本期導讀：
致敬奮戰在武漢疫情一線的醫務工作者！
關注疫情，關愛自身，“宅”在家裡，與全國人民一起，抗擊新型冠狀病毒！
戳此查看：全國新型肺炎疫情實時動態（來源：丁香園·丁香醫生）
今年春節安心宅，山爭哥哥請你免費看大片~
《囧媽》中，小老闆伊萬“意外”同母親坐上了開往俄羅斯的火車。旅途中，不僅要處理與親媽的激烈衝突，還要和競爭對手鬥智鬥勇，纏身於商業糾紛的伊萬焦頭爛額。
其實，如果伊萬懂得溝通原則，分清溝通步驟，同時，還了解溝通話術男女有別的話，這趟六天六夜的火車之旅就不會有想象的那麼難。
- 溝通困難的基本事實
學會溝通四原則
——互惠互利原則、誠信原則、相容原則、發展原則
-
五步走，成為溝通高手
規避問題：溝通中男女有別
本文是2020年1月推送的第35篇乾貨，計3438字，閱讀時間7分鐘。
圖源：電影《囧媽》官微
《囧媽》講述了一個四十歲的兒子，在旅途中如何與自己的親媽從耍性子，到最後互相理解的故事。
回到現實中，我們也會經常因為家庭、事業，忽視了對父母的關心和交流。其實，人們生活在一個溝通的社會里：交流思想和情感、理想與期望，交流各自的歡樂和痛苦。
如果伊萬瞭解溝通技術，也許此旅程並不會太“囧”……
01 溝通困難的基本事實
溝通為何如此之難？因為有這些基本事實的存在。
》》 每個人腦海裡的信息儲備不同
每個人由於大腦信息儲備和處理能力不同，造成大腦塑造結果的巨大差異。一人一世界。不同專業背景、不同職位、不同的成長環境，使得每個人在知識儲備、理解力、思考模式上迥異。
因此，想要與行業背景不同的人達成一致，非常困難。而這種困難本質上源於各自知識儲備的差異及由此形成的思維模式差異，最後造成極大的溝通成本。
》》 語言傳輸是有損壓縮的
文字是一種很了不起的語言，它將信息壓縮到極小的、可反覆被傳播的載體，極大地提高了溝通的效率和信息的傳播範圍，並且得以讓人類實現協作，建立共識。
但文字流承載的信息，極其有限。更重要的事實在於，當雙方進行溝通時，說出的任何一段語言，經過壓縮後再還原，即信息的處理和接收，又開始依賴於各自的信息儲備。
整個信息從壓縮到解壓的過程，一定會有損耗。
同樣一個詞，放在不同的語言體系，一經壓縮傳遞，意思變化差之毫釐，謬以千里。最怕的就是形容詞。不同人看，理解不一樣。你覺得的“很多”，在我看來可能就一點點。
》》 人易“以自我為中心”
這體現為四種心態：
第一種心態：“默認對方是自己肚子裡的蛔蟲，你就該懂。”別人如果不懂，就懶得溝通。
第二種心態，“這你應該懂啊，我講這麼清楚你怎麼就不懂？”或許，別人只是恰巧比你少參加了一次會議而已。
第三種心態更可怕，叫“自尊（自卑）心態”，即“你不理我，我也不理你，我憑什麼要找你溝通？”大部分人都折在這種心態了，不經過思考，直接把問題歸結於對方。
第四種心態，叫道德制高點。很多人跟我說，“我什麼都不圖，就圖公司能更好。”“我就是想把這件事做好，所以，你們應該理解我。”“我很簡單很純粹，所以這個事兒一定是你們有問題。”
其實，每個人都有自己的訴求。我們不能簡單地用出發點或心理優越感，代替溝通本身的問題。如果沒有意識到問題的內核，就容易迴避溝通能力不足的問題。迴避，意味著不敢直面問題，也意味著問題始終存在。
想要了解更多關於溝通的內容，請戳：傅盛：溝通是一種可以被刻意訓練、學習和精進的能力！
02 學會溝通四原則
既然現實如此難，那應該遵循什麼原則進行溝通呢？
我們要牢牢把握四個原則：互惠互利原則、誠信原則、相容原則、發展原則。
》》 互惠互利原則
此原則有三個特點：
首先，這種互酬常常是不同步的，不能要求你在物質上幫了我，我就馬上給予酬答，而常常是銘記情義，在適當的時候給予答謝。
其次，這種互酬常常是不等量的，你給我幾分好處，我也不能馬上就還你幾分好處。
再次，交往中一般不僅僅存在作為一般等價物的貨幣形式，現實生活中其他的報償形式也同樣存在。
實際上，人們會根據不同的對象用不同的報償形式。
按照一般的規律，人們總是希望在精神上得到朋友的支持和鼓勵，而把需要在生活環境與工作環境得到實際幫助的願望寄託在鄰居關係與同事關係上。
》》 誠信原則
此原則有兩層含義：
一是，溝通中要講真話，而不說假話，做到“言必信”；
二是，遵守諾言，實現諾言，說到做到。行失於言將有損形象，要儘量避免。
》》 相容原則
