最近，北京青年報報道，滴滴五星司機深夜刀捅乘客，遍地血跡。幸好，沒有造成生命危險。那麼，事情是怎樣發生的呢？
原來，滴滴司機劉某深夜在街頭待客，男子王某上了他的車，當劉某將車行至一隧道時，王某讓劉某開快點，可劉某以隧道限速為由拒絕，因此兩人發生口角，隨後口角上升至肢體衝突，衝突間，司機劉某用一把刀將王先生的右臂刺傷。
目前，司機劉某已被刑事拘留，記者看到，平臺顯示司機劉某竟是“五星”好司機。
五星司機因為和乘客溝通時，發生了一點小小的意見分歧，他不知道處理自己的情緒，也不知道如何應對別人突然來的壞情緒，於是，他採用暴力的方式解決他們之間的小分歧，這樣做值得嗎？為了一個小小的意見分歧，竟然讓自己進了班房。
他們之間的普通談話出現分歧時，他沒有處理好自己的情緒，而乘客王某也沒有處理好自己的情緒，讓壞的情緒在溝通中主導他們的思維，甚至是動作，最後發生了本不該發生的傷害。
這也告訴我們，當我們在和別人溝通出現分歧時，我們的壞情緒會跑出來，會主導我們的思維，讓我們跟著壞情緒走，從而破壞我們的溝通氛圍，讓我們在壞情緒裡不能自拔。
好情緒是世界的禮物，而壞情緒是你要買的單。
如果司機劉某不那麼衝動的話，他就不會做出那麼瘋狂的舉動。如果劉某和司機交談時，冷靜處理好自己的情緒，不和司機計較，他也就不會受到傷害。
生活中，我們大多數時候和大部分的談話都是一次次的普通談話，而我們的普通談話得以進行的原因是，或者說我們談得很投機的原因是，我們的溝通是處於一個沒有壞情緒的氛圍中，我們是在一個相對比較友好的溝通氛圍裡，所以，我們的談話才得以進行。
有句話說得好，酒逢知己千杯少，話不投機半句多，講得就是這個意思，當你和你的好朋友談話時，覺得整個身心都很愉悅，什麼都想說，是因為你們雙方的溝通氛圍很輕鬆，很友好，沒有壞情緒來作祟。
可是，有時候的情況就沒有那麼妙了，即使最好的朋友也會出現談話有分歧的時候，也有鬧翻臉的時候，何況我們和一個素不相識的陌生人交談時，更會出現這種情況，就像這個司機一樣。
因為，有時候我們在談話時出意見不同，各有各的看法，當我們出現分歧時，我們的情緒會出現，情緒會主導我們的意識，我們會逐漸失去理性，會讓情緒去判斷事情。從而破壞溝通氛圍，讓我們的談話難以為繼。
而當溝通氛圍破壞後，會出現兩種情況，第一如果處理不好情緒，導致談話難以為繼，嚴重的會出現傷害。
李小墨在她的《請停止無效社交》中講了一個例子：
2017年2月震驚全國的武漢火車站殺人事件。
其實雙方最開始只是小分歧，麵館一碗熱乾麵標價4元，麵館老闆宣稱漲價要收5元。食客胡某質問為何標價4元卻要收5元，並堅持只按票價付賬。
麵館老闆是個暴脾氣：“我說幾塊錢一碗就幾塊錢，你吃得起就吃，吃不起你不要吃，你給老子滾。”接著又先動手踢打和掐對方肚子，身材弱小的胡某不敵。
殊不知這個胡某有精神疾病，情緒狀態比常人更加不穩定，且有暴力傾向。不敵麵館老闆的他，轉入麵包內屋廚房找來一把菜刀，對面館老闆一頓亂砍，最終竟然砍下面館老闆的頭顱丟進垃圾桶。
因為雙方激烈的情緒，讓1元錢的小小分歧引發驚天血案，麵館老闆沒有想到這次談話的風險竟然是生命的代價。
第二如果把情緒處理好了，溝通會正常進行下去，事情也會得到妥善處理，溝通雙方會迴歸理性。
生活中這樣的例子太多了，有一次我的情緒不太好，孩子放學後，我對著他吼了一聲：“還不趕緊做作業去？”
兒子的笑臉馬上變陰了，他嘟囔著：“就只知道吼，我不做作業，你怎麼樣？”還惡狠狠地看著我。
我氣得腦門子生煙，可是，我轉念一想，我不能讓我和孩子老是處於這樣一種不健康的溝通氣氛之中了，於是，我強忍怒火，壓低聲音說：“兒子，對一起，媽媽不該那樣和你說話的。”
兒子這才轉變態度，自覺地做作業去了。
所以，有時候，溝通中的情緒很重要，我們儘量不要讓壞情緒出現在溝通之中。
但是，當我們已經處於一種很糟糕的溝通氛圍中時，我們該怎麼辦？
是讓情緒主導我們的大腦，還是要正確處理好自己的情緒，讓事情不要鬧得那麼糟？
我覺得有以下幾點可以供大家參考：
首先，我們遇到事情後一定要冷靜。常言道：衝動是魔鬼。我們千萬不要衝動，要讓自己冷靜，比如，我們可以離開事發現場，到一個比較偏僻的地方靜靜地呆一會兒，再回來處理事情，可能效果會好些。
其次，我們要學會換位思考。我們要站在他人的立場上去考慮問題，不要眼睛總是盯著自己的領地，也可以站在對方的立場上想想，看對方是處於怎樣的處境，也許，這時候我們就會理智一些了。
還有，當我們的溝通遇到衝突時，雙方都可以退後一步。退一步可以海闊天空，沒有必要把溝通的雙方都陷入一種絕境之中，讓人三分又何妨，人生在世除了生死之外，其餘都是小事。
最後，當我們的溝通出現了小分歧時，可以向第三者尋求幫助。
比如，當我們在溝通時，出現 了小分歧，這時如果有第三者在一旁， 我們不妨向他們傾訴，轉移目標，讓他們評評理，於是，我們的矛盾得到了緩和，拖延了時間，所以，溝通可能會向良性的方向發展。
拿破崙曾說：“能控制好自己情緒的人，比拿下一座城池的將軍更偉大。”願我們在和他人溝通時，能處理好自己的情緒，讓我們的溝通充滿友好，從而讓這個世界多點寬容和體諒。
閱讀更多 戴小美 的文章
