數千人在飛豬搶到特價機票卻遭“退票”?商家:賠償500元

雙11過去的第三天，

購物狂歡結束了，

售後大幕拉開了...

雙11期間

不少人打算搶幾張特價機票出去玩

可誰想到到手的特價機票

竟然沒過多久卻“飛”了

“雙十一”期間，

有不少消費者在飛豬APP上

搶到往返日本的特價機票

卻發現出票失敗的情況

而飛豬平臺方面也拒絕按承諾的保障措施

賠償機票差價等相關損失

杭州的陳先生在雙11凌晨

買了兩人份上海往返東京的機票

總價格為2664元

還是全日空的航班

算下來一個人往返僅需1332元

價格絕對划算

結果沒等陳先生高興多久

就得知了自己搶到的機票無法出票的消息

對此

飛豬方面回應說是投放錯誤

而對於給買家的補償方式

客服的回應是不出票了

全額退款，另外賠付五百塊

當問起如何補償購票差價的問題

客服表示本來這個訂單價格是不正常的

而和陳先生一樣同樣遭遇了

“特價機票”被強制退票的買家

並不在少數

1

“雙十一”優惠購機票，

數千訂單被“悔票”

劉先生計劃和女朋友一起在明年過年期間赴日本旅遊，11號凌晨零點左右，他突然在飛豬平臺刷到了900元一張上海到東京的往返機票，而類似時段相同倉位的赴日本往返機票至少需要5000元。

劉先生：“（那幾天）我就盯著機票看，12點多一點的時候，看到了那張機票，就是一個全日空往返，上海到東京（往返）機票是900，當時我看到這個挺激動的，這個價格非常合適，然後我就直接拍下來。”

劉先生表示，此前全日空航空通過其微信公眾號及官網發佈了“雙十一”的優惠信息，所以當凌晨看到突然下調的價格時，也並沒有多想。付款後，交易頁面跳出飛豬“出票保障”，而上海到東京的這段行程也被添加到了飛豬平臺的界面中，行程提示顯示“出票中”。

劉先生稱，一般來說，在飛豬上訂機票，用不了多久即可出票。但直到11號當天中午，進駐飛豬的機票代理商遠達國際客服人員才發來消息稱，

1

代理商錯誤設置賠償每單500元

“出行保障”規則形同虛設？

據旅行信息提供平臺“旅行雷達”的消息，11月11日凌晨，在阿里巴巴旗下旅行平臺飛豬上，“雙十一”搶購正式開始後的兩分鐘內，由於代理“遠達國際航服”的系統錯誤，湧入約5000個日本全日空航空公司的“特價機票”訂單，均以錯誤價格成交。

以1月26日至1月31日上海至東京往返的機票價格來看，在飛豬平臺遠達國際航服產生“bug”的兩分鐘內搶到的機票價格僅1300元左右，現在購買的價格則在6000元起。

11月13日凌晨，飛豬方面回應稱，“飛豬平臺經過後臺留痕核實，確認商家確實是操作失誤導致。商家工作人員價格投放存在嚴重操作失誤，將投放的機票商品折扣從原本的88折錯投成直減88%。

據瞭解，這些“特價機票”因遲遲未出票遭到質疑，此後商家要求消費者全價退票並對每個訂單賠償500元，對此，消費者紛紛表示“不買賬”。

在旅行雷達官方微信號發佈的稿件下，有消費者留言均表示“不同意賠款500元”，還表示“堅決投訴到底”。

據瞭解，按照飛豬的“出行保障”規則，若因商家原因導致買家無法按訂單出行的，商家需承擔購票差價及其他直接損失，並支付違約金500元每單。投訴的消費者一致認為，針對代理未出票，飛豬卻不履行明文賠償條例，且售後服務欠缺，涉嫌欺騙和虛假宣傳。

此外，很多消費者認為，如果全價退票，自己此前等到凌晨想搶的特價票早已賣完，機票價格也翻了幾番，退票的價格和500元的賠償根本補不回差價。

在新浪旗下的“黑貓投訴”平臺上，關於此次“飛豬雙十一強制退票”發起的群體投訴中，已經多達近300件，解決率不足1%。

在“黑貓投訴”中，也有不少買家表達了自己對飛豬平臺“出行保障”規則的不滿——

1

飛豬此次事件並不是孤例

誰該為這些“錯誤”埋單？

北京市中聞律師事務所律師李斌認為，於法於理，根據消費者權益保護法和電商法的相關規定，如果商家提前已對出票之後的賠償政策有約定，那麼理應支付相應的賠償。不過另一方面，商家並非有意為之，且已退款並賠償500元，是否補償機票差價等，由商家和客戶通過協商來解決是更為可行的解決方案。

律師李斌：“嚴格地說，無論是說電商法的規定，還是平臺方當時有這樣的承諾，應當按照法定或約定的內容去履行，這樣就會付出很大的違約成本。但是對於消費者來說，也沒有這樣的預期能以這麼便宜的價格買到，所以如果基於公平合理的角度互諒互讓的話，全額退款給我，再加上五百塊的補償，也算是給商家一定的相關的懲罰，算是這樣一種失誤的成本。所以我們還是建議消費者和商家之間達成妥協，協商一致，妥善解決問題。”

目前看來，很多當事消費者並不能接受律師建議的“達成妥協”。

在黑貓投訴平臺上，有消費者貼出了跟遠達國際航服的協商記錄表示：飛豬平臺的出票保障規則是承擔購票差價和其他損失，並支付500元違約金。也就是說，除了這500元，消費者還要求遠達國際承擔因出票失敗而購買其他機票的差價，或預定酒店等其他損失。遠達國際的客服則回覆稱：我們真的只能按照每單500元賠付您。消費者繼續回覆：請按平臺出票保障規則處理，我不會接受你們的處理方案。

對於明顯出於惡意、嚴重違背商家意願的“羊毛黨”，尤其是已經形成黑色產業鏈的“羊毛黨”，法律會懲罰他們，遵守規則的消費者會鄙視他們。

但是，如果消費者完全出於善意，沒有違反任何常識、沒有利用任何漏洞，規規矩矩按照規則進行購物，那麼，這樣的合同的法律效力，應該得到維護。

當然，讓商家不堪重負甚至血本無歸，也絕不是健康的市場活動。但無論如何，商家顯然不能把自己的失誤造成的損失轉嫁給消費者。在這一事件中，雙方各讓一步相向而行自然是好事，但商家應該明白，消費者讓步是情分，失誤方讓步才是本分。

是不是可以不死守“只補500元”的方案，與飛豬平臺進一步協商，展現出更大的誠意？

最後，

晚報菌只想說，

你若沒有那個意思，

就不要隨便去撩撥別人...

來源|綜合整理自澎湃新聞、中央廣電總檯中國之聲、黑貓投訴、新浪微博等

閱讀更多 濰坊高新檢察 的文章

關鍵字: 旅行 日本 特價機票