【文/觀察者網 徐乾昂】新型冠狀病毒疫情陸續在全國多地傳出確診病例。海南航空、昆明航空、天津航空均已發佈通告，對持武漢天河機場衛生所證明的旅客提供免費退票或改簽服務。
1月21日，海南航空通過其官方微博發佈聲明，乘客須持加蓋武漢天河機場衛生所印章的證明文件，在海南航空直屬售票處或致電海航呼叫中心，辦理免費改簽。國內航線乘客可免費改簽7天（含）內航班一次；國際航線乘客則可免費改簽14天（含）航班一次。所有航線乘客，均可在客票有效期前往海南航空直屬售票處，辦理免費退票。
1月20日，昆明航空公司在其官方網站發佈公告，針對近期武漢發生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，為了配合疫情控制工作，昆明航空對持有加蓋武漢天河機場衛生所印章證明文件（發熱排查旅客誤機證明）的旅客，可免費辦理退票及改期業務。
同時，去哪兒網、攜程網兩家旅行服務平臺，今天也推出退改保障政策。被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀病毒肺炎被機場（港口）隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消去哪兒網、攜程平臺預訂的度假類產品。
正值春運高峰期，據交通運輸部統計，春運前10天（1月10日至19日），全國鐵路、道路、水路、民航共發送旅客7.58億人次，比去年同期增長2.5%。其中鐵路發送旅客1.17億人次，增長20.3%；道路發送旅客6.12億人次；水路發送旅客884.1萬人次，增長4.8%；民航發送旅客1913.0萬人次，增長9.1%。
1月20日，春運進入第11天，全國鐵路預計發送旅客1224萬人次，同比增長19.8%。
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