本次文章旨在讓大家對“系統”有個概念般的認識，這是拔高你思維的第一步。本文關鍵詞：提高產品留存、“系統”模型、產品思維。
我以前的日記裡面寫過一篇“高階運營思維……”的內容，講的也是關於流量系統的模型，我最近在接觸“系統”這類知識。
我為啥要有興趣去學“系統”這個東西呢？因為我發現了一個現象，不論任何事物都可以看作是一個系統，自然界也是一個生態系統，我們的細胞，我們人體等等都是一個系統，水杯也是，它有內部的結構。
而且，我還發現，業內牛人，大咖講師，高效人士等等，他們都有自己的一套方法論，這套方法論就是建立在“系統”之上。
明白了“系統”就能夠在非常複雜的事物中輕鬆找到一條最有效的路徑。
今天就用運營中的流量來作為主題，別以為這和產品沒關係，理解了思路，瞭解結構的組成，你就會很容易去拆解一個產品的組合，而且我一直都是以留存為核心重點，這不僅僅是增長應該重視的，更應該是身為產品人需要持續關注的。
而且我會一步一步的來拆解這個系統並且給出對應的案例，你們跟著我的思維走，希望你們也能夠更加容易的去理解“系統”模型的概念。
本次文章旨在讓大家對“系統”有個概念般的認識，這是拔高你思維的第一步，如果要查看更多和更深入的理解你們可以關注我的專欄，我希望大家可以通過這篇文章學會在系統的基礎上去合理的套用方法論以及公式。
我們常常在談留存，其實留存只是流量系統中的一個變量，我之前寫過關於流量系統思維的文章，那篇文章也闡述了流量系統，如果你對此不是很瞭解，可以回過頭去看看之前的文章。
可能現在的文章和之前的文章的觀點有些重複或者衝突，但邏輯不會變，有可以借鑑的地方。當你能夠很好的理解系統結構後，你才能夠更輕鬆的找到關鍵變量。
流量系統：流入量-留存量-流出量。
要提高留存，方法有三種：增加流入量，擴大和提高留存量、降低流出量
看到這裡，我們基本將方向梳理出來了。接下來就是要去在三個方向上面做嘗試和策略。
增加流入量
所有的流量都有一個通道，這個通道將決定你的流量增速，而流量增速中有兩個非常重要的變量：寬度和長度。
比如：你的這個通道很寬，很短，那麼你存量的增加顯然就要比很窄很長的速度要快很多。
那麼，流量通道的寬度是什麼呢？
如果你的預算是50000元，在a渠道做了付費投放，那麼，這裡的流量通道的寬度就是：a渠道+預算。
我們從系統拆解到了流入量，然後又找到了影響流入量的核心點，即增速，我們又從增速找到了影響增速的兩個關鍵點，即寬度和長度。
那麼，要提高此流量的寬度我們應該怎麼做？
- 第一：顯然是增加a渠道的預算投入，並優化a渠道過來的流量質量（新用戶質量）。
- 第二：增加流入量的通道，即增加其他渠道的投放，這個很容易理解，就不多說，比如增加bcd渠道。
寬度說了，然後來說長度。
很明顯的一個現象，管道越長，流到盡頭的時間就會越久，那麼這是會直接影響流入的速度。
所以，長度在增速中也很重要。
流入量的長度，就是流量進入到你存量池的路徑長短。這就要做渠道的路徑優化，如果你投了好幾個渠道，你得去分析數據，每個渠道所帶來的流量的質量如何，為什麼某個渠道進來的流量存量很差？是不是路徑太長？
比如：新用戶在a渠道看到你的廣告，並進行了點擊、下載、啟動、註冊、使用。這是一條正常的路徑，但還有些情況就是你投放渠道的位置是否足夠的醒目，比如你投放a渠道的三級頁面效果肯定會不如二級頁面或者一級頁面，甚至該渠道的用戶很少去三級頁面/某個冷門的板塊。
