8年前，Airbnb还是一个投资者们纷纷讥讽的“疯狂念头”。8年后，Airbnb已经估值接近300亿美元，一跃成为全球第二大创业公司。此次游学之行，Airbnb的北美区总经理向创创青腾创业营“硅谷思路”的小伙伴们透露了他们成功的秘诀。嘘！在这里，创创悄悄地告诉你们。
一线信息
有关Airbnb，从租不起房开始
Airbnb是AirBed and Breakfast（"Air-b-n-b"）的缩写,中文名：空中食宿。总的来说，它是一家联系旅游人士和家有空房出租的房主的服务网站。从08年开始，只是三年之后其服务覆盖率就增长了超过800%，而这一切，都是从租不起房开始的。
Airbnb的联合创始人布莱恩·切斯基（BrianChesky）当时居住在美国加州的旧金山，由于当地高昂的租金，他和他的朋友们靠出租床垫、售卖早餐，都只为凑齐三个人一个月的房租。
经过一段时间的出租后，他认为这种出售房屋资源的方式不仅可以高效率的利用空闲资源，并且还能将不同人相互连接起来。于是，正赶上互联网+发展的大潮，Airbnb就这样应运而生了。布莱恩·切斯基（Brian Chesky）就这样从一个租不起房的年轻人，到在190个国家、近34000个城市拥有了200多万个房源的“全球房东”。
核心商业模式？
听听Airbnb北美地区总经理Alex Ward怎么说！
“共享与回报”还有一个关键秘密：信任！
Airbnb可以说是共享经济的经典案例，Airbnb将旅游人士和家有空房出租的房主进行连接，其
商业模式的核心基础是“连接+闲置+价值+回报”。Airbnb创业成功最关键的因素就是建立信任机制，房客和房主必须相互信任，这个生意才会做成。为此Airbnb想出很多办法来健全互信机制，让用户觉得使用Airbnb是一件安全、值得信任的事情；
Airbnb的使命不是简单地为用户提供住处，而且希望把人们最美好的体验和经历联系在一起，在Airbnb找到家的感觉。Airbnb价值观：主人精神，创业者心态，注重细节，要拿金牌，用于冒险，把事情做简单；
Airbnb创业前期市场推广主要靠用户口碑口口相传及推荐机制。保证好的用户口碑，最核心的就是靠评分机制；
针对不同国家的实际情况，Airbnb会制定不同的策略，把正确的房源匹配给需要的人。
学员观点
创创青腾创业营的学员会有自己的观点，以下是笔记，
三个关键词：盲评、创新、价值观
价值300亿美金的共享经济平台，大家共享自己的客厅给旅行者：最重要的成功要素是Trust and Transparency，如何建立呢？Airbnb把客人和主人双方的评价看得特别重要，一定要两边都互相盲评，评论才生效。鼓励客人和主人评论，不用经济手段，靠的就是在每次完成后，真诚地告诉双方为什么你的评论对我们如此重要。来硅谷越发感觉到在美国创业，靠的是有价值的产品和服务，靠的是创新和价值观，不靠补贴和血淋淋的拼杀。
——来自青腾创业营首期学员、妈咪知道创始人梁亮
现场问答
和众多参访企业的小伙伴一样，创创青腾创业营的小伙伴们也是有着很多问题，当然，我们一贯是一针见血，不绕圈子！
Airbnb成功的关键因素是什么？用什么方法实现？
Alex：最关键的因素就是信任机制，房客和房主必须相互信任，这个生意才会做成。所以我们会花很多时间，去想出很多办法，来让平台互信机制越来越健全，让大家觉得使用Airbnb是一件安全、值得信任的事情。
在建立互信机制上目前我们主要有四个手段：
1、需要房客和房主上传证件照，我们要进行验证；
2、需要用户填写很详细的资料，我们会在24小时之内进行验证；
3、我们会想办法来保证房子的安全性，或者说房客如果遇到什么问题，可以随时联系Airbnb；
4、我们会提供保险，来保证房主的房子如果出了一些问题，可以得到赔偿。
此外Airbnb很特别的一点，就是我们会和当地的职业摄像师合作，给房主提供免费的照相服务，用于在Airbnb上向用户展示时使用，这样就能非常直观地向用户展现房子的外观和内部环境。同时也确保房源的真实性。
如果线下交易过程中出现了一些安全事件，比如财产安全或人身安全，Airbnb会怎么处理？
