我，告诉我该怎么样。”这是经常出现的情况。
04 规避问题：沟通中男女有别
《囧妈》中的伊万为何总是与亲妈沟通不畅？因为他不了解男女的思维不同，所以经常各说各话，鸡同鸭讲。
》》 女生更早熟
女性大脑中的雌性激素会使女性把注意力集中在情绪和沟通上，男性大脑中的睾酮素会使男性不爱说话，专注在竞争上。
婴儿出生24个月之内，卵巢都在分泌雌性激素，浓度与成年女性体内相仿。男婴体内没有卵巢，雌性激素到8个月就停止了。
所以，一般而言，女生比男生早熟，观察、沟通能力、同理心都较强。
》》 女性“一心多用”
上方是男性的脑，下方是女性的脑。女性的胼胝体（连接两个脑半球百万以上的纤维束）比较厚，女性大脑左右半球的连接网络通常很密集，而男性大脑两个半球间却鲜能观察到互联互通。
》》 语言能力是女性优势
因为大自然设定的本来就是女性胚胎，多变就多错，所以男性的阅读障碍是女性的4倍，在口吃和其他语言缺失上，男性情况更多。
所以，如果你有口疾或者你孩子有口疾，最好的方式是讲故事给孩子听，然后让孩子讲回来给你听，因为大脑回路只有在用的时候才会变大。
》》 女性的第六感更强
实验发现，女性视觉广度大于男性，接收的讯息比较多，可是大脑的资源有限，凡是跟你有关的、你所在乎的都会进入大脑，而其他东西很快会进入潜意识里。
讯息进入潜意识里，你察觉不到，但它还是会影响你的决策，就变成了直觉。
此外，我们也会常说，肠胃会影响人，因为只要是不对的话，或者做一些事情不太好时，肠胃就翻起来了。
图源：电影《囧妈》官微
明白以上这些，希望你也成为职场的沟通“达人”。
本文根据傅盛（ID：fstalk）、春暖花开（ID: CCH_chunnuanhuak）、环球人力资源智库（ID：ghrlib）、混沌大学（ID：hundun-university）的相关内容整理而成。文章仅代表作者个人观点，不代表“培训杂志”立场。
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