人民網成都11月4日電 “政府安裝彩燈損壞了我家牆壁，一下雨就會滲水，向社區反映了好多次都沒得到解決，後來我試著打了‘一號通’熱線電話，沒想到幾天時間就把問題解決了……”
為持續深入開展不作為及“懶散拖”問題專項治理，有效解決公職人員在服務群眾中存在的推諉扯皮、“中梗阻”以及作風不實、落實不力等問題，四川省簡陽市紀委監委牽頭開通27712520百姓需求“一號通”熱線電話，24小時收集受理群眾對公職人員工作效率、工作質量、工作作風等方面的批評意見建議，轉辦督辦群眾反映的困難訴求，拓寬群眾監督渠道，督促全市幹部提高為民辦事效率。
“一號通”實行“365天×24小時”全天候服務，在前臺設置4部電話，每天分5組3班輪流工作。通過電腦系統排列，4部電話可同時接聽，以保證“一號通”能及時通、不佔線。同時，該市紀委監委通過戶外電子屏、大型廣告牌、建築圍牆等載體集中投放“一號通”宣傳海報，統一制發宣傳資料，要求各鄉鎮（街道）利用村級廣播、壩壩會、微信等方式進行宣傳，切實提高群眾的知曉率和參與度。
此外，簡陽市紀委監委還配套建立了“一號通”歸口辦理、回訪問效、督辦問責工作機制，要求各鄉鎮（街道）、市級各部門（單位）明確專門機構、分管領導、具體負責人按要求辦理“一號通”交辦事項，限期答覆並反饋辦理結果；“一號通”辦公室在收到反饋結果24小時內進行回訪問效，徵求群眾意見，形成考核數據；跟蹤督辦逾期未辦結事項，對承辦單位不按要求辦理或者辦理不及時、處理不恰當導致群眾不滿意或者重複反映問題的，視情況給予約談、通報批評、紅黃牌預警等問責處理，確保群眾反映的問題件件有著落、事事有迴音。
該市紀委監委相關負責人介紹，“一號通”開通以來，共收到群眾來信來電21506件，其中直接答覆問題13649件、轉交辦7857件，收集意見建議182條，已通報辦件質量不高、群眾滿意度低的部門單位28個，推動了幹部作風持續好轉、群眾滿意度不斷提升。（房金）
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