在手機上讀到一篇文章：定製家居業的“淪落”，作者是段傳敏。
作者認為：“定製家居行業正在所謂成功和業績的雙重作用下一步步陷入淪落，呈現出一種危險的傾向——丟失了初心，丟失了本質，丟失了消費者。”
段先生認為定製家居的初心是：
變化——（現在變成模塊）
參與——（現在只有選擇）
個性——（現在只能挑選）
滿足消費者的需求——（現在是喪失了希望）
由於抱著這樣的初心，他認為：“一線戰略專家嘖嘖讚歎的C2B，在業績的壓力下扭曲，愣生生做成了傳統的B2C模式。”
“在業績思維下，企業的內部運作變成了銷售導向；想方設法開店、促銷、提升客單價；在設計師的心中，美和顧客的滿意度不再（是）核心指標。”
我想，段先生所說的，確實是定製傢俱（居）行業的問題，我也非常贊同他的看法，但要做一些補充。我從事傢俱生產許多年了，從一開始就不做定製傢俱，我不但對定製傢俱沒有“嘖嘖讚歎”（可能與我不是一線戰略專家有關），反而從一開始，我就對這業態“不感冒”（行業內許多人都知道，我也寫過一些文章）。原因：
1、在國外，定製傢俱只出現在十分落後的國家，比如印度，90%以上都是定製，一個師傅帶領著徒弟，揹著刀、斧、鋸等工具，到各家各戶去做傢俱，量身定做，和中國古代一樣。
在發達國家，比如美國、日本定製傢俱非常少，美國只有11%，日本更少，而且大多是B2B，定製傢俱廠與開發商配套，做櫥櫃及衣櫃等。
為什麼是B2B？主要原因是發達國家的法律法規很健全，定製櫥櫃會牽涉到吊掛等等的安全問題，開發商自己知道他們的牆體結構，但由於是大批量製作，值得去做吊掛檢測，符合國家吊掛標準。
單單這個原因，就不允許定製櫥櫃B2C或C2B了，吊掛檢測費用很高，單一客戶是付不起的。
在發達國家，辦公室、公共空間，也有定製的，當然他們也得做各種檢測，也付得起。
個別家庭搞定製，除了像印度那樣的落後國家，否則就是國家法律法規不健全或執行不力的地方。
這只是其中之一的原因。
2、從設計上，定製走向模塊化，“變成選擇題”、“變成挑選圖庫”……。這也是必然的，原因：
——設計師，中國有多少設計師？我想真正有點水平的設計師是很少的，而中國的定製業所需要的設計師，恐怕不少過十萬八萬個，哪來這麼多設計師？充其量是懂得上電腦介紹“模塊”、提供“選擇題”，能上圖庫給消費人看，那已經是不錯的了，其實是培訓過的售貨員。
——假設（我說的是假設），我們有足夠的設計師，替每個消費人設計“個性美”的家居，那設計費是多少？消費人付得起，願意付嗎？更何況，設計師的“個性美”與消費人的“個性美”不是重疊的，依消費人的“個性美”（當然得依，否則就不是滿足消費人的需求），天知道這些消費人的“美”是怎麼樣的，設計師最終只能成為繪圖員。
又假設，所有消費人的美學素養都不錯，設計出了“個性美”，讓誰生產？一戶一個樣，有哪間工廠可以生產？說大規模定製、柔性生產等等，那隻停留在理論上，或許別的行業做到了，有哪家傢俱工廠做到了？
最終能模塊化已經是很不錯了，否則也只能挑選圖庫或套餐。從工廠的角度，也只能這樣，認為設計師能替每個消費人設計符合消費人認可的“個性美”的傢俱（家居就更難了），那只是理想，而工廠又能替所有不同的“個性美”的設計生產家居，那只有一種可能：是由地區性的小工廠來做，辛虧定製傢俱大多是板式，表面貼三聚氰胺紙，不必油漆，只要裁板、封邊、打孔就可以了，小工廠買得起這些設備。因此段先生說的定製傢俱的淪落，可能是指那些大廠，地區性的小廠，如果有需求，不會淪落。
但板式傢俱，直來直去，不知如何創造“個性美”，這倒是十分考驗設計師的。當然現在又有實木全屋定製，但大廠難做這樣的生意，小廠做嘛，單做一件一件，因此價格也會很貴，不知有多少消費人消費得起？
原來定製家居與段先生有一個約定：“說好的消費者個性和美呢？說好的滿意度和口碑呢？”
我看定製家居是很難踐約的。
3、定製家居絕不是家居業（至少傢俱業）的未來模式，中國是發展中國家，發展的軌跡會和現在的發達國家相似，發達國家的現在，大體上會是我們的將來，我看不到哪個發達國家的家居業定製是他們市場的主流。
家居業包含的內容太多了，從傢俱到紡織、日常用品等等，當然許多東西可以是高頻消費品，但絕不是所有產品，至少傢俱不是。因此討論家居業，十分困難，我只講傢俱業。
宜家的傢俱業也是低頻消費品，至少在中國是如此，這和B2C或C2B沒有關係。我倒認為，C2B只是理念，在技術上和組織行為上很難辦到的，現在大型的定製傢俱企業，客服幾百人，成天接到投訴的
電話（定製傢俱的投訴率非常高）。有哪家有時間、有心情與顧客之間經常性互動？定製傢俱會使消費頻次變得更低，不管你是C2B還是B2C，因為定製傢俱更換更加困難，許多是固定在牆上的，拆出來十分麻煩，整個室內會搞得一塌糊塗。再定製一次，單單安裝，就得花多少時間，一次安裝不好，還得改。消費者無法在家裡住，定製傢俱本身，就已經使得消費頻次變得更低。
中國城市裡的房子，越建越小，又有什麼公攤，因此使用面積非常小，而中國人在潛意識中，還存留著農民的意識，喜歡收藏東西，因此需要更多的收納。定製傢俱可以創造更多的收納空間，這是定製傢俱受歡迎的原因，我不認為和“個性美”有關。有經驗的銷售人員會告訴你，在店裡，最好賣的是設計平庸的傢俱，那些過度設計的、個性化的東西，叫好不叫座，因為一般的人，都是平庸的。
在中國，傢俱消費還屬於“初期階段”，我們只要看看買傢俱的年齡層，20—40歲佔91%（新浪調查），就可以理解這是一個剛需市場，消費水平低。通常到第二輪購買，才會有“個性美”的需求。
這麼低的人均年消費，哪裡顧得上“個性美”，有得用、滿足基本需求就很好了。尋求“個性美”的消費群，也只有不超過9%的，因此，假如定製傢俱會淪落的話，那絕對與“個性美”無關。
我們不要去指責現在大型定製傢俱工廠所關注的焦點，只在獲客、設計、銷售、安裝定貨，他們要做大，要生存，只能這樣。
事實是能順利安裝好，已經很不錯了。
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