市民劉女士在我市經營貂皮大衣生意，今年10月份，她通過德邦物流郵寄27件貂皮大衣，但貨品收到時受損嚴重，有不同程度的浸泡，損失高達16萬餘元。
劉女士提出協商貨品損失等問題，德邦業務員要求其到付運費，上報理賠。
期間，德邦物流理賠組與劉女士聯繫要求其上報“貨物索賠申請表”，劉女士也多次填寫理賠清單及受損貂皮大衣受損清單，可時隔近兩個月，劉女士始終沒有得到德邦物流的準確答覆。
今天上午，記者陪同劉女士來到德邦物流萬峰營業部瞭解情況，負責營業部的孫經理表示：此事已經上報德邦物流理賠部，具體進展情況自己不清楚，劉女士的訴求可以記錄並上報。
直播過程中，劉女士再次聯繫德邦物流理賠組工作人員聯繫，理賠組工作人員回覆：此事已經與德邦物流合作保險公司對接，近期，保險公司業務員將對理賠進行核實。採訪結束後，德邦物流理賠組聯繫劉女士答覆：德邦物流合作的保險理賠組今天會聯繫劉女士對受損貂皮大衣進行評估，推進理賠事宜。
黑龍江司洋律師事務所律師劉鈺涵就此事件中存在的疑問給予了法律方面的解答：
問題一：德邦物流公司約定的保價條款對劉女士是否有效？
答：按照德邦物流公司通常的《快遞契約條款》內容，如實際損失高於或等於保價金額，按照保價金額賠付，如實際損失小於保價金額按照實際損失賠付。但該條款屬於格式條款，如德邦快遞無法證明在寄件人交寄物品時已經明確告知寄件人，那麼可以主張該條款無效，按照實際損失要求賠付。
問題二：對於送貨時發現物品損毀，收件人先行接受是否會影響後期賠付？
答：如收件人在收件時發現物品有損毀情況可以選擇拒收，但和快遞協商一致同意接受也是可以的，但應當做好收件時物品狀態的相關證據，比如說對收貨時的情況拍照、錄視頻，或者是由雙方共同簽署對物品接受情況的書面確認單，以防在後期索賠時無法證明損毀情況。
同時，提醒廣大市民朋友，如在郵寄服務過程中發生物品損毀、滅失的，應當保留受到損失的相關證據，比如說物品的維修費用、退換貨的額外運輸費用、購買物品的憑證等，以防止在無法通過協商方式解決的情況下，通過訴訟進行索賠。
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