當大部分的出海電商企業都在關注東南亞和印度時，36氪近日採訪的「MuCharm」卻將目光投向了中東。根據The PPRO Payment & E-commerce的報告，沙特和阿聯酋分別以32%和33%的增速位列全球電商發展最快的十個國家之一。
MuCharm想做的是一個專門針對中東女性家居市場的電商平臺，產品包括Personal Care、Kitchen&Dinning、Loungeware、Bedding等10個輕型家居品類。以國內供應鏈為基礎，面向海灣六國市場，並建立自有品牌。
中東、女性、家居，這三個關鍵詞構成了MuCharm最基本的市場定位。那麼，為何在這麼多細分賽道中單單看中了這三個切入點？
MuCharm的COO田佳蕾告訴36氪，雖然中東國家基礎設施落後，但石油美元帶來的高人均收入使得當地居民的消費能力充足。據統計，在MuCharm平臺上所產生的訂單平均客單價可達到120美元。而穆斯林國家大量的年輕人口對電商等新鮮事物也更願意嘗試；
此外，中東地區的女性群體在消費者屬性上天然具有電商潛力。在文化層面，尤其在沙特，女性常常足不出戶，即使出門也是黑袍裹身極不便利，電商則正好切中了其在家購物的需求；
而相比於消費電子的高成本、鞋帽服飾的高頻換季，輕型家居產品的普適性可在一定程度上降低備貨難度。
嚴選SKU+區域倉+COD
對比JollyChic、Fordeal等競品，MuCharm除聚焦女性家居這一細分賽道以外最大的特點則是自有庫存。如同早期的京東對於淘寶一樣，自備庫存帶來的是更快的配送速度和更高的服務品質保證，但與此同時伴隨的也是更重的庫存壓力。
MuCharm的應對方法是精簡SKU，這一點，與每日優鮮等擁有前置倉的生鮮電商所採取的策略非常類似。只做爆款，通過提升庫存週轉率，來減少庫存積壓。而日用品、紡織品等產品的耐用品屬性也在一定程度上緩解了銷庫存的壓力。
在物流網絡層面，MuCharm所採用的是1個總倉+1個區域倉的模式。位於沙特的區域倉覆蓋中東6國，主要存儲已被當地市場反覆驗證的爆款產品；國內總倉則主要向區域倉補貨，並用於存儲新品等市場需求尚不明朗的產品。這樣的二級庫存設置，主要作用是在加快配送速度的同時最小化中國與沙特之間不必要的物流費用損耗。
由於中東國家電商剛剛起步，如同京東初期一樣，實行貨到付款的COD模式是當地消費者更為接受的方式。因此，區域倉又起到了逆向物流中心的作用。對於10%左右未妥投而退回的物資，可先暫存在區域倉再在當地逐步消耗。
對於營銷模式，線上推廣是MuCharm當前使用最多的方式。在沙特，Snapchat和Instagram是最常用的兩個社交軟件，在這其中，Snapchat的作用尤其明顯。由於其“閱後即焚”的特點，使得文化保守的中東女性更輕鬆地發帖、瀏覽。傳統上做一個市場推廣，熱度往往能維持3天左右。而在Snapchat上發的消息雖然會在24小時後失效，但正是因為“不及時點開就會錯過”這一心理特點，使得Snapchat上發佈的消息點擊率出奇的高。
此外，線下推廣雖然目前做的不多，但預計其效果未來甚至能比線上更好。究其原因，就在於對剛剛開放的沙特經濟來說線下廣告還是一個“新生事物”，大街小巷基本上看不到任何廣告，而一旦做一些推廣活動，就會引來駐足關注。MuCharm曾經在當地餐廳試行過一個“拍照分享贏獎品”的活動，一小時內獲得500多萬曝光量。
談及挑戰，田佳蕾表示, 當地尚不完善的經濟生態是一個需要克服的問題。一個典型的例子是，穆斯林國家的很多機構在齋月期間都會放假，而這段時間又恰恰是線上購物最活躍的時期，如何在海關和大多數工人都已放假的情況下解決物流配送需求就成了一個難題。另一個例子是，沙特的很多地方都沒有地址，配送員往往需要電話聯繫才能找到位置。MuCharm的解決方案是和擁有自有物流的中國公司合作，解決配送問題。同時，又將系統與當地地圖定位軟件進行集成，以方便送貨。而這些，都是在不斷摸索中所找到的方法。
政策層面，我們關注到沙特於今年7月新出臺的電商法。其中，制定交易規範、實行消費者信息保護等條款都是對當地電商環境規範化的利好因素。
據悉，MuCharm由日本移動互聯網公司Adways於2017年孵化。其創始團隊成員大部分為Adways公司多年工作經驗的員工，CEO YOSHIKAZU 2006年加入Adways集團, 曾作為集團首席戰略官及海外事業總經理; COO田佳蕾於2013年加入Adways, 並從事物流工作7年。
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