致我们的股东：
在全球经济动荡之际，我们依旧坚持基本方针，保持低姿态，专注长期价值和客户至上。
关注长期价值，不仅能提升我们现有的能力，还能激励我们不断尝试新鲜事物。关注长期价值，能让我们从屡次失败中不断创新，将我们从束缚中解救出来，并引领我们走向未知世界。如果你仅仅满足于片刻的成就，或是作出短暂的承诺，那么你可能会受到现实的牵制。专注长期价值和坚持客户至上，二者联系紧密，相得益彰。
如果我们能够找准客户的需求，并相信这种需求是有价值、且长期有效的， 我们的方法是：通过多年的耐心探索，找到满足客户需求的最佳解决方案。
以客户需求为中心的“逆向工作法”与“技能导向法”形成了鲜明的对比。
“技能导向法”使用现有技能和能力发展商机。“技能导向法”支持者声称：“我们很擅长做X。我们还能使用X来做什么？”这确实是一种有用且有效的商业模式。但是，如果公司仅依赖于此，那这家公司将很难有东低去发展创新。现有技能终将会成为昨日黄花。
以客户需求为中心的“逆向工作法”往往会要求我们不断挖掘并增强新技能，不要在意踏出第一步时的不适和尴尬。
Kindle是我们采用以客户为中的“逆向工作法”的一个典型案例。
四年多以前，我们就已对Kindle有了一个长远构想：用户可在60秒内获得所有当前已出版的、不同语言版本的书籍。我们当初对客户体验的设想是，用户需要将Kindle设备和其服务无缝连接。亚马逊从未设计或生产过任何硬件设备，但我们因为现有技术的局限性而作出妥协，改变我们最初的想法。我们聘请了许多实力雄厚的硬件工程师，并开始学习新技能，一种为读者提供更好服务的技能。
Kindle的销售超出了我们的预期，对此我们感到非常高兴和兴奋。2月23日，我们开始发行Kindle2。Kindle2具备初代Kindle的所有性能，除此之外，Kindle2还将更轻薄、反应更快、显示更清晰、续航更久，并拥有能装下1500本书的存储空间。您可以在超过25万种最受欢迎的图书、杂志和报纸中自由选择。无线传输不收取任何费用，您可以在60秒之内获得你想要的书籍。
我们已收到上千封来自客户关于Kindle的反馈邮件，其中26%的邮件中都出现了“Love”这个词。
以客户体验为核心
在我们的零售业务方面，我们坚信客户看重的是优惠的价格、丰富的产品选择以及快速便捷的配送，并且这些需求会随着时间的推移而越来越稳定。难以想象，在未来十年，客户将不再看重价格的优惠性、产品的多样型以及配送时间的长短。对于这些因素的清晰认识，使得我们有信心为完善客户体验而进行持续性的投资。我们很清楚，现在我们所投入的能源将在未来带来丰厚的回报。
我们的定价目标旨在赢得客户的信任，而不仅仅是寻求短期利益的最大化。我们认为，基于这种理念的定价方式，是赢得长期利益的最佳途径。我们可能在单个商品上获利有限，但我们相信，客户对我们的长期信任，将会带来更多收益。因此，我们在整个产品范围内实行低价策略。出于同样的原因，我们将继续投入资金为客户提供免费配送服务，包括Amazon Prime服务。
在决定购买之前，客户往往会从各个渠道获取产品的相关信息，并会对各方面进行综合考虑，十分精明谨慎。在过去一年里，世界各地的客户借助我们提供的免费配送服务节省了超过8亿美元。
我们仍致力于增加商品的选择性，包括增加商品现有种类的选择范围以及增加新品种。自2007年以来，我们已新增了28个商品种类。Endless.com鞋店从2007年开业起，一直保持高速的增长，不断让我们感到惊讶。
配送快速，对客户来说十分重要。2005年，我们推出了Amazon Prime服务。会员每年只需支付$ 79，即可享受为期两天的无限制免费配送服务，想要升级为一天送达，只需再支付$ 3.99。
2007年，我们推出了面向第三方卖家的亚马逊物流服务（Fulfillment by Amazon）。借助FBA，卖家可以将其库存放置在我们的全球物流运营网络中，由我们代表卖家进行捡货、打包和送货上门。FBA商品同样适用于Amazon Prime和Super Saver Shipping服务，购买这类商品同样享有购买亚马逊内部商品的服务。FBA不仅改善了客户体验，又推动了卖方销售的增长。
2008年第四季度，我们代表使用FBA的卖家售出了超过300万件商品，实现了客户和卖家的双赢。
谨慎支出
我们既然坚持走客户体验为先的道路，那么拥有一个有效的成本结构对于我们来说，分外重要。
我们有一个好消息给股东，我们发现了很多可以改善这方面状况的机会。
我们四处找寻，最终找到了被日本制造商称为“muda”或“waste”的东西。我发现它拥有无限的活力。我将其视为潜力——多年可变和固定生产力，以及更高效、更高度、更灵活的资本支出。
我们首要的财务目标仍然是最大程度地提高长期自由现金流，并借此取得高投资回报率。我们将加大对于亚马逊网络服务、第三方销售商工具、数字媒体、中国市场，以及新商品种类等方面的投资。我们之所以这样做，是因为我们相信这种规模的投资具有很重要的意义，并能带来丰厚的回报。
世界各地出色、富有创造力和勤奋精神的亚马逊人一直秉持客户至上的理念。作为其中一员，我感到很自豪。感谢股东们长期以来的支持和鼓励，感谢你们一路的陪伴。
杰弗里·贝索斯
亚马逊创始人兼CEO
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