上週末，濟南氣溫又降至0℃以下，一些市民撥打本報問暖熱線，反映室溫不達標的問題，希望可以協調解決。記者隨後詢問市民是否考慮過申請測溫退費，在受訪市民中，超七成表示對測溫退費“不寄希望”。
市民：
“折騰半天退費10塊錢”
“我家裡暖氣一直不熱，也考慮過申請測溫退費。”家住天橋區鐵道南街31號的王先生說，“工作人員說要提前打電話預約，然後約定上門時間。如果碰上工作日溫度不達標，只能請假在家等測溫，退的錢還不如誤工費，太不划算了。”
目前濟南市測溫退費依據的文件為2010年通過的《濟南市居民住宅供熱室溫檢測及退費規定》(以下簡稱《規定》)，《規定》顯示，對室內檢測溫度在14℃-16℃(含14℃)的，退還日採暖費的50%;對室內檢測溫度在14℃以下的，退還日採暖費的100%。以100平方米的住房為例，日採暖費為22.25元，若經測溫確認室溫在14℃-16℃，將退還檢測當日及第二天共計22.25元。
“為了每天的10塊錢，搭上大半天時間，還不一定符合條件。換誰誰受得了?”王先生表示。
“熱企既負責退費，又負責測溫。既是運動員，又是裁判員，明顯不對等。”歷下區解放東路27號平安苑居民張先生認為，用戶明顯不如熱企專業，很多時候熱企把原因都歸結於住戶，顯失公平。
聚焦：
第三方測溫已“名存實亡”
《規定》中指出，居民如果對熱企測溫的結果有異議，可以委託具備室溫檢測資質的第三方檢測機構進行室溫檢測。但是在採訪中，許多市民表示，對於第三方檢測機構有哪些並不知情。記者通過調查發現，目前第三方測溫實際已“名存實亡”，規定落入了尷尬局面。
2009年，濟南首次引入了第三方室溫檢測制度，並確定了兩家能夠向市民提供第三方測溫的機構，分別為省質監局計量院和濟南市質監局計量檢定所。11月26日，記者聯繫到了山東省計量研究院，業務部負責人告訴記者，自去年開始，就取消了受理第三方測溫的資質，不再接受市民的測溫申請。“這塊業務太少了，每年也沒有幾個申請測溫的，設備維護、人力成本太高了。”該負責人告訴記者，如果室溫合格，檢測費用將由用戶承擔，用戶往往會在上百元的檢測費用與幾十元的退費間選擇“望而卻步”。記者又聯繫了另一家機構，得到的答覆與省計量院基本一致，負責人表示多年前就已經取消了此項業務的資質。
當記者詢問兩家單位目前是否還有其他有資質的第三方測溫機構，均答覆“不太清楚”。記者通過諮詢熱企等其他途徑試圖尋找，也未有收穫。
熱企：
可免費安裝室溫採集器
“我們核准一個用戶室溫是否達標，一般會先查看其管網是否堵塞、暖氣片是否改動等，並結合其周邊鄰居、小區暖氣運行情況，作出裁定。”濟南一家熱企負責人告訴記者，“舉個例子，一個小區，如果絕大部分家庭供暖正常，僅有一小部分異常，經確認，若是因為用戶自身原因造成，依據供熱條例規定，不會退費。”
該負責人表示，往年也有很多用戶反映申請測溫退費難。熱企只能在現有規定下進行上門測溫，對於符合條件的用戶，熱企將按照標準進行退費。
“針對市民反映的問題，我們也採取了積極措施。比如，如果用戶家中暖氣長期不熱，需要不間斷的重複測溫，我們的工作人員會上門免費安裝一個室溫採集器。它像一個插座，安裝方便，只要替換居民家中的一個牆內插座就可以。採集器可以實時採集用戶家中的溫度，通過物聯網將檢測數據上傳至熱企，這就避免了重複申請帶來的麻煩。”該負責人說，“在供暖問題上，我們熱企和用戶的目標是一致的，室溫不達標，我們會想辦法找到問題，解決問題。”
退費規定你瞭解嗎?
1.哪些情況可以提出測溫申請?
按面積繳納采暖費的用戶，認為室內溫度未達到規定溫度(不低於16℃)，可以向供熱單位提出室溫檢測申請。
2.如何約定測溫時間?
供熱單位受理用戶測溫申請後，應在2小時內與用戶聯繫，並約定測溫時間。每日測溫時間為8時起至21時止(節假日不休息)。
3.退費按照什麼規定執行?
(一)日採暖費：採暖費總額÷120(天);
(二)退費比例：對室內檢測溫度在14℃-16℃(含14℃)的，退還日採暖費的50%;對室內檢測溫度在14℃以下的，退還日採暖費的100%;
(三)退費金額=日採暖費×退費比例×室溫不合格天數。
4.哪些情況不在退費範圍?
(一)擅自拆、改室內供熱設施影響供熱的;(二)室內裝修致使散熱器無法正常散熱的;(三)屬用戶管理的供熱設施維護不當的;(四)未按規定交納當年採暖費的;(五)室外平均溫度低於-7℃的;(六)發生不可抗力事件，造成無法正常供熱的。
5.不合格天數如何計算?
由供熱單位和第三方檢測機構進行室溫檢測一次不合格的，視為檢測當日及第二天室溫不合格;若用戶提出多次測溫申請，申請間隔時間應不少於一天。
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