“電子客票時代”來了！自2019年11月18日起，青島西站正式啟用電子客票。對實行電子客票線路範圍內的車站和動車組列車，車站將發售鐵路電子客票，不再出具紙質車票。同樣對上述車站和列車，旅客將不必再換取紙質車票，只需憑藉有效身份證件，便可通過自助驗證、檢票閘機，進站檢票乘車。
據青島西站工作人員介紹，鐵路電子客票是以電子數據形式體現的鐵路旅客運輸合同，旅客購票後，鐵路運輸企業將不再出具紙質車票。車站啟用電子客票，縮短了旅客的購票時間，簡化了購票程序，為旅客快捷出行、綠色出行，提供了方便。
青島西站目前有10臺自動售票機和3個人工售票窗口，均具備旅客購票信息單打印功能。車站進站口、候車大廳，均設有購票信息單自助打印機。旅客通過12306.cn網站購票成功後，可通過網站自行打印或下載購票信息單，也可到車站指定窗口或自動售取票機打印。鐵路工作人員提醒，購票信息單僅作為旅客購票的信息提示，不能作為進出站、乘車的憑證使用。
持兒童票的旅客乘車時，須憑購票時所使用的兒童本人或同行成年人的有效身份證件原件，通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票手續；符合購買學生票、殘疾軍人票條件的旅客，乘車前應到車站售票窗口，辦理一次本人居民身份證件與學生優惠卡或殘疾軍人優惠證件的核驗手續（學生票需每學年乘車前辦理一次），通過核驗手續的旅客，購票後可憑居民身份證原件，自助辦理實名制驗證和進出站檢票手續。
據車站工作人員介紹，中國鐵路濟南局集團公司11月18日啟用電子客票的車站，包括青鹽鐵路青島西、董家口、嵐山西、日照西4個車站，還有京滬高鐵濟南西、泰安、曲阜東、棗莊、滕州東5個車站。詳見12306網站《實施電子客票車站名單》。
年內10餘地可用電子客票
自2018年11月海南環島高鐵開始試點以來，鐵路電子客票備受乘客青睞。據不完全統計，截至2019年11月11日，年內全國共增設103個電子客票試點車站，涉及山東、上海、江蘇、四川、重慶、雲南、廣東、廣西等8地。11月12日起，長三角鐵路第一批45個車站正式啟動電子客票應用推廣，涉及江蘇、浙江、安徽3地。另外，京雄城際鐵路北京西至大興機場段已全面推行電子客票。
7月起，鐵路部門陸續在上海至南京、成都至重慶、廣州至珠海(湛江西)、昆明至大理至麗江等高鐵、城際鐵路開展電子客票試點。試行僅一個多月，四條新增的試點線路累計發售電子客票2247.6萬張，其中互聯網發售電子客票1956.8萬張，佔比高達87%。
之後，梅汕鐵路、京雄城際鐵路北京西至大興機場段、廣西沿海高鐵、青榮城際鐵路也相繼開通電子客票試點。
徹底解決丟票、掛失補票、販賣假票等問題
乘客若選擇使用電子客票，在通過12306網站或手機APP購票後，不再需要換取紙質車票，可直接通過“刷手機”或“刷身份證”進站乘車。如需改簽、退票，使用電子支付方式購票的乘客，可通過12306網站或車站指定窗口辦理改簽、退票手續；使用現金方式支付或已打印報銷憑證的乘客，須到車站指定窗口辦理。
鐵路部門表示，在發生乘客列車大面積晚點、停運等特殊情況下，如乘客未使用現金購票且未取出報銷憑證，無論哪個渠道購買的車票，都可以在互聯網自助辦理退票或改簽，方便乘客的同時，也有效減輕車站窗口壓力；由於沒有紙質車票，丟失車票、掛失補票、販賣假票等問題將徹底解決。
據悉，中國現有的鐵路紙質車票，為紅色條碼票和藍色磁介質車票兩種，均採用實名制，集鐵路乘客承運合同憑證、乘車憑證、報銷憑證等功能於一體，乘客需憑車票乘車。電子客票將原紙質車票承載的乘客運輸合同、乘車、報銷三個憑證功能分離，實現運輸合同憑證電子化、乘車憑證無紙化、報銷憑證按需提供。
監製：孟文峰
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