豔紅173456033
我同事發錯過一次，把另一個客人的貨寄到同一個人那裡了，也簽收了，對方得知情況說現在我很忙沒時間，掛了電話，接著就不接電話了，最後追不回，只好認了
MAN弟
我也遇到類似的情況：我賣的童椅，顧客收到發現布兜有點脫線，說質量問題要退貨，商量補點錢也不同意，那沒辦法退就退吧，一開始申請退貨退款，我正要同意的時候又換了僅退款，我注意到了，然後聯繫他換退貨退款，隔了一會兒又換了一個僅退款…我也是哪根筋不對，正好也在外面辦事就手機上同意了！聯繫他直接把我拉黑了。
苯巴比妥
曾經在網上買衣服，除了收到我下單的那件，另外還收到了一件我沒下單的衣服。聯繫客服給她說多發了一件衣服給我，本意是賣家出運費我就給退回去，結果客服給我說了一句，我去核實下，然後就一直沒有後文了。那件衣服在我這裡放了1年的樣子送人了。
80後阿姨加油
看您碰到是什麼樣的顧客吧！我在蘋果之家做庫管時遇到過很多這種情況，退還回來的很少，多數是發貨的員工自認倒黴！我在深圳發貨時，當時是剛成立的辦事處，人員和設備都沒配備好，產品沒入庫就發貨，只能把產品序列號用掃碼器掃到電腦便籤上然後發貨再把收貨人的信息備註到對應機器序列號上，最後忙中出錯，發重複了一塊蘋果手錶，也活該我倒黴，這個客戶就是華強北附近的，等我發現發重複了也無法攔截啦！也發過信息也發過郵件，說的再可憐人家也不理你！最後我賠償公司2400多塊錢！說起來都是淚啊！
聖廷苑老榆木傢俱
1.友好協商，告知顧客你的難處，並且表示可以送一些實用的小禮品表示感謝。如果你這麼說了，他還是不想退回，要麼是你的禮品不到位，要麼是你給的禮品他不敢興趣，更多的可能是他根本不想退了
2.不知道你發貨時有沒有出貨清單，如果出貨清單上面有的話，那你再跟物流公司聯繫，讓他們給你稱重數據。他買的東西的總重量肯定沒有你真實發給他的總重量重吧。然後聯繫淘寶小二幫忙處理。
3.如果沒有出貨清單，物流公司也不給你沉重數量，你在跟顧客聊天中，如果他承認了確實多發了，你也說了可以給點小禮品贈送，把聊天記錄保存下來，找小二投訴試試。切記只能用千牛的聊天記錄。
4.如果這些辦法都不行，估計得自己認栽了。
令三笑
我之前買了個飲水機，結果給我發了兩個，給店鋪客服說，她竟然說讓我給好評返我十五塊，弄得我一臉蒙，就不搭理他了，到現在也沒主動聯繫我，過去三個月了
yinxiaorui90
首先，你要明白一點，對方如果不願意（或躲避），也就不想退回多餘的，你是沒有辦法的，因為問題出在你發貨錯誤，客戶沒有任何義務和法律責任，就是投訴也沒用。
客戶如果不退回，只說明其人有道德問題，道德和責任是有區別的。
你態度要好點，有耐心！只有通過雙方協商獎勵返錢或送禮，但要注意，你得先給客戶運費，因為人家就算願意退回多餘的，也不願意先出運費，怕被放鴿子。至於獎勵返錢，錢少的話也可以先給，多了就在返回貨物後再給，因為你也可能被客戶放鴿子。
淘寶小二隻會對正常的交易和售後介入，像這種事情他們都會交給買賣雙方協商解決。
江南老萬
我若是買家，賣家出運費，我就給你發回去。或是這個商品好，留下也可能，給你錢唄。看情況！我想大多數人應該都差不多想法，賣家好好跟對方協商，不行給點券或是紅包什麼的，要不然就讓買家買了，打個折扣，也別想利潤，成本拿回來就不算損失。
格閏
你好，“我是軟行天下電商講堂”，專注電商領域。以下回答純屬個人觀點，歡迎大家留言評論。
1.友好協商，告知顧客你的難處，並且表示可以送一些實用的小禮品表示感謝。如果你這麼說了，他還是不想退回，要麼是你的禮品不到位，要麼是你給的禮品他不敢興趣，更多的可能是他根本不想退了
2.不知道你發貨時有沒有出貨清單，如果出貨清單上面有的話，那你再跟物流公司聯繫，讓他們給你稱重數據。他買的東西的總重量肯定沒有你真實發給他的總重量重吧。然後聯繫淘寶小二幫忙處理。
3.如果沒有出貨清單，物流公司也不給你沉重數量，你在跟顧客聊天中，如果他承認了確實多發了，你也說了可以給點小禮品贈送，把聊天記錄保存下來，找小二投訴試試。切記只能用千牛的聊天記錄。
4.如果這些辦法都不行，估計得自己認栽了。
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軟行天下電商講堂
其實我不是賣家，我是買家，在網上買了一臺打印機結果給發了兩臺，我覺得商家做買賣也不容易就主動退回了一臺，互相理解吧！
