投诉者情况
姓 名 杜女士
电 话18****地 址红光镇 email13***@qq.com
投诉类别 水电气
投诉对象情况
投诉对象名称 郫县威达煤气有限责任公司 地 址团结镇仁和街
联 系 人 威达煤气电 话87951116
投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
我于去年十一月安装的暖气，并且及时告知天然气公司我们安装了暖气，这边后台一直没有显示我们消费了多少气钱，整个冬天我都在关注我们需要缴费多少，就三月份出来一个缴费需要缴纳372我交了，结果今年十一月突然要缴费3200多，我对此有异议，他们说确实该交这么多，然后我投诉燃气公司，之后有给我协商按采暖用户标准收费，前面是让我按表上交并没有优惠，现在是有优惠了些，但是这本身就该给我们的优惠，前面因为他们自身原因没有及时更改信息，就让我们按他们给的清单交，我说这个天然气都隔了快一年了你们突然出来的清单我们又没办法考证，他们解释系统问题没有抄表成功所以现在才出来的清单，但是我们就糊里糊涂的一直不知道具体烧多少气要用多少钱，不知道详细情况就不明不白的烧了那么多气，他们不应该承担点责任吗？他们说已经给我优惠了，我说那本身就是我申请了的优惠你们一开始还没有给我按优惠政策收费，现在只是正常收费了而已，但是我们因为不知道详细的缴费情况，然后不明不白的烧了多少也不知道这隔了快一年了给我说这么多钱，我肯定不能接受，当时用的时间账单上及时显示多少钱情况下我们也不会不明不白烧那么多，可以省着点用，或者不烧都可以，然后现在突然要收费那么多我们也没办法考证，所以接受不了，只是做了一个应得的调整而已，燃气公司并没有因为自身原因负责，给客户一个明确的账单，他们说多少就是多少，所以这次协商我还是觉得不合理，后面他们问我该怎么处理，我说优惠后的本来就是我该交的费用，是两千八百多，但是燃气公司账单不清楚，隔了一年了给我说去年的费用，我也不是不愿意补交，但是他们并没有损失，只是按规程办事而已并没有承担自身的责任，收费不清晰，过后隔了一年突然出账单，说系统原因，或者什么原因，这些不该是他们做的吗？所以我就说交2500把三百优惠了，他们不愿意，我就这样整个冬天还是交了两千四的暖气费，还没有怎么烧的情况下，只是他们突然说我们该怎么交就怎么交，自己就不应该承担责任吗？所以协调没有成功，希望得到监管部门的帮助，能够让消费者及时清楚自己的缴费清单，要不然这个房子我租出去的情况下不清楚账单，过后租客走了，我该找谁去要钱，这本就是他们应该做的工作给我们一个及时的费用告知清单，而不是等了快一年突然出来一个清单。
现有证据才出来的缴费清单和我以前微信的缴费记录
投诉请求燃气公司自身系统不完善抄表不准确不能及时出清单和缴费情况，同时工作人员再已经告知我们是暖气用户情况下，还没有按照优惠政策执行缴费，如果不表示异议就平白无故多交了，所以我已经说了交两千五采暖费，也愿意补交，他们还是执意按正常走交两千八百多，自身不承担一点责任很不合理。所以请求相关部门予以还我一个公正的请求。
2019年12月13日10：31四川消费网回访：没有人联系我处理。
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