夜刀神十香炭
因为工作的原因,过往工作中碰到并处理过多起员工在被开除时,有极端情绪,放出各种威胁的言论,有的威胁自杀,有的威胁曝光媒体,当然也不乏有人威胁要“搞死”针对Ta的“小人”。
遇到这种事情,本着“人命关天”的,站在中立的角度解决问题,才能妥善的处理好矛盾与冲突。
无论事情发生的背景是什么,这个时候的第一要务都是先了解员工的家庭、生活、工作情况,有个比较清晰的摸底后,然后判断员工的状态,再做出下一步的处理行为。假设员工是个正常人,只是一时冲动,被气昏了头脑,可以遵循“情绪宣泄—点燃希望—回归理性”的节奏来处理
在我过往处理的类似的自我威胁或者威胁他人的案子中,大部分人就是一时气不过,又找不到发泄的地方,所以导致情绪越攒越大,最后爆发极端的想法。
这种相对是比较好处理的,至少员工是可以回归理智,进行对话的。所以此时处理的一切出发点,在于先缓和员工的情绪,待其回归理智状态后,再结合利弊分析妥善处置。
在过往的操作过程中可以采用以下三步走:
- 1、让员工情绪发泄掉:找个不至于再引发矛盾的第三方,倾听员工的抱怨、倾诉、诉求,让其有一个可以发泄的点,同时可以了解下员工的根本利益诉求。
有的员工是觉得受到了不公正待遇,被冤枉了,非要讨个说法;
有的员工是因为经济困难,想要些钱;
还有些员工是觉得太没面子,下不了台阶,必须得找回场子;
……
诸如此类,先让员工有机会说出内心的所有负面情绪,并引导其提出想要什么。唯一需要注意的是,大部分情况下当你给了员工选择的时候,员工想要的都不是留下来,而是额外的补偿和利益。
2、给员工点燃新的希望:把这件事看成一种谈判,让员工觉得可以讨价还价。
大部分情况下,当员工意识到这不是一种无助的被动“开除”,而是可以商量的事情的时候,都会燃起新的希望和斗志,为争取新的利益而思考,很容易平息极端情绪,思考新的希望。
大部分情况下,人们爆发极端情绪,都是因为缺乏“希望”。毕竟“好死不如赖活着”,大部分人都明白同归与尽是两输的局面。
3、秉公办事,回归理性谈判:把人与人之间的矛盾转移到公平的规章制度上来。
当前两步铺垫好后,一定要“秉公处理”这件事。
在过往的经历中,这种突发性极端冲突的爆发,很难说只是员工一方的责任,很多情况下领导与员工各有立场与责任。
作为处理者,一定要站在中立的角度,无需掩饰对领导一方做错事的指责,本着客观的态度,分析遇到的冲突,并站在员工的角度为其分析怎么做更合适。
比方说:继续留在公司,一没发展二没钱,即使是领导心无芥蒂,相处的也必然不会开心,属于给自己添堵。
还不如借此机会和公司谈谈自己的合理诉求,为自己争取最大化的利益。
当然,在这一过程中,最难的就是确实存在领导极其不靠谱的情况,员工完全是受害者。
在这种情况下,一般本着公事公办的态度,我建议不仅要收回对员工的开除处分,还要介入调查领导的不当管理。如果领导属于不可动的那类人,那就把员工调离该部门,找个其他的岗位做安排。这种情况下,原领导因为理亏也不好意思把事情闹得太大,反正员工也调离自己部门了,就睁一只眼闭一只眼了。而员工因为没有被开除,而是仅仅调岗,也比较容易接受。假设员工属于精神或心理本身就不太正常,此次又遭遇了突发刺激,建议“寻求家人及专业人士帮助,顺毛捋,依法办事”
过往过程张确实碰到过两类人,因为过往生活经历的问题,精神或心理上有一些缺失,一旦遭受外部刺激,会诱发极端情绪。
- 一定要寻求员工家属及公司专业人士帮助
