新京報訊（記者 黃哲程 周依）北京正式供暖已有一週，居民家裡都暖和了嗎？近日，家住朝陽區芳園南里3號院的居民向新京報反映，家中臥室的暖氣片一直冰涼。記者探訪瞭解到，該小區1號樓至少有兩家住戶廚房和臥室暖氣不熱。報修後，負責小區供熱的物業工作人員表示會在一到兩日內上門維修。截至11月21日晚，兩家住戶廚房暖氣已修復。
隨後，記者又走訪了豐臺區芳城園三區等小區，發現部分住戶家中有個別暖氣片出現故障，不過多數居民家中室溫達到標準的18℃。
芳園南里3號院，張大爺家南側臥室暖氣片冰涼，關上門和窗簾，測得室溫17℃。打開門後，受客廳暖氣影響，溫度逐漸升至18℃左右。攝影/新京報記者 黃哲程
探訪① 芳園南里3號院
有居民家中兩個暖氣片每年都出故障
近期，朝陽區芳園南里3號院1號樓有居民反映，正式供暖以來，家中臥室的暖氣片毫無熱度，早晚頗為寒冷，向供暖單位報修後也不見改善。記者實地探訪發現，該樓2單元2層和4層的兩家住戶均出現類似情況。
2層住戶張大爺今年72歲，在小區居住了近20年，如今一家5人住在一起，家裡屬於集體供暖，一共6個暖氣片。記者從門外走進客廳，明顯感受到溫熱，當天的陽光從客廳窗戶照射進來，也使得客廳內比較暖和。用室溫計測得溫度為21℃，達到供暖季18℃的室溫標準。
張大爺表示，北側廚房和南側他居住的臥室內，暖氣片一直不熱。記者從客廳走入南側臥室，明顯發覺體感溫度降低，用手觸摸兩個故障的暖氣片，手感冰涼。
“每年這兩個暖氣片都會故障，維修以後才熱，但第二年又不行了。”為了保暖，張大爺在秋衣外披上了一件馬夾。“白天有陽光，加上其他屋子的暖氣影響，臥室還比較暖和，但晚上關門以後，溫度計顯示只有十五六度，睡覺時需要蓋個厚點的被子。”
關上臥室門、拉好窗簾，等候10分鐘，記者用室溫計測量了約3分鐘，顯示溫度為17℃，離標準室溫相差1℃。張大爺表示，不只自己家，樓上一些住戶也有相同問題，都是南側臥室的暖氣片不熱。
隨後，記者來到4樓的宋女士家，北側廚房和南側臥室內暖氣片冰涼，廁所內暖氣片只有下半部溫熱。南側臥室測得室溫為17.5℃。
回應①
芳園南里3號院供暖單位：部分暖氣片已修復 將持續跟進
針對芳園南里3號院1號樓暖氣片故障問題，記者以居民身份聯繫了96069熱線報修，客服人員表示已登記情況，將通過平臺聯繫該小區供暖單位北京高園物業管理有限公司進行上門維修。
隨後，記者致電高園物業管理有限公司進行報修。工作人員表示，一到兩天內會派工人上門檢修。
11月20日晚，張大爺家和宋女士家廚房的暖氣片已正常供熱，但臥室暖氣片仍然不熱。高園物業維修人員表示，兩家南側臥室的暖氣片屬於另一管道，需要到頂樓住戶家中對暖氣管道進行放水，但維修當天頂樓住戶不在家，近期會繼續聯繫該住戶進行維修。
探訪② 安德路55號院
每年供暖季體感溫度較低 晚上開電熱毯睡覺
東城區安德路55號院，同樣有市民反映家中暖氣不熱。
記者實地探訪發現，小區共有32棟樓，多為老式紅牆磚面，此外還有一部分平房。據小區居民介紹，2016年小區對外部供暖管線進行了改造。不過由於小區建成年份早，外牆體沒有保溫措施，影響實際供暖效果。
小區一位60多歲的居民表示，安德路55號院是建於上世紀50年代的“老舊小區”，暖氣問題在早年燃煤時期就很明顯，“早晚熱乎一陣，白天就不熱了”。2000年左右煤改氣後，這一問題有所緩解，但每年供暖季體感溫度仍較低，在家裡需要穿棉襖棉褲。
住在3號樓2單元1層的許女士稱，自己從上世紀90年代起在這裡居住，住在21號樓時對供暖比較滿意，搬到3號樓後冬天暖氣“只是溫乎”，晚上需要開電熱毯、蓋厚被子睡覺，往年報修過，也無明顯改善。
家住小區一間平房內的陳阿姨表示，往年冬天供暖後家裡也不怎麼熱，現在把窗戶換成了雙層，家中勉強暖和。
隨後，記者又走訪了海淀區廠窪、豐臺區芳城園三區等小區，發現存在部分住戶家中供暖延遲、有個別暖氣片出現故障等問題，不過多數居民家中室溫達到標準的18℃。
安德路55號院3號樓二單元的許女士家，供暖工作人員用專業設備測得室溫為19.9℃。攝影/新京報記者 周依
回應②
安德路55號院供暖單位：報修當天上門檢查 今冬已解決60戶居民暖氣問題
近日，記者以居民身份聯繫安德路55號院供暖單位北京首華物業管理有限公司，反映小區居民供暖問題。報修4分鐘後，記者接到小區供暖站點工作人員回電，約定時間上門檢修。
報修當天17時許，記者跟隨工作人員來到許女士家中，經專業設備測量顯示，臥室中央實時室溫為19.9℃。北京首華物業安德路55號院鍋爐房負責人溫先生介紹，鍋爐房內有兩臺六噸容量的鍋爐，就這個供暖範圍而言，“應該是綽綽有餘”。
檢查許女士家暖氣後，溫先生指出，許女士臥室暖氣片封存在木質櫃中，僅側面開有散熱口，頂部散熱受阻會影響供暖效果，建議將頂部櫃面拆除或開孔。“我們現在配有6個值班工作人員24小時服務，供暖季期間，如果家中暖氣出現問題，可以隨時向鍋爐房值班室報修。”
溫先生介紹，目前安德路55號院共有900餘戶用戶，其中近70%是租戶。今年試供暖以來，已有60戶左右報修，基本集中在排氣問題，“比如家裡一半熱一半涼，就是管道內有空氣頂著水了”，現在均已解決。
據悉，現在鍋爐房有一套氣候補償器，以10號樓為樣本，通過傳感器實時監測室內溫度，並根據室內外溫度變化自動調節鍋爐供水溫度。同時，他們每晚派工作人員抽查4-10戶作為輔助依據。如果室外溫度降低，鍋爐房會相應提高供水溫度，以保證用戶室內溫度達到18℃的標準。
首華供暖安德路55號院鍋爐房，
值班人員24小時提供服務
。攝影/新京報記者 周依
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新京報記者 黃哲程 周依
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