星辰在线1月22日讯(星辰全媒体记者 李林)新年伊始，岳麓区市场监督管理局收到多面锦旗和多份表扬工单。纷至沓来的点赞，是对岳麓区市场监督管理为民服务的认可，而这背后，是该局立足职能不忘初心的不懈努力。
收到求助立即出动 为市民挽回经济损失
“终于收到开发商违规收取的78万元，这个农历新年可以过得更安心了，感谢岳麓区市场监督管理局!”1月17日，长沙市民吴女士给岳麓区市场监管局送来“践行初心使命 维护公平正义”的锦旗。原来，2018年6月，吴女士和母亲在长沙购置了一套房产，由于多年在外工作，吴女士对长沙房价行情及销售政策不甚了解，在交付房款时，除了合同约定的房款总价200多万元，还另外交付了78万元现金，且这笔现金未开具发票或任何收据。
事后吴女士发觉不对劲，通过查询长沙市商品房销售法律法规政策，才得知额外收取的78万元属于违法违规收费，尽管吴女士多次与开发商交涉，依然没有结果。2019年12月，吴女士向岳麓区市场监督管理局投诉，请求协助清退违规收取的费用，该局工作人员迅速介入调查，并在不到一个月的时间内，协助吴女士收到了开发商违规收取的78万元。
（长沙市民吴女士给岳麓区市场监管局送来“践行初心使命 维护公平正义”的锦旗。）
和吴女士一样，市民卢先生在某楼盘购置房产时也被额外收费，岳麓区市场监督管理局工作人员接到投诉后，多次约谈开发商，向开发商宣传政策法规，最终开发商向卢先生退还了多收款项。1月20日，卢先生送来“秉公执法、为民服务、情系百姓、不忘初心”的锦旗，用自己的方式回应着工作人员的暖心服务。
1月19日，岳麓区市场监督管理局望城坡监管所也收到一面“伸张正义 为民解忧”的锦旗。不久前，女孩小傅在岳麓区某美容店被强制消费6400余元，望城坡监管所工作人员收到小傅求助后，立刻组织执法人员赴该店处理，为小傅挽回了经济损失6400多元。
（卢先生送来“秉公执法、为民服务、情系百姓、不忘初心”的锦旗。）
（岳麓区市场监督管理局望城坡监管所也收到一面“伸张正义 为民解忧”的锦旗。）
多次主动上门 提供“一站式服务”
除了锦旗，近日，岳麓区市场监督管理局还陆续收到了感谢信和表扬工单。在岳麓区缤纷荟项目筹备开业期间，望月湖市场监督管理所工作人员4次上门，现场进行“一站式服务”——为商户办理证照，开辟“绿色通道”。
（望月湖市场监督管理所工作人员4次上门，现场进行“一站式服务”。）
在服务过程中，该所立足职能，高效廉洁办实事，热情服务为企业，多次对商户代表和项目工作人员进行现场培训，手把手指导经营户们填写办照材料，对他们提出的问题均给予了详细解答，帮助缤纷荟项目顺利度过了开业之前最艰难的时期。“零距离高效便捷服务，深受大众好评!”缤纷荟项目负责人点赞道。
同样为岳麓区市场监督管理局点赞的，还有市民周先生。1月17日下午，周先生在岳麓区政务服务中心岳麓区市场监督管理局办理公司的设立登记时，对工作人员的耐心与专业，体会颇深。“5号窗口的工作人员非常耐心，业务很好，特地打电话表扬和感谢!”在长沙12345热线电话里，周先生说道。
（“零距离高效便捷服务，深受大众好评!”缤纷荟项目负责人点赞道。图片均由受访者提供）
提高认识加强培训 切实保障消费者权益
为何市民毫不吝啬对岳麓区市场监督管理局的表扬?当中缘由，无疑是源自心底的感激，而这背后，是该局不忘初心为民服务的生动践行。
岳麓区市场监督管理局消费者权益管理科科长吴晓培，常年与市民打交道，处理各类投诉举报，也收到了种种来自市民的夸赞。“这是对我们工作的认可!”吴晓培告诉星辰全媒体记者，对于消费维权工作，岳麓区市场监督管理局各级领导都高度重视，虽然消费维权工单数量多、涉及范围广、处置人员不足，但该局克服各种困难，首先提高认识，树立为民服务的思想，其次加强培训，提高干部的业务水平，同时也进一步规范制度和处置程序，制定考核办法。2019年，该局共处理各类工单17269件，全部按要求进行分流反馈，并及时与上级、各办理机构沟通协调，组织各办理机构完成了工单处置工作，有效维护了消费者的正当权益。
岳麓区市场监督管理局党组书记李季表示，接下来，该局全体党员干部职工将继续践行“不忘初心、牢记使命”主题教育精神，扎实工作积极进取，坚持消费者至上的理念，切实增强责任感和使命感;坚持问题导向，增强消费者维权工作的针对性和有效性;推进社会共治，努力营造安全放心的消费环境，切实保护好消费者的合法权益，不断提升消费者的获得感、幸福感、安全感。
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