有没有发现:为什么最后1%的进度条很难加载?新名词:安慰剂按钮

很有意思的问题,是不是很多时候,在考虑界面精简的同时,开发者也需提供一点毫无意义的东西给予用户安慰的效果?

这里是给使用者提供"安慰剂按钮"的一段自美国颁布了《美国残疾人法案》(Americans with Disability Act)之后,应法案的要求,很多电梯里都安装了一个"关闭"按钮,但这通常是给检修员和应急救援人员使用的,而且只有在插上了一把钥匙时才管用。

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*卫衣设计——身怀六甲

在美国,对于普通人来说,这个"关闭"按钮是没有作用的,你按或是不按,电梯门总是会关,但如果你按下了按钮,过一会儿电梯门关上了,你的大脑中就会充满成就感,你按下按钮的行为就被强化了,于是以后进入电梯时,你便会习惯性地按下"关闭"按钮。

像这样没有实际功能的按钮叫做安慰剂按钮(Placebo Buttons),医生给病人吃的就像不含任何药物成分的安慰剂胶囊一样,虽然没有实际上的功效,但有时却能对人的心理产生奇特的影响。

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*卫衣设计——瓢虫加载

如果细致观察你的生活,想必你也有以下常见的习惯:

狂按电梯等按钮,试图加快关闭速度。——实际上速度并没有加快

热得不行回家马上把空调调到 16°C。——但事实上气温不可能马上下降到 16°C

电脑卡的时候狂点击鼠标右键内的"刷新"命令。——事实上,"刷新"并不能解决卡的问题。

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*卫衣设计——起床困难症

BT 下载的时候让任务暂停后马上继续,希望速度能加快。——好吧,从我个人角度来说,我发觉这好像有点效果。 ……

从精简的角度而言,很多的设计是过度的,相关的实例与研究表明,其实人对时间无法有准确的主观感知,人们对时间其实缺少准确的感知能力。一般来说,人们对较长的时间间隔往往估计不到,但是对较短的时间间隔却估计较高。

从用户的需求来说,这些设计能够让用户发泄焦灼等待的情绪。

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*卫衣设计——父亲酝酿的笑话

心理学家发现,人的时间知觉与活动内容、情绪、动机、态度等等有关。内容丰富而有趣的情境,使人觉得时间过得很快,而内容贫乏枯燥的事物,使人觉得时间过得很慢。积极的情绪会使人觉得时间短,消极的情绪使人觉得时间长。期待的态度会使人觉得时间过得慢。一般来说,对持续时间越注意,就越觉得时间长。

对于预期性的估计要比追溯性的估计时间显得长些。

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*卫衣设计——大脑思考

如何去安慰用户

在网络,使用者对于一秒的等待速度都会比平时的时间要放大一点。所以,当设计并不能做到不卡,不占用用户时间的时候,通常会给用户在等待回应的时间里有一些缓解急躁情绪的东西。

1、降低挫败感,尤其是多次尝试的挫败感

设计时,让机器的出错反馈风趣而又具有人性化,表现出对用户的关怀,自然就容易被用户接受。

采用的方法一般为:拟人化(如豆瓣开小差了),幽默(如煎蛋超载鸡,版本二),小游戏等。

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*卫衣设计——人类进化

但需注意的是,对于用户的多次尝试失败,应该给予更加具有关怀性的反馈,对于用户而言,这种反馈是能够让其"内牛满面"的。如 QQ邮箱的中,多次点击收信按钮的温馨提示。

2、让等待变得缓慢化且可以打发

进度条与 loading

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*卫衣设计——让人抓狂的进度条

基于等待需时的长短,提供的进度反馈也不一样。短时间的采用简单的 loading图标,鼠标的忙碌状态;中长时间采用的是没错:进度条,但同时,应尽量避免采用非确定性进度条。

实际上,进度条的百分比及进度根本不准确,但谁在乎?这有效的缓解了用户等待的不安。甚至有时候会卡在 99,毕竟前面你已经感到速度飞快,这已经满足了你的心理需求,这就足够了。

失灵的信号灯按钮?不耽误大家按它

在美国,过去行人要过马路,得先按下路边的信号灯变换按钮,而现在马路上的红绿灯和倒计时指示牌大部分都是电脑控制的,多数信号灯变换按钮已经成了摆设。

但把它们拆掉既麻烦,成本又高,很多城市干脆把它们留下来,反正也不影响市容,谁想按就按个痛快。

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*卫衣设计——女人的一生

3.让用户觉得自己很重要

收信按钮

现在邮箱的界面内为什么需要"收信"按钮?这是一个曾经在部门内部激烈讨论的问题,因为邮箱早已经实现了同步收取,邮件一发,对方无需点击收信按钮,即可收到邮件并看到提示。

从精简的角度上说,"收信"按钮是软件端的产物,因为本地邮件与网络端邮件无法实时同步,才需要一个"收信"按钮。那么对于网页端来说,这个按钮就显得多余了,因为网页能够做到实时的同步了。

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*卫衣设计——无限加载

中央空调开关

很多办公室的墙上都有一个控制室内温度的按钮,其中大部分也是没用的。公司老板和空调工程师很多年前就开始在办公室内装上这个没用的旋钮,目的是为了防止辛劳的上班族们把空调开得太大而增加电费账单。(万恶的黑心资本家!)

《华尔街日报》在 2003 年刊出了一则报道,据一名中央空调专家统计,90%安装在办公室里的温度调节按钮是摆设,有的公司甚至在安装了发声装置,调节温度时,通风管道中会发出呼呼的声音,让不明真相的员工们以为那按钮真的有作用!

3、给予惊喜

喜新厌旧是人固有的习惯,即使是再美艳的界面,再风趣的句子,也有厌倦的时候,对于网络尤甚,今天流行的句子,明天就凹凸了。这种行为表现得最突出的,就在网络产品的皮肤上。用户似乎总是没有 100%满意的皮肤。

所以,在设计上,应该有一些随机的,易于被用户发现的变化。通过这种变化,用户可以获得愉悦感,同时也可获得发现这种变化的成就感,这就是两种积极的情感因素。

比较鲜明的例子就是 Google Doodle,还有就是各种软件中的小彩蛋,以及游戏中的隐藏关卡和作弊码等。

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*卫衣设计——图片无法加载

那么,你会用户提供安慰剂按钮吗?

按下没有实际用途的交通信号灯变换按钮,可以让我们获得心理安慰,就像去庙里拜佛烧香的迷信。我们迷信是因为心怀期望,若最后期望得以实现,便会继续这样的迷信行为。

我们的大脑不喜欢杂乱无章的事物,喜欢给不同的事情建立联系。即使很多事情之间未必有什么关联。

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*卫衣设计——爱心加载

有喜欢文中超有艺术感的卫衣的小哥哥小姐姐吗?我们有实物哦!见文末!

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