天下網商記者 汪帆 | 文 章於亮 | 攝

與以往天貓雙11不同的是，今年阿里巴巴首次邀請來自全球各地的“商家千人團”，入駐4.5萬平方米的阿里巴巴訪客中心，與阿里巴巴並肩作戰。

聯合利華、可口可樂、雅詩蘭黛、雀巢、華為、海爾……天貓雙11期間，阿里商家作戰室各路精英雲集，也成為全球百大品牌的指揮總部。

昨晚，我們探訪了商家作戰室，並與他們一起收到零點，見證屏幕上激動人心的一刻。

從質疑到信任 心態越來越穩

今年，是小狗參加的第10屆天貓雙11。與以往不同的是，今年，由公司董事長檀衝帶隊，十餘名員工組成商家代表團，在阿里巴巴訪客中心3樓的商家作戰室內，迎接天貓雙11的到來。

“歷年天貓雙11，我們都是戰鬥在一起的。今年，在阿里總部，感覺很特別。”檀衝說，雖然已經來過阿里很多次，但夜晚燈光璀璨的阿里，分外迷人。

這不，晚飯過後，小狗的員工們就在園區裡信步溜達了起來，觀賞園區的燈火。

事實上，作為一名老將，對於天貓雙11這場大仗，檀沖和員工們，早就已經成竹在胸，有條不紊了。其實整個準備的流程，在年初就開始了。尤其是進入7月以來，就開始為這一天造勢了。所以，一切盡在掌握之中。

檀衝記得，自己經歷的第一個天貓雙11，那叫一個緊張。2010年，錯過了第一年的小狗，在半信半疑中，參加了天貓雙11。“當時心裡沒數，系統會不會崩掉，會有顧客嗎？能賣出去貨嗎？還有物流配送等很多問題。”

沒想到，零點開啟後，銷量一路飆升，到第二天早上8點，所有的備貨就已經全部售罄了。幾乎是一晚上賣掉了120萬的貨，驚歎之餘，檀衝更是懊惱，早知道就多備點貨了。

“我記得那一年，出來了好幾個一天賣掉千萬的商家，羨慕得不行。”而到了2018年，檀衝帶領的小狗電器，雙11成交額已突破一個億。

經歷了這麼多屆雙11，檀衝感覺，首先平臺很穩定，讓商家越來越放心。其次規則玩法更加成熟，讓商家安心。最後，商家只管賣貨，配送全部菜鳥搞定，商家更加省心。不過，儘管如此，每年，檀衝還是要陪伴員工一起，熬足兩個通宵。

“給一線的員工加油打氣”

同樣，作為此次受邀前來參展的商家，百草味除了帶來員工，還拉來了一隻直播團隊，零點臨近，直播間裡熱鬧非凡，主播們紛紛上場，和網絡那邊的觀眾互動。

“各位，我們現在是在阿里巴巴全球剁手黨總部，給各位直播哦。”百草味運營總監，曹龍偉介紹，為了這次天貓雙11，他們準備了兩個直播團隊，一個在公司，一個專門帶來了園區。到時候兩邊直播會實時互動轉場，我們還要帶買家去園區裡走一走看一看，賞賞燈，感受下這像過年一樣的熱鬧氛圍。

“因為我們覺得，能在阿里裡面做這樣一場直播，也是企業形象的一次展示。”

對此，森馬電商總監邵飛春有著同樣的看法。這不，森馬的作戰室裡，一件件衣服已經整齊地掛在了架子上，有童裝、女裝還有森馬的新款，印有“中國”字樣的運動服。“這款在官網上我們已經賣售罄了哦。”邵飛春說。

為了迎戰今年的天貓雙11，森馬一共投入了一萬多人。作為一名老將，邵飛春說，最大的感受是，以前，天貓雙11的較量，還是在PC端，而近年來，直播的興起，讓消費者和商家的互動更強，也有了更多的表現形式。

實時向“家人”彙報戰績 歡呼聲不時傳出

2019年11月11日，零點到來，一時間商家作戰室內鼓聲大作。1分36秒，破百億；1小時03分59秒，破千億……伴著大屏的數字不斷滾動，幾乎所有人都盯著手機和電腦屏幕。

“釘釘裡會有我們商家各自的作戰屏幕，實時傳送銷售數據，以及和公司總部溝通，一線調整方案。”自然堂品牌公關陳涓玲說，按照慣例，一般情況下，零點之後的一兩個小時的銷售數據，幾乎佔到整個天貓雙11的百分之八十左右。所以，這個時間段，也是所有商家最緊張的時候。

“一分鐘，破1000萬！”檀衝坐在電腦前，員工們圍坐在他身旁，第一時間這個喜人的戰績，從電腦屏幕那端傳送回來。檀衝鎮定自若，穩如泰山，但眉眼之間難掩喜悅，對今天的開門紅，頗為滿意。

而自然堂，這次為天貓雙11特意準備的新品反響火爆，已經有套裝全線售罄。“我們去年零點過後52分鐘就突破了一個億，今年特別期待，感覺這個時間會提前。”陳涓玲說。

商家的格子間裡，不時有歡呼聲傳出，大家專注而興奮，不時通過手機，向公司那頭的“家裡人”通話，報告在一線的戰績情況。

“事實上，對我們商家來說，天貓雙11就像一場練兵打仗。”森馬此番出動一萬人出征，“除了本身銷售的意義外，天貓雙11是個很好的機會，判斷我們的團隊適不適合，有沒有跟緊市場和消費者。”邵飛春說。

“這對團隊來說，是一次難能可貴的歷練。因為每次這場大戰打完，我們整個團隊的能力，公司的凝聚力，都會更上一個臺階。”邵飛春說，而這，並不是單純數字能帶來的。

所以，對於在阿里總部的這50餘家商家，以及平臺上成千上萬商家來說，天貓雙11代表的不僅是那幾千億分之一，更是見證一個個努力和執著的時刻，它不是終點，而是，起點！