美團點評教育培訓運營負責人黃磊磊
芥末堆11月28日訊，在主題為“教學相長，學以促用”的GET2019教育科技大會上，美團點評教育培訓運營負責人黃磊磊發表了題為《用戶思維，創造教育增長新動力》的演講。
會上，黃磊磊展示了一個數據：如今，一二線城市中每三公里就有一百二十家校外培訓機構，競爭十分激烈。同時，他表示在如此激烈的競爭下，很多校長的線上化意識薄弱，對於如何進行線上運營仍存在困惑。
此外，美團在用戶調研中發現，選擇線下培訓機構的用戶的消費觀念也發生了變化。以前，三公里範圍內只有一到兩家機構可供選擇時，用戶可能更注重老師、品牌和線下的口碑。如今，線上用戶的選擇標準越來越苛刻，可能會考慮距離，課程體系等多種因素。從訪問廣度看，用戶至少會選3-5家機構進行對比，從訪問深度看，用戶通常會訪問至少十個頁面。由此可見，讓用戶全面瞭解培訓機構的信息非常重要。
當用戶行為發生改變後，平臺如何幫助培訓機構？ 對於這個問題，黃磊磊從存量和增量兩個方面進行了分析。
存量方面，黃磊磊以美團點評中一個有教育培訓需求的用戶的行為路徑為例進行了說明。當用戶產生需求後，會在美團點評中進行搜索，美團點評會將相關機構所有的線下信息完整呈現出來。
從下圖可以看出，所有的信息中，用戶較為關心的是體驗課，其中大部分都包含線下引流課或小課包。其次是正式課，包含了課單價，老師等信息。26%的用戶會關心機構的師資水平，教齡等。用戶最關心信息的是評價。95%的用戶會去看機構培訓的評價，瞭解其培訓的效果、機構水平等。
“對於線下的口碑，一個人可以影響一個人、十個人或二十個人的時候，這個數據會在線上被無限放大。”黃磊磊表示，如果線下培訓機構口碑較好，又能夠把相關信息完美地呈現到線上，那麼這些信息就能夠形成機構在線上的核心競爭力。這樣就會影響那些已經存量的用戶，即正在選擇備選機構的用戶。
增量部分，黃磊磊以大眾點評為例進行闡述。大眾點評頁面中，下滑可以看到很多信息流內容，當用戶對這些內容產生興趣後就會收藏相應的機構。
“我們支持機構上傳優質的內容，以及相應的門店信息。若用戶對內容產生興趣，可以直接進入到這家機構的詳情頁去‘種草’，優質的內容可以讓用戶形成學習乃至培訓需求。在用戶產生需求後，我們還可以為用戶提供機構的詳細信息，進而轉化。”黃磊磊提到。
黃磊磊表示，預計在2020年初，美團點評會作進一步改進。屆時，合作機構可以將更多的優質內容放到信息流裡，這些內容也會呈現在美團點評的教育培訓頻道以及機構詳情頁裡。
此外，從今年11月到明年12月，美團點評會根據每一個行業的用戶需求熱點開展一些活動，並且會將其合作機構的線下課程或體驗課放到線上進行集中推廣。
同時，美團點評會引入大量資源，包括貓眼、外賣、打車等。將資源整合後，美團點評會提供一定的用戶補貼，促使用戶購買課程。
“美團點評希望能夠幫助教育培訓的用戶在線上更好地做出決策，以及找到更適合的線下培訓機構。同時，美團點評希望可以幫助培訓機構把線下的產品更好地線上化，從而加深C端和B端的連接。”黃磊磊總結到。
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