十月的齊魯大地，天氣日漸轉涼。29日一大早，人們還在上班路上，山東省濟寧市委大門旁邊的值班室裡，濟寧市紀委監委信訪室主任孟昭碩已經開始了一天的接訪工作。

“您不用著急，慢慢講，把情況說清楚、說具體一些。”孟昭碩一邊同兩名來訪群眾親切交談，一邊在筆記本上快速記錄著。

自1996年從事紀檢監察信訪工作以來，孟昭碩共處理群眾來信4萬餘件，接待來訪群眾2.4萬餘人次，幫助群眾解決生產生活中的困難和問題1300多件，先後兩次受中央紀委表彰。2017年9月，孟昭碩被評為“全國紀檢監察系統先進工作者”。2019年6月，他被評為山東省“人民滿意的公務員”。

“只有向下紮根才能向上生長”

1962年，孟昭碩出生于山東省微山縣一個農民家庭。1990年底，濟寧市監察局組織招考，從部隊轉業至濟寧襪廠工作的孟昭碩決定報考：“市監察局是查處腐敗分子、維護群眾利益的部門，這個單位值得去。”

剛進入市監察局工作時，專業性強的監察執法業務讓孟昭碩感到難以消化：“如何才能發現公職人員貪汙受賄的線索，如何才能識別出假髮票，完全摸不著頭腦。”

為了能儘快上手工作，孟昭碩利用業餘時間，將專業書籍裡的業務要點一條條剪下來，用膠水粘到一個硬皮本里，反覆揣摩。在他看來，要想把工作做好，就必須先俯下身子踏踏實實學習：“只有向下紮根才能向上生長。”

博觀約取，厚積薄發。1996年，孟昭碩進入信訪室工作，5年的工作積澱讓他的業務水平得到了長足提升，為信訪工作的順利開展打下了堅實的基礎。

“無論多大的難題，孟主任都能找到解決的辦法，只要有他在，大家心裡就很踏實。”在濟寧市紀委監委信訪室副主任崔玲看來，孟昭碩就是信訪室的主心骨。

2018年夏天，崔玲與孟昭碩一起接訪高新區一位70多歲的老人。“老人想反映的問題超出了信訪室的業務範圍，我們向他仔細介紹了情況，但他情緒十分激動，再加上血壓本身就高，一下子就癱坐在了地上。”

回想起當時的場面，崔玲至今仍心有餘悸：“我第一次遇見這種情況，完全慌了神，整個人都愣住了。多虧孟主任處亂不驚，一邊敦促我立刻撥打120，一邊讓保安打開值班室的所有門窗，保持空氣流通。”

隨後，孟昭碩與保安一起將老人扶到了沙發上，替他解開了上衣紐扣，並不斷按摩著老人的後背，在他的安撫下，老人急促的呼吸漸漸平穩了下來。

當天中午，孟昭碩利用午休時間帶著崔玲一起到醫院看望老人，向老人的家屬詳細解釋了紀委監委的信訪政策，家屬表示一定會做好老人的思想工作。一場危機就此化解。

“來訪群眾都是帶著問題來的，難免會有些情緒。我會在第一時間倒上一杯熱水，笑臉相迎。”孟昭碩說，真誠和傾聽是做好信訪工作的兩個關鍵詞，“無論他們反映的是哪方面的問題，說得有沒有道理，都要耐心傾聽，這時候，群眾的怨氣差不多就消了一半了。”

在接訪室裡，孟昭碩存放了創可貼、速效救心丸等常見藥品，以備不時之需。

“都說信訪是‘冷板凳’，我就是那個相信自己可以把冷板凳坐熱的人。”孟昭碩說，“每當看到信訪群眾期待的眼神，我都會告訴自己，決不能辜負群眾的信任。”

“把信訪群眾當成自己的親人”

在濟寧市紀委監委信訪室，孟昭碩總是第一個來，最後一個走。

“很多人覺得信訪工作沒有那麼忙，實際上，對於我們而言，加班加點已是司空見慣了，挑燈夜戰到凌晨兩三點也是常有的事。”孟昭碩說，一旦遇到集體訪，或是群眾反映強烈的突出問題，就需要抓緊時間整理材料，向上彙報。

多年來，孟昭碩養成了一個習慣，接待室裡只要還有信訪群眾，他就不會下班：“不管是不是工作時間，只要我在，就是接訪時間。決不能讓信訪群眾帶著希望而來，帶著失望而歸。”

