下週二（11月5日）起，每週二和四上午（節假日除外），北京市16個區的區委書記將帶隊到12345熱線接聽市民電話，解決率將納入“接訴即辦”考核範圍。
據瞭解，昌平區委書記於長輝將於12月19日親自帶隊參與到2019年“聽民情 解民憂”的活動中來，接聽12345熱線群眾來電。
(資料圖)昌平區委書記於長輝
北京市“聽民意 解民憂”第六季活動將於11月5日啟動。北京市12345市民熱線服務中心相關負責人介紹，去年，結合“疏解整治促提升”專項行動等市委市政府重點工作，共有67位局級、288位處級領導幹部走進12345接聽市民來電，聽取工作彙報，現場會商解決群眾訴求。各級領導接聽的2555件群眾訴求，做到了件件有反饋。
今年活動期間，接聽單位將以16區為主，結合全市第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育，16區的區委書記將帶隊到12345熱線接聽群眾來電。
與往屆有何不同？與以往不同，今年活動增加了領導現場回訪、專家點評報道的環節，形成領導接聽、解決問題、回訪反饋、專家點評的閉環。對已解決的群眾訴求進行現場回訪，瞭解訴求辦理情況，積極回應群眾關切；對推動解決的群眾訴求或城市治理的典型案例，由專家進行點評，舉一反三、以點帶面，推動基層治理創新。
據瞭解，活動當天各區領導接聽電話的解決率，將納入“接訴即辦”考核範圍進行績效考評。
回顧：“一把手”兩小時接上百熱線建立相關機制力保解決問題
去年，在“聽民意、解民憂”活動中，各區、各部門“一把手”接電話的時間一般是兩個小時，其間，“一把手”及其帶領的相關負責人，通常可以接上百個電話。
去年8月15日，昌平區區長王合生帶領區城管委、商務委、水務局等職能部門及回龍觀等鎮街負責人到12345大廳接聽轄區群眾來電，從9時30分到11時30分，熱線共受理昌平區來電1337件，王合生等一行人共接電114個。市民反映問題集中在城市管理、社區物業、環境治理等方面。
當天下午，王合生一行分別來到天通苑北街道都市芳園小區、北七家鎮溫泉花園小區和五排幹汙水治理工程項目現場，查看群眾反映的問題處理及工程進展情況，並向來電居民說明問題處理意見，現場要求有關部門、鎮(街)負責人做好相關工作，給群眾一個滿意的答覆。
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