星辰在線1月22日訊(星辰全媒體記者 李林)新年伊始，嶽麓區市場監督管理局收到多面錦旗和多份表揚工單。紛至沓來的點贊，是對嶽麓區市場監督管理為民服務的認可，而這背後，是該局立足職能不忘初心的不懈努力。
收到求助立即出動 為市民挽回經濟損失
“終於收到開發商違規收取的78萬元，這個農曆新年可以過得更安心了，感謝嶽麓區市場監督管理局!”1月17日，長沙市民吳女士給嶽麓區市場監管局送來“踐行初心使命 維護公平正義”的錦旗。原來，2018年6月，吳女士和母親在長沙購置了一套房產，由於多年在外工作，吳女士對長沙房價行情及銷售政策不甚瞭解，在交付房款時，除了合同約定的房款總價200多萬元，還另外交付了78萬元現金，且這筆現金未開具發票或任何收據。
事後吳女士發覺不對勁，通過查詢長沙市商品房銷售法律法規政策，才得知額外收取的78萬元屬於違法違規收費，儘管吳女士多次與開發商交涉，依然沒有結果。2019年12月，吳女士向嶽麓區市場監督管理局投訴，請求協助清退違規收取的費用，該局工作人員迅速介入調查，並在不到一個月的時間內，協助吳女士收到了開發商違規收取的78萬元。
（長沙市民吳女士給嶽麓區市場監管局送來“踐行初心使命 維護公平正義”的錦旗。）
和吳女士一樣，市民盧先生在某樓盤購置房產時也被額外收費，嶽麓區市場監督管理局工作人員接到投訴後，多次約談開發商，向開發商宣傳政策法規，最終開發商向盧先生退還了多收款項。1月20日，盧先生送來“秉公執法、為民服務、情繫百姓、不忘初心”的錦旗，用自己的方式回應著工作人員的暖心服務。
1月19日，嶽麓區市場監督管理局望城坡監管所也收到一面“伸張正義 為民解憂”的錦旗。不久前，女孩小傅在嶽麓區某美容店被強制消費6400餘元，望城坡監管所工作人員收到小傅求助後，立刻組織執法人員赴該店處理，為小傅挽回了經濟損失6400多元。
（盧先生送來“秉公執法、為民服務、情繫百姓、不忘初心”的錦旗。）
（嶽麓區市場監督管理局望城坡監管所也收到一面“伸張正義 為民解憂”的錦旗。）
多次主動上門 提供“一站式服務”
除了錦旗，近日，嶽麓區市場監督管理局還陸續收到了感謝信和表揚工單。在嶽麓區繽紛薈項目籌備開業期間，望月湖市場監督管理所工作人員4次上門，現場進行“一站式服務”——為商戶辦理證照，開闢“綠色通道”。
（望月湖市場監督管理所工作人員4次上門，現場進行“一站式服務”。）
在服務過程中，該所立足職能，高效廉潔辦實事，熱情服務為企業，多次對商戶代表和項目工作人員進行現場培訓，手把手指導經營戶們填寫辦照材料，對他們提出的問題均給予了詳細解答，幫助繽紛薈項目順利度過了開業之前最艱難的時期。“零距離高效便捷服務，深受大眾好評!”繽紛薈項目負責人點讚道。
同樣為嶽麓區市場監督管理局點讚的，還有市民周先生。1月17日下午，周先生在嶽麓區政務服務中心嶽麓區市場監督管理局辦理公司的設立登記時，對工作人員的耐心與專業，體會頗深。“5號窗口的工作人員非常耐心，業務很好，特地打電話表揚和感謝!”在長沙12345熱線電話裡，周先生說道。
（“零距離高效便捷服務，深受大眾好評!”繽紛薈項目負責人點讚道。圖片均由受訪者提供）
提高認識加強培訓 切實保障消費者權益
為何市民毫不吝嗇對嶽麓區市場監督管理局的表揚?當中緣由，無疑是源自心底的感激，而這背後，是該局不忘初心為民服務的生動踐行。
嶽麓區市場監督管理局消費者權益管理科科長吳曉培，常年與市民打交道，處理各類投訴舉報，也收到了種種來自市民的誇讚。“這是對我們工作的認可!”吳曉培告訴星辰全媒體記者，對於消費維權工作，嶽麓區市場監督管理局各級領導都高度重視，雖然消費維權工單數量多、涉及範圍廣、處置人員不足，但該局克服各種困難，首先提高認識，樹立為民服務的思想，其次加強培訓，提高幹部的業務水平，同時也進一步規範制度和處置程序，制定考核辦法。2019年，該局共處理各類工單17269件，全部按要求進行分流反饋，並及時與上級、各辦理機構溝通協調，組織各辦理機構完成了工單處置工作，有效維護了消費者的正當權益。
嶽麓區市場監督管理局黨組書記李季表示，接下來，該局全體黨員幹部職工將繼續踐行“不忘初心、牢記使命”主題教育精神，紮實工作積極進取，堅持消費者至上的理念，切實增強責任感和使命感;堅持問題導向，增強消費者維權工作的針對性和有效性;推進社會共治，努力營造安全放心的消費環境，切實保護好消費者的合法權益，不斷提升消費者的獲得感、幸福感、安全感。
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