這可能是很多網友都有過的經歷：
購買了視頻網站會員
想著能跳過片頭數十秒長的廣告
結果發現視頻中間還有廣告！
有一位大學生較起勁來
將愛奇藝告上了法庭
看看她是如何維權的
↓↓
案情簡介
孫某某一審訴訟請求：1.停止插播廣告的侵權行為；2.在其官方網站首頁上進行公開賠禮道歉；3.賠償孫某某充值的會員費58元。
孫某某認為，愛奇藝公司使用虛假的“會員跳廣告”宣傳語，侵犯了其知情權、自主選擇權和公平交易權。“會員跳廣告”宣傳語屬於要約，構成合同內容，愛奇藝公司違反合同約定義務。孫某某與愛奇藝公司之間的網絡服務合同內容，屬於格式條款，應認定為無效。愛奇藝公司在視頻節目中插播廣告的行為，違反廣告法的強制性規定。愛奇藝公司的行為已構成欺詐，應當賠禮道歉。
愛奇藝公司認為，孫某某購買VIP會員的目的是為了參加學校組織的創意訴訟大賽，不屬於消費者權益保護法規定的消費者。孫某某在提起本案訴訟之前已經知道會員觀看的視頻中存在廣告，不存在侵犯知情權的情形。
主要事實：愛奇藝網站（網址：www.iqiyi.com）系愛奇藝公司運營管理的以提供網絡視頻服務為主的一家網站，該網站提供不同類型的VIP服務。2018年9月21日，孫某某（會員用戶名：Portia222）進行了愛奇藝網站“黃金VIP會員3個月”的會員充值，併成為愛奇藝網站的VIP會員，該會員服務於2018年12月20日終止。孫某某陳述，其根據“會員跳廣告”的指示，點擊該廣告語進入付款界面，因《VIP會員服務協議》提示不明顯，其未查看協議即購買了VIP會員服務。
愛奇藝網站的非VIP用戶，觀看愛奇藝視頻時有片頭廣告，愛奇藝網站在片頭廣告播放時插入“會員跳廣告”的提示語，點擊該提示語即進入付款界面，付款界面包含價格、付款方式（付款二維碼）、《VIP會員服務協議》及《自動續費服務協議》幾項內容。
點擊《VIP會員服務協議》可查看VIP會員服務協議的內容，該協議對雙方權利義務進行了約定，其中第5條為VIP會員權益及服務期限、收費標準的約定，5.2條系關於廣告的特別說明：我們會在您觀看影片內容時提供“跳廣告”的會員權益，您可一鍵關閉片頭廣告，但此權益可能不涉及全部影視，部分影片因版權方限制或其他限制原因，仍可能會向你呈現不同類型的廣告服務，且亦不排除愛奇藝以其他方式投放廣告或商業信息。
另，愛奇藝公司將“VIP”置於愛奇藝網站首頁的右上端，鼠標置於“VIP”處，該項下有“瞭解VIP會員專享特權” 下拉菜單，點擊“瞭解VIP會員專享特權”即進入VIP權屬介紹界面，點擊特權之一的“跳廣告”則進入跳廣告介紹界面，載明的權益內容為：VIP會員觀看影視內容自動跳過的前貼片廣告（約90秒），可手動跳過會員定向推薦內容，省時省心不用等待（部分片源因版權方限制，仍可能會向您呈現不同種類的廣告服務）。單擊右上端的“VIP”即進入付款界面，該付款界面即包含價格、付款方式(付款二維碼)、《VIP會員服務協議》及《自動續費服務協議》的界面。
孫某某與愛奇藝公司均確認購買愛奇藝VIP會員服務後，用戶無需觀看片頭廣告。孫某某在觀看《中國音樂公告牌》節目時，發現節目中插入愛奇藝會員宣傳、卡姿蘭、即刻等廣告，愛奇藝公司對此事實無異議，但主張該部分廣告與視頻進度條結合在一起，可以拖拽跳過，不屬於VIP用戶權益中可以跳過的廣告。
一審法院認為，愛奇藝公司未盡到充分告知孫某某的義務，導致孫某某在觀影體驗等方面受到一定損害，依據消費者權益保護法的規定應承擔賠償責任，一審法院酌情確定愛奇藝公司賠償孫某某30元。
一審判決後，孫某某、愛奇藝公司均不服，提出上訴。
二審法院審理後，判決：駁回上訴，維持原判。
評析
01
原告是否可適用
消費者權益保護法？
原告是蘇州大學法學院學生，基於參與學校公益性訴訟項目，購買被告愛奇藝會員服務，提起本案訴訟。被告愛奇藝認為原告不是消費者，不適用消法保護。應認為，原告購買會員服務即成為消費者，同時做公益性項目，非營利性，也不構成對相關社會秩序的妨害，不足以據此否定其消費者身份。
02
被告愛奇藝
是否侵犯原告消費者知情權等？
被告的會員服務，在網頁上用了“會員跳廣告”的顯著宣傳語，通常可理解為會員可以跳過、免看視頻內容裡插播的全部廣告，但實際會員僅可跳過片頭廣告，片中仍有廣告，而被告另以相對不顯著的頁面安排設定會員協議和會員特權（要點開看到），裡面對“會員跳廣告”實際含義作了限縮界定。應認為，原告作為消費者，在訂約過程中享有對會員服務內容的充分知情權，根據合同法有關規定，被告在訂約前就負有以合理方式誠信告知服務內容的義務(先合同義務)，而其作為更有技術條件優勢的網絡服務商，以帶有誤導性的宣傳方式引導消費者購買會員服務，構成對原告知情權一定程度的侵害。另，被告不構成侵犯原告自由選擇權、公平交易權。
03
愛奇藝會員服務合同相關內容
是否違反廣告法？
是否屬於無效格式條款？
是否構成違約？
會員服務中的廣告本是合同內容安排，本案所涉並不違反廣告法。被告提供的會員服務合同文本是格式條款，但不符合格式條款無效的規定。被告是違反訂約前誠信告知會員服務內容的義務，而訂約後合同應屬有效，被告也無對合同約定義務的違約。
04
被告愛奇藝如何承擔責任？
被告違反訂約過程中誠信告知義務，侵害原告消費者知情權，致原告一定信賴利益損失，應承擔相應責任（締約過失責任）。這其中，原告未能仔細查看具體條款，也有一定責任。因被告未能充分有效告知“會員跳廣告”具體內容，致原告享受會員服務的用戶體驗低於預期，等值於其所購買會員價值打了折扣，據此可酌定就其會員價相應比例金額予以賠償。會員價58元，一審酌情判賠30元，應屬合理。原告主張停止插播廣告和公開賠禮道歉的請求，不能成立。
05
關於互聯網業態的法律規制
要保護促進互聯網商業的創新，寬容互聯網新業態新服務的多樣化發展，司法不宜過多幹預限制。但是，互聯網經營仍然要有底線有尺度有規範，特別面向不特定大量網民消費者，要遵循誠信原則，不能損害網民消費者合法權益。就本案所涉網商對產品內容的告知上，應根據比例原則，界定其承擔適當多一些、亦有能力做到的責任，比如網頁設計上，更方便用戶瞭解服務真實內容。
閱讀更多 花山檢察 的文章
