電子客票如何用？身份證丟了怎麼辦？日前，廣鐵集團相關負責人做客廣東民聲熱線，針對旅客問題重點答疑。
問：很多乘客習慣了使用紙質車票，在使用電子客票時沒有轉換過來，鐵路部門對於乘客有什麼樣的提示或是建議呢？
答：乘客可以通過12306的網站、手機APP、電子客票售票窗口、自動售票機、代售點來使用電子客票。鐵路部門不出具紙質車票，但是會提供電子客票單和報銷單。
第二，在進站乘車時，在12306註冊並通過手機APP人臉核驗的旅客，可以通過手機二維碼自主刷碼進出站。
第三，居民身份證、外國人永久居留證、港澳臺居民身份證、臺灣居民往來內地身份證、護照等6種證件都可以進站。
問：那身份證丟了怎麼辦？
答：如果是二代身份證，可以到車站窗口或派出所辦理臨時身份證明，持臨時身份證明就可以進出站。今年春運為了方便旅客，我們在火車站增加了27臺自動制證機，旅客只需要輸入身份證號並拍照，就可以取臨時身份證明。
問：臨時身份證明辦理的時間長嗎？
答：一分鐘左右。
問：針對春運期間的“購票難”問題，今年春運有什麼新舉措。
答：今年推出了一個候補購票的功能，如果買不到票的話可以選相鄰的車次或者同城的車站，成功率很高，經統計可以達到80%以上。建議所有的旅客都可以試一試。
南都記者 鍾麗婷
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