一、掌握關鍵數據
- 群員數量：社群的規模不宜太小，但也不宜太大，100人以內是比較合適的人數。
- 群員活躍度：社群的活躍度反映出社群含金量和轉化能力。
- 群員轉化率：社群成員的實際付費情況。
- 群員滿意度：社群對群員的服務質量。
- 社群的ROI：社群價值方面關注點。
- 用戶問題處理時間：社群的服務效率。
二、瞭解運營目標
活躍度：用戶參與感強烈。
滿意度：社群服務優劣指標。
轉化率：用戶付費情況。
ROI：社群投資回報。
三、熟悉社群體系
1、用戶畫像體系
特徵：性別，年齡，行業分佈。
行為數據：什麼時候發言，主要關注和提供什麼內容，每天參與社群次數等等。
2、用戶等級體系
會員級別：不同會員等級享有不同特權。
活躍度：群員參與社群的活躍程度。
貢獻度：群員對社群內容、價值貢獻。
3、用戶激勵體系
- 整理潛在激勵點：用戶哪些行為是值得激勵的。
- 確定可利用資源：可用的激勵資源有多少。
- 激勵點與資源匹配：不同的用戶行為獲得不同的激勵。
- 落實物質或精神激勵。
四、流量化日常運營行為
1、每日運營行為
發佈內容
- 每日話題發佈：發佈容易引起議論的話題，促進每日群員活躍。
- 每日分享信息：向群內輸出可利用信息，保證群員從社群中享利。
2、每週運營行為
- 發佈時間：有固定的發佈時間，最好是在社群成員常用聊天時間發佈，提升發佈後回應效率。
- 線上直播課：每週一次的線上直播課程，讓群員參與度在這一天達到一週最高。
- 線上討論活動：開展一個能引起發討論的活動，短時間大量提升群員活躍度。
3、每月運營行為
- 每月溝通回訪：瞭解群員想法，為社群下個發展方向提供思路。
- 每月話題集錦：對社群熱議話題進行整理分析，準備下個月話題。
- 社群大事件梳理：整理出當月社群大事件，以此為依據準備下個月運營內容。
五、社群運營落地實操
1、線上行為
拉新
- 互聯網推廣：在互聯網各大門戶網，自媒體平臺等地進行社群宣傳推廣，再拉入社群中。
- 免費公開課：通過免費課程吸引第一批群員，課程需在社群中參與。
- 代言人計劃：通過代言人吸引第一批粉絲，拉入社群之中。
- 促活：每日簽到、加強群員互動、製造話題討論、發紅包、小遊戲。
- 留存：成員激活及召回，成員沉默或離開時，運營人員需要分析他們這些行為背後的原因，在整頓修改之後，重新激活和召回老群員。
- 轉化：免費轉向付費，低付費轉向高付費。
2、線下行為
線下社群
- 根據興趣愛好：依據群員興趣愛好舉辦社群活動，加強社群成員之間的聯繫感。
- 根據互利屬性：依據群員之間資源共享，互惠互利的關係舉辦線下社群活動。
社群活動
- 線下公開課：通過線下公開課吸引更多用戶，達到推廣社群的目的。
- 線下沙龍：舉辦線下沙龍，根據社群中心話題展開交流討論，加強成員與運營者的聯繫。
- 群員聚會：舉辦成員聚會，增強群員之間的聯繫感和對社群的粘性。
- 年度盛會：舉辦一年一次的年度盛會，擴大社群品牌影響力，加強社群內外部的聯繫。
- 成員出遊訪學：組織群員出遊訪學，增大社群品牌影響力，促進社群成員對外交流。
簡介：8年互聯網營銷實戰經驗，樂於為大家分享實戰經驗。尋找互聯網營銷同行交流經驗提升自我。精力有限，不賣課程，不付費學習，單純以互聯網交流為主，所有文章純屬本人實戰及見解，歡迎大家留言互相學習。
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