三湘都市報·新湖南客戶端1月30日訊（記者 潘顯璇 通訊員 曾瑩）全面加強疫情防控，加強服務流程管控，貼心關注乘客健康信息，保障客艙衛生環境，出臺免費退改措施……記者今日從湖南首家本土航空公司——湖南紅土航空股份有限公司瞭解到，今年春節紅土航空的眾多員工主動放棄了休假，選擇堅守一線崗位，1月23日-29日，紅土航空接通旅客來電超過6000個，為超過4000名旅客解決了退票、改簽等問題。
選擇重返崗位的紅土航空的員工，除了空勤機組外，還包括機務、地服、保潔、航食、司駕等一線崗位。1月23日至今，紅土航空市場營銷部呼叫中心接通的電話超過6000個，算下來，每日的電話量約800個，為超過4000名旅客解決了退票、改簽等問題。面對激增的工作量，不少員工都是連續作戰，雖然經常顧不上吃飯休息，但依然工作熱情飽滿。
紅土航空相關負責人表示，公司積極響落實關於延長2020年春節假期的通知要求，對在2020年1月28日零時前已購買機票、且乘機日期在此時限之後的民航旅客，做出免收民航機票退票費的安排，以減少乘客後顧之憂。
據紅土航空保衛部介紹，自1月24日開始，統一要求機組在執行航班前須測量體溫，佩戴口罩；每架飛機上配備兩把體溫槍，60個應急口罩，實時瞭解每一位登機旅客的身體狀況。為避免空氣流動對機組和乘客造成交叉感染，紅土航空暫時取消原定的安全員每20分鐘巡艙的環節，減少乘務員的服務程序，並對客艙餐飲服務進行必要調整。針對發現發熱及疑似病例，機組及時對乘客、相關機組人員進行觀察隔離，對飛機客艙進行消毒，並實時跟蹤與關心旅客的健康信息。在旅客下機後，保持飛機前後左右艙門打開對流10分鐘，保證客艙內空氣流通。
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