Alex：首先，房子是有保险的，如果有人在里面受伤了，保险也会赔付其中的一部分；第二，我们会有客服电话，如果出了任何状况，用户可以去打客服电话，我们会和当地的执法机构一起去解决这个问题。
Airbnb很重要的一个策略重点，就是我们会和不同的城市进行密切合作。“共享经济”越来越发达，但也会给城市和居民创造各种各样新的问题，Airbnb会花很多时间去与每个国家和城市的政府及居民，一起去解决这些问题：
第一，我们希望Airbnb的房源被公平对待，酒店要缴税，我们也缴税；
第二，我们会分享我们的数据给政府和合作伙伴，一起想办法让用户体验和用户安全等越来越健全。当然这些数据不是个人消费者的数据，而是整合之后的整体数据；
第三，我们会给当地政府承诺我们会并肩解决住不起房子的问题。这是我们的重要目标。
Airbnb的使命和价值观是什么？
Alex：Airbnb的使命，就是让世界上所有人去旅行时，无论身处哪个城市，都不只是随便找个地方住而已，而是能在Airbnb找到家的感觉。Airbnb一直在强调的一点，就是我们不是简单地提供一个住处，而且希望把人们最美好的体验和经历联系在一起。
我们非常希望房客与房主能建立直接的联系，这是Airbnb非常核心的点。房客和房主可以知道对方是谁，相互了解彼此，这对他们建立比较私人的联系是很重要的。
Airbnb有六大价值观：
第一，主人精神。这是我们排在第一的、很独有的价值观，就是你要很热情地去招待别人。不只是你作为房主要很热情地去招待房客，在Airbnb工作你也要有主人心态；
第二，创业者心态。就是你像一个创业者一样，不断地去想办法生存，去创造更好的产品；
第三，注重细节。每一个细节都很重要，值得你花很多时间去把它做好；
第四，要拿金牌。你在这个任务中，你一定要想办法去拿到金牌，一定要想办法去赢。
第五，勇于冒险。
第六，把事情做简单。
对于我们来说，这个价值观有两大功能：第一，我们会用这六个价值观来衡量我们招的人符不符合我们的价值观，不符合的我们不会要；第二，对照我们的工作，比如我要做一个新项目，我会想这个新项目是不是有主人的精神，符合这些价值观的项目，我们才会上马。
Airbnb有什么独特的推广策略技巧？
Alex：Airbnb创业前期，直到两三年以前，都没有花很多钱去做广告，前期我们的用户增长主要是靠用户口碑相传，这就是网络效应，使用人数越多，口口相传，用户面积就越大。保证好的用户口碑，最核心的就是靠评分机制，房主和租客会相互评分。有了评分以后，大家更信任Airbnb，觉得Airbnb靠谱，传播起来也会更快一些。
此外很重要的就是推荐机制。Airbnb的用户如果把Airbnb推荐给好友，就可以得到200元积分，积分可以用于订房折现。Airbnb的房主也可以邀请朋友来注册Airbnb，也同样可以得到钱。这样就鼓励用户去分享传播。在Airbnb上发布房源是免费的，我们收的手续费是整张单的3%。
Airbnb是如何进行全球化运营的？
Alex：美国和欧洲目前是我们最大的市场。目前在全球的3.4万个城市有Airbnb，191个国家使用我们的服务。全世界只有4个国家没有Airbnb。亚洲的房源和用户目前还没有欧洲和美国这么多，但未来亚洲市场会有大的增长，所以亚洲市场对Airbnb非常重要。
每个国家的情况不一样，对此我们也会有不同的策略。比如澳大利亚，有很多人会去那边旅游，也有很多澳大利亚人会出去，去其他国家旅游。在中国，目前出境游很火，出去游玩的人会更多。所以对于中国市场，我们更侧重服务中国去海外的游客。而对日本市场，现在中国很多人会去日本旅游，那Airbnb就会花很多精力在日本建立足够的房源，这样大家去玩的时候就有地方住。
针对全球各地的Airbnb用户，我们希望用户体验尽可能完美，不用重新注册一大堆帐号。中国的用户去日本旅行，可以用支付宝付钱，可以用微信登录，芝麻信用也是评价信用的标准之一。
Airbnb会花很多的精力在移动端上，因为用户增长得非常非常快。我们希望用我们的技术和团队，来把正确的房源匹配给需要它的人。
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