“他把信訪群眾當成自己的親人。”在同事眼裡，孟昭碩不但是一個不辭辛苦的“工作狂”，更是一個樂於助人的“熱心腸”。

“孟主任是個辦實事的人，我給他打滿分！”提起孟昭碩，山東省微山縣傅村街道後邵集村村民老宋豎起了大拇指。

2018年5月的一天，天剛矇矇亮，老宋便從距濟寧市100多公里的後邵集村出發，步行至微山縣城後輾轉乘車趕往市紀委監委，待到達信訪室時，已經是上午10點多鐘了。

“當時我熱得滿頭大汗，心裡直冒火。孟主任不光給我端茶倒水，還耐心聽我反映問題，一條一條地給我解釋，告訴我如果問題屬實，村幹部就違反了哪一條紀律……他的態度讓人沒法挑剔。”回想起孟昭碩對自己的熱情接待，老宋連聲稱讚。

“孟主任一點架子都沒有，認真聽，認真記，把我的事當成他自己的事。”孟昭碩的親切隨和，給老宋留下了深刻的印象，“他對我的態度就像對家人一樣，讓我覺得心裡暖融融的。”

“每次遇到困難群眾來訪，孟主任都會毫不猶豫地塞給他們一兩百元錢救急。”崔玲說，“有一次，梁山縣一位60多歲的老大爺騎著三輪車，走了100多里路來到市紀委監委反映問題。當時天寒地凍，孟主任看他穿得少，又聽他說家裡很困難，就從身上掏出200塊錢遞給他，讓老人家去買件新棉襖。”

“少了這一兩百塊錢，我的生活不會受到太大影響，但是對於困難群眾來說，這可能是他們整整一個月的生活費。”孟昭碩說，只有學會換位思考，急群眾之所急，想群眾之所想，才能真正贏得群眾的信任，更好地開展信訪工作。

“讓信訪群眾感受到黨的溫暖”

“天道酬勤，思者常新”是孟昭碩的座右銘。在他看來，面對千頭萬緒的信訪舉報工作，只有創新，才能最大限度地提升工作效率和工作質量，確保群眾舉報的每一件問題線索都有迴音、有結果。

今年3月，金鄉縣紀委推出了鎮街紀（工）委“公開接訪日”和發放監督聯繫卡制度，首次公開了全縣13個鎮街紀（工）委書記的聯繫方式。孟昭碩敏銳地察覺到了這一做法背後的意義，很快調研出臺實施方案，並在全市範圍內推廣。

這項舉措落地後，基層信訪舉報事項的辦理效率得到了大幅提升。金鄉縣農民趙漢衛說：“以前很多事都得跑到縣裡、市裡信訪，現在我們連村子都不用出了，一個電話打過去，鎮裡就把問題給解決了。”

軍人出身的孟昭碩作風頑強、敢打硬仗，從事紀檢監察工作後，更是紀律嚴明、令行禁止。他的妻子馬玉說：“有一次，朋友告訴我某人被市紀委調查了，我回家後隨口提了一句，他立刻板起面孔說：‘這個不能談，否則就是違反工作紀律。’從那之後，我再也沒有問過他任何有關工作的事。”

“父親是我的榜樣。無論大事小事，他都不將就、不糊弄、不推諉。”提起孟昭碩，女兒孟憲的自豪之情溢於言表。

孟憲說，雖然父親不能時常陪伴在自己身邊，但日常生活中的點滴細節總能讓她感受到父愛的深沉：“小時候，父親工作很忙，每天都早出晚歸。有一天，我說了一句想喝酸奶，第二天早上就在冰箱裡看到了好幾盒不同口味的酸奶。”

獲評“全國紀檢監察系統先進工作者”後，組織給孟昭碩發放了一萬元獎金，他卻把這些獎金全部作為黨費上交了黨組織，他說：“工作中的成就是大家共同努力的結果，獎金不能進我個人的腰包。”

今年6月30日，孟昭碩受邀走進山東省紀委監委機關進行宣講。他在發言時說道：“我們要為群眾解決一個個實際問題、辦好一件件實事，讓信訪群眾真正感受到黨的溫暖，感受到黨員幹部為人民服務的好作風。”

“老哥，老哥！”一天早上，孟昭碩在晨練時遠遠看到一位中年男子和自己親切地打招呼，走近後才發現他是自己曾經接訪過的一位信訪群眾。

“我挺喜歡‘老哥’這個叫法。”孟昭碩笑著說，“對我而言，這不僅僅是一個稱呼，更代表了群眾對我的認可。”（本報記者 張曉明 通訊員 田希濤 滿曉明）