12月5日，處在聚光燈下的水滴籌CEO沈鵬在“掃樓”事件發生後首度作出回應。沈鵬在公開信中表示，代表水滴籌全體成員向公眾致歉。
近期，水滴籌線下服務人員被曝光在醫院“掃樓”，逐個病房引導患者發起籌款，並且存在隨意填寫募捐金額、有意隱瞞求助者財產狀況等行為。
對此，沈鵬承認線下團隊存在的問題。對於線下服務團隊的搭建原因及後續處理辦法，沈鵬稱，水滴籌組建線下服務團隊的初衷是為了更好地幫助不太會在互聯網上發起籌款的因病致貧的患者，為了更好地服務這個群體，目前我們有數百名線下籌款的服務人員。這次的事件，大家批評最多的是水滴籌線下服務團隊怎麼可以為了“提成”去做一些違反規則的事情。確實，儘管最初在績效設定的時候，我們綜合考量了項目真實性、服務質量和服務患者人數等因素，但是因為對前兩者的強調和宣導不夠，導致線下在實際管理和執行過程出現了嚴重的偏差。這是我們管理層的管理責任，我們價值觀沒有深入到員工心裡，我們的管理動作沒做到位。
“需要再次澄清下的是，我們從推出水滴籌以來，率先提出網絡大病籌款0服務費，而且在相當長時間裡以救助金方式幫用戶承擔了支付渠道手續費，所謂“提成”實為公司支付給線下服務團隊的酬勞，並非來自用戶籌款。”沈鵬在公開信中說。
沈鵬表示，“這次事件幫助我們發現了水滴籌在管理中存在的問題，但我相信，我們堅持向善的初心以及免費救助大病患者的初衷未變。“同時沈鵬也對有些網友把水滴籌理解成了慈善公益組織的誤解予以澄清，“其實水滴籌的核心本質是一個免費的互聯網個人大病求助工具，能夠幫助陷入困境的大病患者向朋友們求助，更高效率地解決醫療資金問題。相關法律沒有禁止個人遭遇困難時向社會公開求助，但當前社會線下求助的效率比較低，很多人都有親身感受，借錢難、借急用錢更難，加上線下資金的不可追溯性讓善款難以被追蹤，而這些問題都可以通過互聯網得以解決。”
據悉，截至目前，水滴公司成立了三大檢查組全面排查整頓，分別是線下團隊深度自查組、總部特別質檢組以及公司獨立督查組，全面排查線下服務情況。公司已查明相關報道中涉及的違規線下工作人員，違規相關的所有直接或間接參與的同事都將為此承擔責任。
沈鵬在公開信中表示，“錯了就是錯了，我們的管理需要提升、我們的業務有待改進，我們絕不迴避問題，我們必須直面問題、解決問題”。 水滴也將動用一切資源和力量，參與並推動網絡個人求助模式的行業自律機制，攜手全社會共同治理，重新贏得更多用戶的信任！
據瞭解，水滴籌於2016年7月成立，從創立到現在，已經成為國內領先的大病籌款工具，截至2019年9月底，已成功為經濟困難的大病患者免費籌得235億元的醫療救助款。
上游新聞綜合自新浪微博、騰訊新聞、澎湃新聞
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