说话要软
知乎上曾有一个问题：
做什么事，可以让生活立刻变得更好？
其中有个回答，让心姐印象深刻——好好说话。
别让一句话成千古恨，更别让一句话毁掉一个人。
有人说，“语言最能暴露一个人，只要你说话，我就能了解你”。
生活中，不乏有这样一些人，仗着彼此的关系亲密，抑或是性子直，丢了说话的分寸感，口出狂言，伤了别人还不自知。
也有一些人，明明很在意，却不知该如何表达心意；明明想关心，却说出反语让人心寒；明明受了委屈，却说话尖酸刻薄，误会不断......
这些人，都是吃了“不会说话”的亏。
俗话说，话到嘴边缓三分，静水流深。
你说话的内容、说话的方式、说话的语气，都关乎整场沟通的成效。
情商高的人，不一定有高颜值，不一定出类拔萃，但 Ta 不急不躁的语气，恰如其分的话语，会让你相处起来很舒服，如沐春风；同时，Ta 待人接物的真诚坦率，也让你乐意去帮助 Ta。
生活中应避免这 5 种说话方式：
1. 贴标签：你就是个自私自利的人！
2. 讽刺：像你这种智商，就别指望了！
3. 威胁：如果你老是这样，我们就离婚！
4. 质疑：很简单的事却做不好，明明是你不想做吧？
5. 以偏概全：你们这些 90 后啊，就是不靠谱！
喜怒哀乐是人之常情，高情商的人不是没有情绪，而是能克制情绪，不说气话，理智面对问题，不拿负面情绪伤人；更厉害的是，他们不献媚不讨好，懂得以适合的方式表达自己内心的需求。
向对方表达自己的情绪，其实很需要技巧，建议大家用 SBI 反馈法：
在什么情景下（Situation），你的什么行为（Behavior），让我有什么样的感受（Impact）。
比如说，你和客户谈项目合作，半夜还没回家，老婆打电话责怪：你一点都不关心我！
这时候，千万别说：你根本就不懂我，我拼死拼活还不是为了养家？难不成你们都喝西北风！
引爆情绪，只会两败俱伤。
正确的做法，是冷静后对老婆说：亲爱的，我在和客户谈一个重要项目的合作（情景），你打电话说我不关心你（行为），我觉得很委屈（感受）。
用客观描述取代主观评价，就事论事，紧张的关系会缓和很多。
做事要硬
在《蔡康永的情商课》一书中，有这么一段话：
“舒服地做自己，是追求高情商的最重要原因。如果讨人喜欢，却失去自己，那是情商最糟糕的状况。”
情商越高的人，不仅能换位思考，体谅别人的难处，不会显摆自己的优越；亦懂得表达自己的真实需求与想法，擅于平衡自己与他人的需求，不卑不亢。
情商高，不代表无原则迁就他人、无底线讨好他人，而是明晰内心的底线，立场鲜明，明白什么事该做、什么事坚决不能做，有稳固的三观，能权衡利弊，不图一时之利，也不刻意取悦任何一段关系。
做人要像钱币一样外圆内方，为人处事圆通豁达，能与外界保持和谐，但内心必定要方正，有固守的准则和不可触碰的底线，有自己不可动摇的态度与坚持，抵得住诱惑、经得起考验，在人际交往中不丧失自我，活出自己，方能精彩。
王尔德说过：“爱自己，是终身浪漫的开始。”
哲学家巴斯克里也说过：“如果你不爱自己，你将永远不会去爱他人。”
自爱者方能为人所爱。
换句话说，善待自我，才是对自己和他人最深层的呵护，才是高情商的首要前提。
最高级的情商，是外圆内方
美国心理学家丹尼尔.戈尔曼《情商》一书中说，
“你让人舒服的程度，决定着你所能抵达的高度”。
情商高的人，懂得为人处世，不仅让人舒服，也能把握好尺度，有清晰的边界感。
正如毕淑敏在《教养的关系花园》中所说：
要学会和我们的父母亲密无间，倾听而不唯命是从；和我们所爱的人唇齿相依，紧密而不混淆；
和我们的孩子亦师亦友，慈爱而不包办；和我们的朋友，相知而不逾界；
和我们的上司，尊敬而不谄媚；和我们的同侪，协同而不越俎代庖；对我们的下属，谦逊而不居高临下；对大自然，敬畏而不傲慢......
最高级的情商，是说话软、做事硬，是有原则的修养。
高情商之人，有礼有节，能做到心中有尺，口中有度。
为人处世，软硬兼施，刚柔并济，才能得心应手；说话做事，外圆内方，方圆有度，方得幸福圆满！
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