投訴者情況
姓 名 杜女士
電 話18****地 址紅光鎮 email13***@qq.com
投訴類別 水電氣
投訴對象情況
投訴對象名稱 郫縣威達煤氣有限責任公司 地 址團結鎮仁和街
聯 系 人 威達煤氣電 話87951116
投訴內容（事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果）
我於去年十一月安裝的暖氣，並且及時告知天然氣公司我們安裝了暖氣，這邊後臺一直沒有顯示我們消費了多少氣錢，整個冬天我都在關注我們需要繳費多少，就三月份出來一個繳費需要繳納372我交了，結果今年十一月突然要繳費3200多，我對此有異議，他們說確實該交這麼多，然後我投訴燃氣公司，之後有給我協商按採暖用戶標準收費，前面是讓我按表上交併沒有優惠，現在是有優惠了些，但是這本身就該給我們的優惠，前面因為他們自身原因沒有及時更改信息，就讓我們按他們給的清單交，我說這個天然氣都隔了快一年了你們突然出來的清單我們又沒辦法考證，他們解釋系統問題沒有抄表成功所以現在才出來的清單，但是我們就糊里糊塗的一直不知道具體燒多少氣要用多少錢，不知道詳細情況就不明不白的燒了那麼多氣，他們不應該承擔點責任嗎？他們說已經給我優惠了，我說那本身就是我申請了的優惠你們一開始還沒有給我按優惠政策收費，現在只是正常收費了而已，但是我們因為不知道詳細的繳費情況，然後不明不白的燒了多少也不知道這隔了快一年了給我說這麼多錢，我肯定不能接受，當時用的時間賬單上及時顯示多少錢情況下我們也不會不明不白燒那麼多，可以省著點用，或者不燒都可以，然後現在突然要收費那麼多我們也沒辦法考證，所以接受不了，只是做了一個應得的調整而已，燃氣公司並沒有因為自身原因負責，給客戶一個明確的賬單，他們說多少就是多少，所以這次協商我還是覺得不合理，後面他們問我該怎麼處理，我說優惠後的本來就是我該交的費用，是兩千八百多，但是燃氣公司賬單不清楚，隔了一年了給我說去年的費用，我也不是不願意補交，但是他們並沒有損失，只是按規程辦事而已並沒有承擔自身的責任，收費不清晰，過後隔了一年突然出賬單，說系統原因，或者什麼原因，這些不該是他們做的嗎？所以我就說交2500把三百優惠了，他們不願意，我就這樣整個冬天還是交了兩千四的暖氣費，還沒有怎麼燒的情況下，只是他們突然說我們該怎麼交就怎麼交，自己就不應該承擔責任嗎？所以協調沒有成功，希望得到監管部門的幫助，能夠讓消費者及時清楚自己的繳費清單，要不然這個房子我租出去的情況下不清楚賬單，過後租客走了，我該找誰去要錢，這本就是他們應該做的工作給我們一個及時的費用告知清單，而不是等了快一年突然出來一個清單。
現有證據才出來的繳費清單和我以前微信的繳費記錄
投訴請求燃氣公司自身系統不完善抄表不準確不能及時出清單和繳費情況，同時工作人員再已經告知我們是暖氣用戶情況下，還沒有按照優惠政策執行繳費，如果不表示異議就平白無故多交了，所以我已經說了交兩千五采暖費，也願意補交，他們還是執意按正常走交兩千八百多，自身不承擔一點責任很不合理。所以請求相關部門予以還我一個公正的請求。
2019年12月13日10：31四川消費網回訪：沒有人聯繫我處理。
四川消費網（ www.315sc.org）
投訴諮詢qq:12652315
投訴郵箱：[email protected]
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