發現網上買的鞋子不合腳，消費者想要換一雙，不料店家稱由於消費者已確認收貨，因此只能退，不能換。只退不換，要放在平時，消費者也許能接受，大不了用退回的錢再去買一次。但在雙十一後遇到這樣的事，消費者可能就不願意了，因為退掉的除了商品，還有好不容易等來的優惠折扣。而店家以消費者已確認收貨為由拒絕換貨，這站得住腳嗎？
趁著雙“十一”打折，陳小姐在天貓阿迪達斯官方旗艦店裡以419元的價格購買了一雙心儀已久的運動鞋，這個價格比平時便宜了不少。11月18日，她收到鞋子後，發現大了一碼，想要換貨，不料遭到了拒絕。店方稱，只能退貨，不能換貨。
陳小姐說，網上一般的商家都能承諾7天無理由退換貨，為什麼一家官方旗艦店反而不能換？
如果是平時，陳小姐也許能接受退貨的處理方式，但如今這雙鞋是雙十一的折扣款，比原價便宜了兩百多元。陳小姐說，如果退款，那麼她目前是無法以419元的價格再買到這雙鞋的。由此產生的損失，陳小姐認為應該有商家承擔。“退款也行，但要補償我兩百多元的優惠券，我可以再買一雙。”她說。
天貓阿迪達斯官方旗艦店客服人員在查詢訂單後告訴記者，之所以不能換貨，是因為陳女士已經點了“確認收貨”按鈕，否則是可以換貨的。
客服說：“如果不確認收貨，那麼可以點擊退換貨按鈕。消費者確認收貨後，換貨通道就關閉了。只能點擊‘申請售後’按鈕，再選擇退貨。”至於因退貨受到的損失，客服稱，只能由消費者自己承擔。
蘇州市消保委副秘書長吳湘介紹，店方所說的點了“確認收貨”就不能換貨，是站不住腳的。
確認收貨只是代表這筆交易達成。這與消費者申請售後是沒有關係的。既然電商法規定大部分網購物品可以7天無理由退換貨，那商家沒有理由不提供換貨服務。“當然，這還要看店方有沒有事先告知相關售後的限制。”吳湘說，雙十一期間網店會搞各類促銷活動，部分促銷活動會有一些售前售後的限制。如果當時在活動說明中有約定該產品只退不換，或有類似的售後限制，並明確告知了消費者，那麼，消費者須按約定執行。如果沒有事先說明並告知，那麼消費者是可以依法主張自己的換貨權利的。
（蘇報融媒記者 璩介力）
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