电子客票如何用？身份证丢了怎么办？日前，广铁集团相关负责人做客广东民声热线，针对旅客问题重点答疑。
问：很多乘客习惯了使用纸质车票，在使用电子客票时没有转换过来，铁路部门对于乘客有什么样的提示或是建议呢？
答：乘客可以通过12306的网站、手机APP、电子客票售票窗口、自动售票机、代售点来使用电子客票。铁路部门不出具纸质车票，但是会提供电子客票单和报销单。
第二，在进站乘车时，在12306注册并通过手机APP人脸核验的旅客，可以通过手机二维码自主刷码进出站。
第三，居民身份证、外国人永久居留证、港澳台居民身份证、台湾居民往来内地身份证、护照等6种证件都可以进站。
问：那身份证丢了怎么办？
答：如果是二代身份证，可以到车站窗口或派出所办理临时身份证明，持临时身份证明就可以进出站。今年春运为了方便旅客，我们在火车站增加了27台自动制证机，旅客只需要输入身份证号并拍照，就可以取临时身份证明。
问：临时身份证明办理的时间长吗？
答：一分钟左右。
问：针对春运期间的“购票难”问题，今年春运有什么新举措。
答：今年推出了一个候补购票的功能，如果买不到票的话可以选相邻的车次或者同城的车站，成功率很高，经统计可以达到80%以上。建议所有的旅客都可以试一试。
南都记者 钟丽婷
分享到:
閱讀更多 南方都市報 的文章
