映象網快訊（記者 阮海峰 文/圖 通訊員 李靜）2019年春運（1月21日至3月1日），鄭州火車站預計發送旅客將達到369萬人，同比增長2%，日均9.2萬人左右。其中發送直通旅客203萬，同比增長1.6%；發送管內旅客166萬，同比增長2.4%。節前以到達流為主，節後主要是出行流，節後最高日發送旅客預計將達13萬人左右。
2019年春運，預計車站節前客流總體相對平緩，節後學生、務工、探親、旅遊流相互疊加，客流相對集中，保持高位增長。
今年春運，鄭州火車站圍繞“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的工作目標，春運前夕，鄭州車站圍繞“不斷改善服務環境，完善服務設施、規範服務程序、提高服務標準、拓展服務內涵”等內容，共計投資4000餘萬元，全部按照高鐵站的標準進行升級改造，完成了站區導向標識、進站口安檢模塊改造、商務及母嬰候車廳整修、統一中通廊商鋪門頭標識、站臺地標整治、指揮中心翻修、南北地道、旅客通道及站臺照明升級等19個項目，圍繞暢通“進站、中轉、出站”三條流線，打造12項“硬核服務“，讓普速旅客享受高鐵服務，旅客出行體驗更美好。
改造進站安檢通道提升旅客進站效率
為了讓旅客進站更快捷，車站按照“東站房安檢外移、西站房安檢內縮”，對進站通道進行升級改造，改造後，旅客不用在站外排隊安檢，實現旅客在站房內等待安檢，免受寒冬之苦，一名旅客進站僅需要2秒，進站效率提升了30%。
今年火車站的最大變化就是全面實現刷身份證進站。在東、西進站口設立16個人臉識別進站閘機通道，滿足使用所有電子客票旅客自助進站的需求，實現刷臉、刷身份證進站。如一名普速旅客購買一張最便宜的10.5元鄭州到開封的硬座車票，和一名購買315元G802次從鄭州到北京西的高鐵票的旅客，同樣享受刷臉進站的服務，進站一樣便捷。今年春運，凡是通過鐵路12306網站或是“鐵路12306”手機APP購買發站為鄭州火車站至全國各地車票的旅客，無論是否在售票處換取過紙質車票，進站乘車時不用再排隊換取紙質車票，僅憑身份證就能順利進站乘車。
分別在東、西進站口設立“急客優先通道”，春運期間，鄭州市內交通很容易擁堵，那些由於在市區堵車，臨近發車時間才匆匆趕到站的旅客可以通過該通道接受快速檢票、安檢，縮短進站時間。
鄭州火車站每天開行列車443趟 加開72趟臨客
春運前夕，該站成立客流調查分析小組，派人上門走訪富士康、省內高校、旅行社等旅客聚集地，分析出客流流向呈現的“兩個特點”：正月十五前，旅客主要集中走向上海、杭州方向等長三角地區，往南向廣州、深圳、東莞等珠三角地區務工流。
正月十五後，主要是西北地區、北京地區的務工流以及各方向的學生流。為讓旅客有票買、有車坐，鄭州火車站主動向鄭州局集團公司申請加開漢口、北京、上海、廣州、杭州、烏魯木齊等方向的臨客36對、72列，春運期間，鄭州火車站每天開行列車達到443趟，全力滿足旅客出行需求。
按照高鐵站標準，對車站導向系統進行規範化、功能性整改，更新更換靜態標識、動態顯示屏257處， 更換進站標識58處，中轉換乘標識10處，站臺側廊標識56處，出站標識80處，重點對候車廳、中通廊、站臺、地道、出站口、公交站、長途汽車站、地鐵站、機場大巴以及周邊主要地標建築進行指引，交通接駁更順暢。
在一站臺中部中轉換乘通道設置自助售票、換票機各1臺，並在中轉通道新設置兩臺閘機，中轉旅客也可以“刷證”進站；在各站臺、出站通道醒目位置增加中轉換乘引導標識，並加強廣播宣傳，免去旅客經歷出站、進站、安檢、候車一系列煩瑣的過程，為中轉旅客節省大約30分鐘時間，中轉更快捷。
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