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不到半天就被中國消費軍團擠爆、被迫緊急暫停營業的開市客（Costco），在上海開出的中國大陸第一家門店收穫了驚喜，也遭受了“驚嚇”。
茅臺搶光，愛馬仕搶光，就連烤雞、豬肉和羊角麵包，也引發了大爺大媽們的哄搶，停車排隊3小時，付費排隊2小時……這家僅次於沃爾瑪的全球第二大零售連鎖、美國第一大連鎖會員制倉儲量販店，在全世界開出了超過700家門店，顯然沒有預料到中國人民如此這般的消費熱情和強大實力。
“低價高質”，精準無比地擊中了中國消費者的購買慾望。而讓它具備這個特質的，當歸功於Costco的兩位聯合創始人——傑弗裡·布羅特曼（Jeffrey Brotman）和吉姆·辛內加爾（Jim Sinegal）。
這兩位都是看起來超級不像有錢人的有錢人，非常節儉——衣著隨意，很少打領帶，也不戴手錶，更不用提什麼奢侈品；但這種節儉卻絲毫不妨礙他們樂善好施，踏實慷慨地做慈善。
一方面不斷降低成本、壓縮利潤，從而充分讓利給消費者，一方面儘可能地用心追求品質，Costco的兩大招牌和兩位創始人的作風與氣質有著異曲同工之妙。
1982年兩位創始人的照片，左為吉姆，右為傑弗裡
1.猶太零售世家
傑弗裡是Costco公司的聯合創始人兼董事長，1942年9月出生在華盛頓州塔科馬一個猶太家庭的他於2017年在當地去世，享年74歲。
他創辦Costco公司的靈感和動力其實就來自於原生家庭，堪稱零售世家。
傑弗裡的祖父是來自羅馬尼亞的美國移民，育有六子。1930年後祖父帶著一大家子搬遷到華盛頓州塔科馬，父親Bernie Brotman和叔叔們在華盛頓和俄勒岡州陸續開出了18家名叫“伯尼”的零售連鎖店，這為年幼的傑弗裡最終勇闖零售行業奠定了基礎。
1965年，布羅特曼家族搬到了西雅圖，這座城市也成為了Costco的發源地。
偶然的一次機會，傑弗裡在法國看到了一種“大賣場”模式——把折扣超市和百貨公司合二為一。從小在父輩零售創業中耳濡目染的他憑直覺認為這種模式在美國業一定會受歡迎。
於是，1982年，他找到在Price Club擔任過高管的吉姆，起草了一份計劃書。第二年秋天，兩人聯合創辦的第一家Costco倉儲量販店就在西雅圖開業了。
一站式服務和便宜的價格，讓Costco迅速發展壯大，成為了全美最大的有機菜市場、全美紅酒等最大零售渠道，甚至是美國最大的汽車零售商。
在公司管理上，傑弗裡頗為開明，讓員工享受零售行業中最好的待遇和福利，同時不發廣告，不設市場營銷或公共關係部門，以節省成本，還通過使用天窗和監控燈等方式從細節上降低能耗。
在他的身上，有著來自猶太家族的教養，和父親一樣的優點——樂於助人、為人正直。根據《西雅圖時報》報道，傑弗裡不止一次幫助員工支付過大學學費。
他曾表示，幫助弱勢群體、鼓勵多樣性，促進一個善待他人社區的形成，是他從祖父、父母和主日學校那兒學到的價值觀。“當我看到體系中有一些不幸的人遭受到不公平待遇時，我就會不自覺地行動，盡所能地為他們提供幫助。”
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2.志同道合的夥伴
除了來自家庭的影響，傑弗裡創業過程中的商業合作伙伴——吉姆，以及後來遇到的妻子蘇珊也與他志同道合。
同樣節儉的吉姆也是銷售出身，擔任Costco公司CEO的他據稱年薪僅相當於普通連鎖超市經理的工資，而且他還連續幾年主動提出不要獎金，以為公司降低人力成本。
沒有豪華辦公室和秘書的他，總是親自接待來訪的客人，親自接聽電話。在吉姆看來，這就是一家很“省”的低成本公司，而“省”也是公司贏得顧客信任的核心。
在定期召開的預算會議上，吉姆會反覆和經理們強調加強成本控制、嚴格執行加價原則。
和傑弗裡一樣，對自己和公司節省的吉姆對員工則頗為慷慨——為員工支付行業內的最高工資。這種看起來不精明的方式實際上卻很明智，這裡的員工有著極高的忠誠度，為企業節省了大筆招聘員工的成本，員工的工作效率也由此提升。
對於那些因為服兵役而不得不離開崗位的員工，公司還會專門給他們發一筆補償費，並繼續為他們提供健康醫療保障。
對於傑弗裡，吉姆這樣評價：“他不僅僅是我的商業夥伴，還是一位很棒的知心朋友。”
有意思的是，在認識傑弗裡以前，妻子蘇珊也是零售行業的從業者。在一次相親中認識的兩人情投意合，第二年就成立了小家，育有一兒一女。
和丈夫一樣，妻子也熱衷於慈善，曾在美國教育基金會董事會任職。夫妻倆不僅支持了2000年簽署的大學多樣性協定，還資助了布羅特曼多樣性獎，以促進大學的多樣性。
蘇珊曾在西雅圖藝術博物館（山姆）擔任董事會主席一職近7年，而傑弗裡也在該董事會任職，兩人為了這一博物館發起了2億美元的籌資計劃，其中1000萬美元由兩人親自出資。
傑弗裡還有一位好朋友，那就是在中國如魚得水、遍地開花的星巴克創始人、前董事長和CEO霍華德·舒爾茨（Howard Schultz）。作為頗具商業眼光的伯樂，傑弗裡也是星巴克帝國早期的投資者。
從這樣的價值觀和投資眼光來說，Costco在中國大受追捧或許也就不足為奇了。
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撰文 大可
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