11月5日下午，為貫徹落實中國銀保監會《中國銀保監會關於推動銀行業保險業支持養老、家政、幼托等社區家庭服務業發展的試點方案》（銀保監辦發【2019】165號）精神，北京銀保監局組織召開了北京銀行保險業支持養老、家政、托幼等社區家庭服務業發展試點工作部署既啟動會議。愛心人壽作為首批試點企業與工行、建行、人保、國壽等8家機構一起參加了會議，愛心人壽副總經理方超作為企業方代表，詳細介紹了愛心人壽在長護試點、社區養老、醫養結合等方面的工作成果及經驗，得到了銀保監局領導的高度認可。
專項基金支持，專業團隊經辦
愛心人壽積極參與石景山區的多層次社會保障系統建設，承擔保險業參與社會管理、服務民生的企業責任。依託愛心人壽在醫、養、康、護事業中探索總結的先進照護理念，以及具有豐富照護管理服務經驗的國際化團隊，全流程參與項目試點工作。愛心人壽經辦長護險試點項目流程專業，服務貼心，獲得了廣泛好評。
針對養老事業中老人支付能力有限和需求供給不匹配這兩個主要問題，石景山長護險試點制度一方面為符合條件的失能老人提供了有效的基金支持，另一方面通過愛心人壽專業經辦，篩選出優質的醫療、養老和家政服務機構，在整合失能人員切實需求的基礎上，匹配合適的服務機構。
加快推動長護險制度試點擴面，是解決目前“社區家庭服務業”機構業務收入低、不穩定的有效途徑，也是探索社區養老、家政機構健康商業模式，較好吸引更多社會資金進入社區養老、家政產業，提高服務側供給水平的良性發展之路。石景山區推廣長護險後，吸引35家醫療、養老和家政服務機構，加入到長護險定點合作服務中來。提供居家上門服務的機構既有“誠和敬”這樣的國有背景養老驛站，又有“愛儂”、“管家幫”這樣的民營家政公司，同時還有“金牌護士”這樣的新型互聯網上門護理服務機構。
業務技能培訓，賦能合作機構
愛心人壽聘請臺灣資深護理專家，負責護理理念和實務訓練課程，幫助護理機構更新照護理念，提升康復護理、心理護理的知識與技能；同時開發長護險服務管理等三個系統，滿足項目各方的管理、運行信息化需求，提高了服務機構的服務效率。
通過每月的現場、非現場稽核，愛心人壽對各服務機構的上門服務進行全方位的監控，實時採集失能家庭的滿意度，將檢查的各項內容納入年底考核之中，考核結果直接關係到第二年協議的簽訂，實時檢查督促合作養老、家政機構提高服務品質和效率。
2019年起，石景山長期護理保險開始實施24+6小時上門服務的政策，目前居家上門護理累計服務時長超過4000個小時。家住石景山區八角街道的重度失能人員翟大叔，因糖尿病足右腿截肢，左足腳趾趾甲增厚變形，末梢足趾皮膚紫紺，經過愛心人壽培訓的服務機構近三個月的精心治療與護理，老人的糖尿病足已明顯好轉。翟大叔的老伴侯阿姨感慨道：“要是早點申請長護險，有親管家這樣機構的上門服務，我老伴的右腿就不會截肢了。”2019年7月25日，侯阿姨來到愛心人壽總部，將錦旗送與愛心人壽，表達對愛心長護團隊的感謝。
保險保障服務，解除後顧之憂
養老、幼托、家政等社區家庭服務業存在一定職業的風險。以重度失能人員居家上門護理服務為例，如果沒有充足的風險管理保障，服務人員的工作積極性及工作質量都很難達到預期效果。愛心人壽向合作服務機構提供了意外險、意外醫療險、短期重疾險等產品，組織了居家上門護理風險防範研討會，為社區家庭服務業提供了較為完善的風險管理服務，較好地解除機構的後顧之憂。
商業長期護理保險，實現社保+商保多層次保障
愛心人壽推出的“幫扶年年長期護理保險”是一款提供因疾病和意外導致傷殘的護理保障計劃，失能長期護理保險金最長可給付30年，緩解失能人員長期請護工、長期專人照料的護理費用問題。在長護險受理過程中，越來越多的失能家庭開始關注到長期護理的重要性，很多處於輕中度失能的家庭也面臨著巨大的照護壓力，但目前的政策性長期護理保險暫時無法覆蓋到此類人群，愛心人壽將繼續著力於場景化的長期護理保險產品的開發，適應不同人群的個性化需求。
自建機構，提供醫養結合的養老服務
愛心人壽直接投資建設愛小心門診和愛心家園養老服務有限公司，為落實《方案》要求提供了有力的支撐。
愛心家園和愛小心門診傳承愛心人壽的核心文化與價值觀，立足於服務社區群眾，結合醫療、養老、護理、康復及保險特色的產業模式，踐行愛與尊重理念的養老服務。通過智能、專業、安全、適老化的設計，以世界先進的生活輔具產品、醫養結合的健康管理系統、國際化的康復和照護服務為依託，提供綜合金融養老解決方案，幫助社區失能老人實現從容、舒適、有尊嚴、有質量地晚年養老生活。
探索與優質家政企業合作模式，賦能家政行業
《方案》下發以來，愛心人壽認真落實文件精神，選擇了一些優質的家政企業，積極探索提供融資增信和在服務商保客戶方面的合作，支持家政行業的健康發展。
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