“您好，請問您家裡主要在哪個位置無線上網？常用的是什麼設備呢？”“您感覺您家裡的電信百兆寬帶網速怎麼樣？”、“您家裡平時使用Wi-Fi上網時，是否有哪裡信號不好？有的話是哪裡呢？”

在安裝寬帶前，是不是被問暈了？在以前，網線牽到家就能用，電話調通就可以打，現在使用寬帶還有這麼多問題？

隨著用戶不斷變化的家庭無線網絡需求，上海電信調整寬帶服務，將有線寬帶向有線+無線的家庭全覆蓋演進。區別於有線寬帶，推出有線+無線網絡覆蓋服務：“全屋WiFi”。

“全屋WiFi”是中國電信基於優質的寬帶基礎和強大的裝維能力，將有線與無線融合，向家庭寬帶用戶提供的家庭無線覆蓋解決方案。上海電信寬帶新裝或老用戶，均可以申請辦理。同時，優質的網絡服務也離不開寬帶服務工程師的用心服務，上海電信也建立起2000人的智慧家庭金牌工程師團隊，以“七項服務，一個標準”樹立起家庭寬帶服務行業新風範。

一問、二看、三診斷

您家的網絡有什麼問題？請上海電信再“把脈”，“一問、二看、三診斷”七項服務築起精緻的家庭網絡。

一問。打造好的網絡，需要精準的解決用戶網絡痛點，針對性地提供個性化服務。在提供安裝服務前，上海電信智慧家庭金牌工程師需要進行售前諮詢服務，瞭解用戶切實的需求，例如收集用戶平時的使用習慣、網絡盲區、使用終端、房屋戶型等，再結合房屋內網關的具體位置與類型以及信息箱位置、大小，綜合掌握服務前的預判。

二看。進入“全屋WiFi”服務後，智慧家庭金牌工程師根據用戶提出的網絡盲區、網絡使用高頻區，選取客廳、書房、臥室等不小於五個的測試進行入場網絡測試，並在《上海電信“全屋WiFi”服務確認單》上記錄下進場網絡測試數據。

三診斷。有了入場網絡測試數據，就要根據用戶的需求，進行情況排摸了。是網關位置的問題、還是房屋內對無線的阻擋、或是佈線侷限？金牌工程師進行實地排摸，逐一排除網絡“疑難雜症”。

徹底弄清“病根”後，金牌工程師將根據房屋戶型、信息箱的位置、AP設備及佈線情況進行網絡組網設計，並提供書面的診斷結論和家庭組網/優化設計方案，就設計方案與客戶再次溝通確認，並在《上海電信“全屋WiFi”服務確認單》上標識AP的設計安裝位置。

進入組網環節。組網施工分為設備安裝聯調和網絡佈線、信息箱以及理線整理三個部分。安裝聯調時，上海電信將提供一臺無線路由器，完成設備的安裝，告之用戶SSDI賬號及密碼，並輔導其使用操作至少一臺設備。在網絡佈線部分，根據用戶的需求，上海電信在每個信息點（AP），必須完成5米標準長度的超五類線纜（明線）的佈線和連接服務。此外，金牌工程師還將為用戶整理信息箱、梳理網線對應的AP連接點，並粘貼相應的標籤，方便用戶後續使用。

信息箱整理前後對比

全部施工完畢後，還需要進行竣工檢測。所有的信息點部署和調測完工，金牌工程師需使用“WiFi俠精品版”平臺對入場檢測時的測試點再次評測，向用戶提供最終的檢測結果、竣工前後對比報告，並在現場展示速率測試。以上所有信息都將記錄在《上海電信“全屋WiFi”服務確認單》，現場獲用戶確認簽字。

一個服務標準

在“全屋WiFi”完工時，金牌工程師需要對完工後網絡進行近場測速。排除極端因素，有線上聯的AP近場測速不低於200Mbps，家庭寬帶簽約速率200M（含）以下的，測速近場不低於簽約速率的80%。

文字：張婷

攝影：費鋒