此原則指交往者要有一顆包容的心。
不僅要有一顆愛心，要有一顆尊重別人的心。愛人者必被人所愛，人與人之間就會產生一種“親和力”。有了愛心，就有了理解。愛心越大，就越具有忍耐性和寬容性。
》》 發展原則
溝通雙方要意識到世界在變動發展之中。
因此在人際溝通的過程中，切不可以不變的觀點看待對方，對人的思想、行為的變化都應持客觀、公正的態度。
同學之間能夠建立的關係，可以比較為家庭或者朋友之間的關係。因為在這個時期，沒有利益的衝突，則有足夠的時間和空間來交流。如果大家珍惜這個時間，保持有效的溝通，一定可以獲得穩固的人際關係基礎。
想要了解更多關於“溝通原則”的內容，請戳：一個人能力變強，從真正學會溝通開始
03 五步走，成為溝通高手
在實際操作過程中，我們可以通過五個步驟，做溝通界的高手。
》》 明確傳達目的
這次溝通要表達的核心是什麼？
為什麼表達這些內容？
想要達到溝通的目的是什麼？
只有先把這些問題想明白了，溝通才具備了前提條件，否則，溝通越多，偏差就越大。
》》 選擇最適合的媒介
不同的媒介，可能會給人不一樣的感受；不同的表達方式，也可能會直接影響信息接收者的理解程度。
比如安排工作，可以在電話或者企業釘釘中直接清晰的表達；表示不滿，最好是面談，用委婉的方式指出問題及改進方向；升職加薪，可以直接頒佈通知；降職降薪，一定要面談溝通，達成一致後再下通知。
》》 及時反饋與確認
信息接收以後，信息接收者要及時地將理解的信息反饋給信息發出者，進而確認是否理解的意思與對方一致，如果有偏差，要及時矯正和補充。
在企業管理溝通中，信息發生扭曲和失真的情況非常普遍，有的甚至完全顛倒，主要原因就是信息沒得到反饋和確認。
領導覺得自己說了，員工覺得自己理解了，互相都以為雙方理解了，結果各自的理解有很大的偏差。
》》 排除干擾因素
我們在接受信息的過程中要注意排除干擾因素，抓住核心觀點，進行正確的理解，要從信息發出者想要傳遞的真實目的出發，分辨並有效識別核心信息。
在日常溝通中，自上而下的溝通一般相對直白，而自下而上的溝通卻會受到職位高低、心理勢能等因素的影響，話中有話，這時候就需要管理者自己去理解。
》》 學會先聽後說
我們在溝通中常犯的一個錯誤就是，沒耐心聽對方把話說完。
“他幾乎沒有耐心聽我說話，一般都是直接打斷我，告訴我該怎麼樣。”這是經常出現的情況。
04 規避問題：溝通中男女有別
《囧媽》中的伊萬為何總是與親媽溝通不暢？因為他不瞭解男女的思維不同，所以經常各說各話，雞同鴨講。
》》 女生更早熟
女性大腦中的雌性激素會使女性把注意力集中在情緒和溝通上，男性大腦中的睪酮素會使男性不愛說話，專注在競爭上。
嬰兒出生24個月之內，卵巢都在分泌雌性激素，濃度與成年女性體內相仿。男嬰體內沒有卵巢，雌性激素到8個月就停止了。
所以，一般而言，女生比男生早熟，觀察、溝通能力、同理心都較強。
》》 女性“一心多用”
上方是男性的腦，下方是女性的腦。女性的胼胝體（連接兩個腦半球百萬以上的纖維束）比較厚，女性大腦左右半球的連接網絡通常很密集，而男性大腦兩個半球間卻鮮能觀察到互聯互通。
》》 語言能力是女性優勢
因為大自然設定的本來就是女性胚胎，多變就多錯，所以男性的閱讀障礙是女性的4倍，在口吃和其他語言缺失上，男性情況更多。
所以，如果你有口疾或者你孩子有口疾，最好的方式是講故事給孩子聽，然後讓孩子講回來給你聽，因為大腦回路只有在用的時候才會變大。
》》 女性的第六感更強
實驗發現，女性視覺廣度大於男性，接收的訊息比較多，可是大腦的資源有限，凡是跟你有關的、你所在乎的都會進入大腦，而其他東西很快會進入潛意識裡。
訊息進入潛意識裡，你察覺不到，但它還是會影響你的決策，就變成了直覺。
此外，我們也會常說，腸胃會影響人，因為只要是不對的話，或者做一些事情不太好時，腸胃就翻起來了。
圖源：電影《囧媽》官微
明白以上這些，希望你也成為職場的溝通“達人”。
本文根據傅盛（ID：fstalk）、春暖花開（ID: CCH_chunnuanhuak）、環球人力資源智庫（ID：ghrlib）、混沌大學（ID：hundun-university）的相關內容整理而成。文章僅代表作者個人觀點，不代表“培訓雜誌”立場。
投稿請聯繫：[email protected]
閱讀更多 培訓雜誌 的文章
