第三屆“全國119消防獎提名獎”先進個人
魏莉
堅持“五零”服務 爭創“五星”窗口
魏莉：女，江蘇沭陽縣公安消防大隊文員，自2004年以來，一直處於政務服務中心消防服務窗口“第一線”，始終堅持以“五零”服務創“五星”窗口，曾獲評全省優秀消防文員、全市十佳最美文員。她勇於擔當“零推脫”，無怨無悔，默默付出，一干就是14年；她真心為民“零距離”，不管上班還是下班，都能及時回答群眾的電話諮詢；她辦結高效“零投訴”，14年來，從未被群眾投訴過；她吃苦耐勞“零積壓”，14年來，幾乎沒請過1天假，從未有一件工作事務因私事拖延；她恪守規矩“零差錯”，為淨化消防市場、維護消防安全，提供了源頭保障。
勇於擔當“零推脫”
沭陽縣戶籍人口200萬，是全省第一、全國第二人口大縣，消防窗口工作量及複雜度要比一般縣（市、區）多得多，其崗位令許多人“望而卻步”，但魏莉同志卻毫無推脫地擔負起這一職責，而且一干就是14年。14年來，她始終處於服務窗口第一線，無怨無悔，默默付出，受理業務量累計達9229件，其中設計備案4246件、驗收備案3060件、消防安全開業前檢查1923件，接受諮詢38621人次。先後被縣政務中心授予服務之星10次、先進個人3次、優秀窗口2次。
真心為民“零距離”
多年來，魏莉同志能與時俱進，不斷完善窗口辦事程序，確保為群眾提供更好更快更便捷的服務。她嚴格執行“一次告知申請人需要備齊的全部內容”的原則，從不讓辦事群眾多跑腿、跑空腿。她不厭其煩，堅持為辦事群眾提供“預約服務”，不管上班還是下班，都能及時回答群眾的電話諮詢。她創新制作“窗口告知單”，如“消防設計文件”這一條，她將文件詳細要求按照消防規範印在告知單背面，讓群眾一目瞭然，為辦事群眾節省了時間和精力。
辦結高效“零投訴”
隨著當地經濟社會的快速發展，消防窗口的接待量逐年增加，每天正常需要同時接待多家單位、多位群眾，但魏莉同志總能處理好服務的先後關係，熱心接待每一位辦事群眾，並做到有問必答、有事必接。在服務群眾過程中，她總能堅持使用文明、規範用語，從不態度冷漠、語言生硬、行為蠻橫，從未出現過辦事拖拉、刁難群眾的現象，贏得了辦事群眾的廣泛認可與肯定，在縣政務服務中心窗口年終測評中，已連續14年獲得“零投訴”。
吃苦耐勞“零積壓”
長期以來，因愛人在南京工作，魏莉同志一個人既要帶好孩子，還要照顧身體不太好的公婆。雖然家事繁忙，但她並沒有顧此失彼，承擔窗口服務工作14年來，幾乎沒請過1天假，也沒有1件工作事務因私事而積壓。特別是在近年推行的“放管服”及“政務服務一張網”改革工作中，她堅持“日事日畢，日清日高”，一邊學習新的業務，一邊對後臺進行完善，經常加班到深夜十一二點，確保了平臺數據錄入、處理、上傳等日常事務的順利運行。
恪守規矩“零差錯”
14年來，魏莉同志總能堅持原則，嚴格依照消防法律法規和技術規範，受理每一件業務，深得上級信任。她廉潔自律，克己奉公，從不拿群眾“一針一線”，從不接受服務對象任何財物以及宴請、娛樂、健身等活動安排，始終保持初心，維護了政務窗口優良形象。她堅持按規矩辦事，一絲不苟，總能嚴格完成全縣建設工程消防備案和公眾聚集場所開業前檢查的業務辦理，從未出過一次差錯，為淨化全縣消防市場、維護全縣消防安全，提供了源頭保障。
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