你們可能會認為，這不是長度的問題，是渠道曝光的問題。
錯。這就是長度（路徑）的問題，因為這裡的長度不僅僅指的是你本身的長度，而且還指的是你投放渠道的用戶所觸達到你廣告的長度。
全局去思考，你必須要將“渠道投放”這種行為看作是“產品”本身，你需要去思考對方的用戶佔比，基本屬性喜好，平臺定位，更甚的，你需要去根據你對其平臺的瞭解選擇投放的位置。
因為現在普遍的現象就是，產品體量越大，用戶畫像就會越複雜，比如，你要投小紅書，你知道小紅書的用戶都喜歡看什麼類型的筆記嗎，他們的表現形式是什麼？
假設小紅書的用戶有70%都是通過視頻的形式去看化妝教學筆記，10%的用戶看服裝，20%的用戶看鞋子。那麼，你是一個買鞋子的，你覺得你應該怎麼去投，顯然是應該在鞋子版塊去投放，或者在有鞋子標籤的筆記詳情去做投放，對吧。
（沒研究過小x書，以上只是假設。）
因為源頭在渠道那邊，那麼你就需要去模擬渠道那邊的用戶路徑，如果他們那邊的用戶需要很長的路徑才找到你，顯然是會影響你的流量增速的。所以，即然打算投放，那就要選擇相對較好的位置。
當然，渠道的路徑涉及到的是選擇投放選擇問題，而流量增速的長度中，還有一個變量就是自家產品的路徑長度。
該優化的就優化，儘可能讓用戶進來後能夠快速搞明白三件事情：是什麼？怎麼玩？帶來的價值是啥？
如果一個新用戶能夠花比較短的時間解決了這三個問題，很大概率他會從流入量變成真正的存量的。
擴大和提高留存量
這裡的留存量我指的是容量，即流量池的大小。
我非常注重留存，現在大部分的產品都以日活為作為指標，而日活中就包含了留存的用戶。並且，留存的用戶的價值必然要比新用戶的價值要大，因為新用戶屆時還並沒有轉化為留存的用戶，所以，該階段的新用戶的價值還不是很好判斷，也許他來了後，看看就走了。
這裡的留存不是至次日，而是指在較長的一個週期內的用戶，你可以理解為活躍用戶，所以，這裡就需要你結合自己的產品去定義什麼才是你產品的活躍用戶？
比如：連續登錄7天？或者7天內添加過5個好友？3天內上傳過5張圖片？等等
怎麼去做呢？
兩個點：
- 擴大：即擴大容量，讓更多的人留在某個區域或者板塊，比如你發現沒社區功能，然後開發一個，那麼，這個新上的社區版塊為容量增加做了貢獻。再比如：你增加社交群，也是擴大容量的方式，即增加用戶的容器。騰訊QQ有很多容器來做流入量的儲存，比如QQ群，QQ空間，興趣部落……現在還做了擴列。它通過各種類型的容器來儲存流量，你可以看到，留存的重要性。凡事沒有被轉化的流量都不算是有效的流量。
- 提高：這裡的提高指的是提高他們留下來的概率，這就涉及到產品端，主要的還是產品體驗以及帶去的價值。產品體驗部分包含：新手引導怎麼去做更合理，ui交互的設計，色彩的搭配，關鍵功能的重點介紹等等。
所有產品的設計必須要遵循兩個核心點：體驗和價值。
是必須要有這兩個，如果沒有就別談留存。甚至說的極端一些，你的服務可能很差，但你必須要做好體驗和價值，否則一切都是白搭。
降低流出量
用戶和產品都是有生命週期的，根據產品形態決定用戶會留存多久，當用戶進入到了流量池後，就應該開始做生命週期的管理了，比如：防流失，防沉默，促醒召回等，這是偏向於運營的手段了。
當然，還有產品的事情，產品需要做的就是在留存的期間讓用戶形成使用習慣，哪怕你讓他每天來籤個到。比如：你瞭解到某個用戶喜歡看xxx專欄的內容，那麼，你就告訴用戶，xxx專欄會固定在x天的x時更新，或者在周x更新，先培養用戶的生物鐘，到點了他就知道他關注的專欄會更新內容。
