朱巍
最近，水滴籌線下在醫院“掃樓”的視頻刷屏，視頻中的工作人員“強推”水滴籌公益籌款的行為，引起公眾對水滴籌公益行為的質疑。水滴籌對此的回應是，所有針對用戶的籌款都是免服務費，善款全部用於公益救助活動，對線下業務人員的酬勞由公司額外支付。
這個事件從表面看，似乎是水滴籌工作人員“強推”自己的公益產品，但實質上，卻是讓很多不瞭解互聯網公益活動的人，通過線下推薦的方式獲取了幫助，拿到了錢，解決了燃眉之急。個人網絡求助作為一種新型求助方式，可以幫助被救助人打破時間、空間的限制，進而提升救助覆蓋率，是傳統救助體系的有益補充。水滴籌這些年已經成功為經濟困難的患者籌款百多億，效果有目共睹。不過，善款均來自社會公眾的捐贈，水滴籌作為平臺，應堅持誠信原則，盡最大努力完善平臺風控措施，力求每一分善款都被用到最需要的地方，善款使用程序合法合規。
從平臺性質上講，水滴籌屬於互聯網個人求助平臺，將傳統慈善幫扶行為扁平化和網絡化，讓公眾的愛心和善款直接垂直化到求助個體。從善款使用效果和公眾參與度看，水滴籌公益做得確實不錯，做到了科技向善和公益向善，但從具體操作程序上看，卻出現了梨視頻所曝光出來的一系列問題。這說明網絡公益除了專款專用的“實質正義”之外，具體工作方式、工作人員素質、被救助者資產調查和善款用途監管等方面仍有待進一步完善。
首先，對潛在被救助人的宣傳是必要的，但應有相適應的審核機制配套。實踐中，只有真正陷入困境的大病患者才應當被救助，善款是全社會善良之人愛心的聚集，必須用到最有需要人的身上。經悉，在民政部指導下，《個人大病求助互聯網服務平臺自律公約（2.0版）》即將頒佈，水滴籌平臺應當嚴格按照該自律公約要求，對被救助者的資質和資產進行嚴格形式審核後，才能將其納入到被救助體系。只有嚴格把關，才能獲得公眾的信任，才能救助更多需要幫助的人。
其次，被救助者的故事必須是真實的。網絡公益傳播具有扁平化和社交化的特點，實踐中，越是顯得悽慘的故事，越能引起公眾同情與關注，越能吸引善款。這樣做的效果雖然好，但從傳播倫理和公益道德上講，卻會透支社會愛心。因此，被救助人應本著誠實信用原則，如實向平臺填報信息和求助情況，並且不得濫用求助款項。否則，將會引發相應的法律責任和道德譴責。
再次，公益績效能夠提高工作人員的努力程度，但績效方式應予以改進。僅以患者人數多少為考核標準的做法，實踐中很容易出現濫竽充數的情況。像梨視頻反映的這種，只注重數量而忽視最終審核合格率的做法，一方面，這種粗放型尋找被救助者會增加平臺後續審核團隊難度，反倒降低公益效率，另一方面，也可能會讓不符合條件的人被納入救助體系，可能會好心辦壞事，冷了公眾的善心。
最後，善款使用情況和程序必須透明化。網絡公益的優勢之一，就是公開、公平、公正，這些原則完全可以通過互聯網技術體現出來，類似於善款的數量，使用渠道，最終存餘情況，使用效果等等。一旦善款沒有得到有效監管，人性的惡可能就會體現出來，本來是一個善舉，卻可能成為個別人佔便宜的渠道，這就離救人的初心越來越遠了。在現階段平臺缺乏個人財產等權威信息查詢途徑的情況下，更需要相關部門的支持，以及平臺、媒體、社交網絡和社會公眾的共同監督和努力。
（作者系中國政法大學傳播法研究中心副主任）
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