艳红173456033
我同事发错过一次，把另一个客人的货寄到同一个人那里了，也签收了，对方得知情况说现在我很忙没时间，挂了电话，接着就不接电话了，最后追不回，只好认了
MAN弟
我也遇到类似的情况：我卖的童椅，顾客收到发现布兜有点脱线，说质量问题要退货，商量补点钱也不同意，那没办法退就退吧，一开始申请退货退款，我正要同意的时候又换了仅退款，我注意到了，然后联系他换退货退款，隔了一会儿又换了一个仅退款…我也是哪根筋不对，正好也在外面办事就手机上同意了！联系他直接把我拉黑了。
苯巴比妥
曾经在网上买衣服，除了收到我下单的那件，另外还收到了一件我没下单的衣服。联系客服给她说多发了一件衣服给我，本意是卖家出运费我就给退回去，结果客服给我说了一句，我去核实下，然后就一直没有后文了。那件衣服在我这里放了1年的样子送人了。
80后阿姨加油
看您碰到是什么样的顾客吧！我在苹果之家做库管时遇到过很多这种情况，退还回来的很少，多数是发货的员工自认倒霉！我在深圳发货时，当时是刚成立的办事处，人员和设备都没配备好，产品没入库就发货，只能把产品序列号用扫码器扫到电脑便签上然后发货再把收货人的信息备注到对应机器序列号上，最后忙中出错，发重复了一块苹果手表，也活该我倒霉，这个客户就是华强北附近的，等我发现发重复了也无法拦截啦！也发过信息也发过邮件，说的再可怜人家也不理你！最后我赔偿公司2400多块钱！说起来都是泪啊！
圣廷苑老榆木家具
1.友好协商，告知顾客你的难处，并且表示可以送一些实用的小礼品表示感谢。如果你这么说了，他还是不想退回，要么是你的礼品不到位，要么是你给的礼品他不敢兴趣，更多的可能是他根本不想退了
2.不知道你发货时有没有出货清单，如果出货清单上面有的话，那你再跟物流公司联系，让他们给你称重数据。他买的东西的总重量肯定没有你真实发给他的总重量重吧。然后联系淘宝小二帮忙处理。
3.如果没有出货清单，物流公司也不给你沉重数量，你在跟顾客聊天中，如果他承认了确实多发了，你也说了可以给点小礼品赠送，把聊天记录保存下来，找小二投诉试试。切记只能用千牛的聊天记录。
4.如果这些办法都不行，估计得自己认栽了。
令三笑
我之前买了个饮水机，结果给我发了两个，给店铺客服说，她竟然说让我给好评返我十五块，弄得我一脸蒙，就不搭理他了，到现在也没主动联系我，过去三个月了
yinxiaorui90
首先，你要明白一点，对方如果不愿意（或躲避），也就不想退回多余的，你是没有办法的，因为问题出在你发货错误，客户没有任何义务和法律责任，就是投诉也没用。
客户如果不退回，只说明其人有道德问题，道德和责任是有区别的。
你态度要好点，有耐心！只有通过双方协商奖励返钱或送礼，但要注意，你得先给客户运费，因为人家就算愿意退回多余的，也不愿意先出运费，怕被放鸽子。至于奖励返钱，钱少的话也可以先给，多了就在返回货物后再给，因为你也可能被客户放鸽子。
淘宝小二只会对正常的交易和售后介入，像这种事情他们都会交给买卖双方协商解决。
江南老万
我若是买家，卖家出运费，我就给你发回去。或是这个商品好，留下也可能，给你钱呗。看情况！我想大多数人应该都差不多想法，卖家好好跟对方协商，不行给点券或是红包什么的，要不然就让买家买了，打个折扣，也别想利润，成本拿回来就不算损失。
格闰
你好，“我是软行天下电商讲堂”，专注电商领域。以下回答纯属个人观点，欢迎大家留言评论。
1.友好协商，告知顾客你的难处，并且表示可以送一些实用的小礼品表示感谢。如果你这么说了，他还是不想退回，要么是你的礼品不到位，要么是你给的礼品他不敢兴趣，更多的可能是他根本不想退了
2.不知道你发货时有没有出货清单，如果出货清单上面有的话，那你再跟物流公司联系，让他们给你称重数据。他买的东西的总重量肯定没有你真实发给他的总重量重吧。然后联系淘宝小二帮忙处理。
3.如果没有出货清单，物流公司也不给你沉重数量，你在跟顾客聊天中，如果他承认了确实多发了，你也说了可以给点小礼品赠送，把聊天记录保存下来，找小二投诉试试。切记只能用千牛的聊天记录。
4.如果这些办法都不行，估计得自己认栽了。
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软行天下电商讲堂
其实我不是卖家，我是买家，在网上买了一台打印机结果给发了两台，我觉得商家做买卖也不容易就主动退回了一台，互相理解吧！