培養用戶的行為習慣並非一朝一夕，這期間涉及到你所提供的價值是否還符合用戶的預期，如果在此過程中，用戶發現你提供的價值已經無法滿足他，則會開始尋找替代品。
所以，你還有一個重點你要做：提供新價值。
比如：用戶關注了跑步專欄，從橫向出發去調研和分析，用戶關注跑步，是否會喜歡健身或者其他運動？如果答案是肯定的，那麼你就應該提供這類信息和功能給用戶。
鈴木敏文說：最大的競爭是來自客戶不斷變化的需求。
他為什麼這麼說？因為他從來沒有去對標競爭對手，我以前日記裡提到過，說的嚴重些，如果你不走出這個怪圈，對標競爭對手就是在給自己設套，你的目光將會一直盯著對方的行為，你所有的動作就會永遠比對方慢。只有不斷滿足用戶的多樣性需求，用戶才有可能長期留下來。
降低流出量其實很大一部分來說，是建立一套防流失控制或召回機制。
防流失的核心是減少流出量的通道以及提高服務體驗，召回機制的核心是觸達後讓用戶再回到曾經走過的正常路徑，並通過一系列手段再次讓用戶感受到價值/新價值。
我以前玩dnf的時候，一定時間不玩後再次登陸，系統就會送我一個迴歸大禮包，這算是一種福利，我有了這個大禮包之後，又會開始刷圖，這是一種服務上的機制，你也可以理解為福利。
減少流出量的通道首先一點是，你得先找出通道，即哪些行為是讓用戶流失的行為，這些行為就是通道，把這些通道補起來，優化到位，用戶流失自然會降低。
怎麼去找出這些可能讓用戶流失的行為呢？
數據分析、圈內口碑、意見反饋。
數據分析：對用戶分群，查看不同群組的用戶所做的行為差異，比如a組用戶做了訂閱專欄這個行為，b組用戶沒有做訂閱專欄行為，你去看這兩組用戶的留存數據，哪組留存高，分析下為什麼a組做了訂閱行為的用戶留存會高，是不是平臺沒有b組用戶喜歡的專欄內容？
圈內口碑和意見反饋就不多說了，差評是最好的痛點，尤其是產品人需要重視。
我上面講的是“系統”模型，你把思維拉高，你記住三個點：流入、留存、流出；然後記住三種方式：增加流入、擴大容量、降低流出。
你所有的行為都應該先從底層出發去尋找方法，怎麼增加流入量，是增加渠道的投放還是增加指定渠道的預算，或者是用免費的方式去到處發帖子？再或者是跟群主搞好關係，讓群主幫忙發發自己的產品？只要能夠帶來流入量的，都可以嘗試。
我寫的很詳細，是希望你們能夠從底層思維去找方法，而不是盯著某個點走不出來。你發現最近留存低了，沒問題，對錶上面的“系統”模型中的方法去尋找。
留存量低，先找到原因，然後就去找方法擴大容量還是提高產品體驗、給用戶製造新的體驗價值。
任何事情必然都離不開“系統”，而上面說的“系統”裡又分了一些結構，比如流入量的結構就是長度和寬度，這兩個變量將會導致流入量這個結構的好壞。
關於結構的內容我會在後面的日記中慢慢體現，篇幅原因就不在此多說。
總結
流量系統=流入量-留存量-流出量，而其中留存量是關鍵變量，如何提高留存，有三種方法：增加流入量、擴大/提高留存量、降低流出量。
- 增加流入量：擴大流入量的寬度和減少長度
- 擴大/提高留存量：增加可以讓用戶長期或頻繁使用的功能板塊（容量）、提高用戶留存率優先從體驗和價值出發。
- 降低流出量：建立防流失預警和召回機制，並給留存用戶提供新的價值，即開發新功能或內容。
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