文明城市的创建，最终目的是能够为老百姓做实事和好事。走进中国科学院大学深圳医院(光明)( 以下简称国科大深圳医院)，可以看到医院的LED屏幕、电子显示屏、院内宣传栏、建筑围栏墙面、门口两边围栏、各楼层走廊、电梯口等场所展示许多的文明宣传标语，而且还有很多的便民服务施设，例如物品放置规范，标识清晰，取用都很方便。
“随着生活水平越来越高，老百姓对医生、医院的就医要求也逐渐提升。作为一名医务工作者，又身为政协委员，要真正为群众立好言、代好言、建好言。”从医25年的国科大深圳医院副院长兼心血管中心主任汪涛教授告诉记者，环境卫生直接反映了一座城市的文明程度，通过“创文”活动的开展，医院环境面貌有了较大改善，员工整体素质有了明显提高，医疗服务质量得到很大改善。
自创文工作开展以来，国科大深圳医院以提高服务质量和就医环境为目标，助力光明区创文工作。汪涛介绍，主要三方面来开展创文工作。一是医院积极开展优质文明服务。在收费处、药房、检验科、客服中心等窗口部门定期开展优质服务培训，做到礼貌待人、规范服务、文明用语，尽心为群众服务。同时开展健康教育宣传，各科室设有宣传栏共50多个，普及卫生健康知识，倡导健康文明的生活方式。
二是倡导以6S整改活动为抓手，提质提效，推进文明医院创建。6S是以“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”为内容的管理模式。从去年6月份，医院开展了6S管理现状的调查，并通过参观、动员、制定标准、培训、区域设立责任人、打造样板科室等措施，提升医院内外环境干净整洁，提高干部职工包容协作、团结进取等文明素养。
三是开展临床科室调研工作，抓住薄弱环节及存在问题，以问题为导向，完成各项医疗制度的建设，临床医技科室架构进一步合理化。此外，还推动“三名工程”的合作，日间手术、预约诊疗服务的开展，促进胸痛中心、卒中中心的建设，落实三甲医院的创建工作，促进各项医疗工作稳定有序进行的同时，更好地为患者服务。
作为医院的医疗业务负责人，汪涛深知责任重大。“其实简单而言，每个人做好自己的份内事，自然而然也便促进了文明的建设。”汪涛说，要讲文明话、办文明事、做文明人，更好的提高医院服务水平和打造良好的院容院貌。
履守初心关爱病人，医者仁心惠百姓
“每一台手术，对病人是一场人生赌博，对医生是一场大考。我们要慎于术前，精于术中，勤于术后。”汪涛常告诉年轻医生。他是这样说的，也是这样做的，他坚持定期重点查房，亲自观察病人生命体征变化，亲自为病人的伤口换药。
家住光明的吴叔说，由于老伴患有脑梗需要住院治疗，就一直陆陆续续进出医院。近年来，光明医院就医环境的改变，医疗设施的逐步完善，医生服务水平得到了很大的提升。
“作为医院医疗业务负责人，我有责任和义务带领团队最大限度地减少患者的痛苦，让更多患者早日健复，过上幸福美好的生活。”汪涛表示，以前大家看重的是工资待遇，现在大家更多地考虑子女的教育、老人的医疗和自身的保障，医疗水平提升对地区软实力和留住人才有非常大的作用。“要以此次创文迎检为契机，形成医院精神文明建设的长效机制，为服务好百姓健康而不断努力。”
创文给医院带来很多变化。例如医院公共场所各类标识得到更新、完善，为患者提供了较好的就诊指引。还实时更新了公共场所的宣传教育内容，营造了浓厚的创文氛围，强化了健康教育宣教力度。此外，为患者提供了多种便利服务，医院职工素养得到提高，进一步提升了患者满意度。
除了推动医院变得让患者更满意,汪涛也见证了光明区日新月异的变化。汪涛说，环境方面河水变得清澈了。茅洲河经过一系列治理之后，由昔日的“黑臭河”摇身一变焕发出了“河畅、水清、面洁、景美”的新姿态。还有道路经过整体改造和绿化后，光明的道路不再是“尘土飞扬”，呈现出了干净、有序、通畅、绿色的城区新形象，例如医院门前的松白路。民生方面，地铁六号路线工程进展不断，光明首家综合大型购物中心“大仟里”商场开业，交通与生活方式日渐多样、便利。光明小镇的建立，让光明区人民体验到稻田与花海的美妙艺术，解锁了不一样的亲近大自然的方式。此外，区域医疗产业结构也得到进一步的完善。
“志愿者是城市最美的文明，文明是城市最好的名片”。现在参加志愿者服务的人数越来越多，他们正在用行动诠释着文明的内涵，公共秩序得到保障，市民也得到了更温暖的服务。“汪涛说，不懂垃圾分类就是不懂新时尚，做好垃圾分类工作就是助力城市文明。
作为一名政协委员、医疗卫生界的代表，除了要提升医疗服务质量，注重人文关怀和细节，让患者得到满意的就诊体验外，还要积极思考光明区医疗卫生事业的发展，光明区各医疗机构差异化发展、学科建设等问题。汪涛表示，接下来结合光明群众的医疗卫生服务需求，努力为市民提供更高效、优质、便捷的医疗卫生服务，推动健康中国战略在光明落地生根，加快打造医疗卫生高地，为建设世界一流科学城和深圳北部中心贡献自己的力量。
【记者】莫凡
【作者】 莫凡
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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