在正常情况下,和员工发生冲突,公司都不希望惊动员工家属。
毕竟家属必然会站在员工一方的,告诉其家属,就必然会被唠叨,甚至挨骂或者挨打的节奏。
过往碰见过有心理创伤的员工想不开会有自杀倾向、有抑郁症病史的员工有复发的情况,这类状况,都不是单单靠公司可以解决的,甚至一个处理不好,就真的会酿成悲剧事件。
“人命关天”,这个时候一定要本着一颗善心,不要再死抠着公司的规章制度,谁对谁错来逼迫涉事员工。此时,一切应特事特办,灵活处理。当然,为了确保沟通不至于过于被动,在告知员工家属前,先要和部门领导、法务及此事涉及的相关部门沟通,梳理清楚前因后果,备好各类人证、物证、规章制度,做好各类应急及突发事件处理。
毕竟一旦事态扩大到家属层面,人数一多,没人能够预料发生什么事情。
- 顺着员工的状态,不再加深对其的刺激。所有的情况和员工家属聊,“依法办事”
这个时候,员工已经不适合再做交流和沟通,所以明面上顺着员工的状态和想法即可。
私下里和员工家属谈判,本着和谐解决问题,人性化处理。
在这种时候,特别强调下“依法办事”。
该企业承担的责任,这时候就不要想着再逃脱,内部该处分处分,外部该赔偿赔偿。
当然为了保障公司合法利益,真的有碰到无理取闹的家属,必要的时候建议寻求国家机构的帮助。比方说法院、派出所、街道委员会。
以第三方权威机构的介入,更容易形成中立立场,促进双方达成合理的解决方案。
结语
在职场上难免遇到特殊情况,员工作为弱势群体,绝大部分情况下都是管理不善、领导行为不当,把一件可能正常的事情,变成了矛盾升级事件。
作为处理者,一定要本着一颗善心和公正态度,了解清楚员工情况和事情的前因后果后,再“对症下药”。
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子佳看职场
讲一个真实的案例。我有一个朋友平时工作沉默寡言,领导觉得他老实,大小有个事儿都往他身上发火,朋友脾气好,每次都忍气吞声。
有一次朋友工作上犯个不大不小的错误,领导直接要开除他。朋友长久来挤压的怨气终于爆发,当着所有员工的面,威胁领导说:“今天你开除我,明天我让你活不成。”
领导没想到平时老实的员工,发起火来这么可怕,最后这事儿不了了之。
再回过头来看题主的问题。正常情况下,员工被开除,都会默默离开。至于领导竟被员工威胁,肯定是无风不起浪,现分析原因如下:
一、领导嚣张,员工受到不公正待遇
一个领导,如果平时过于嚣张跋扈,处理问题往往对事不对人,很难让员工服气。员工为了生计,不得不忍气吞声。但是当自己的饭碗受到威胁时,员工也会豁出去,拿出拼命劲儿。
就如我的那位朋友那样,受到不公正待遇,也会不顾一切。
二、员工飞扬跋扈
这样的的员工在团队里就是害群之马,人人厌恶,都希望他早点辞职,领导自然要开除。这样的员工往往是“混混角色”,所以在被开除后,敢威胁领导。
三、员工曾是精神病患者,在听到被开除后,大受刺激
这样的员工,在入职时往往刻意隐瞒病史,导致人事部门不知情。在被解雇时,精神受到刺激,病情复发,于是威胁领导。
针对以上三种情况,我给出如下意见:
1、任用贤能
俗话说:兵熊熊一个,将熊熊一窝,可见领导在团队中的重要性。一个好的领导能把三流的团队带成一流的团队,反之亦然。
所以,站在公司角度,一定要选一个有贤德的领导。这样的领导往往有“躬自厚而薄则于人”的品质,则怨自然会远离。
2、坚决开除,必要时法律介入
对飞扬跋扈的员工,领导一定要毫不手软,对团队还是公司以后发展,有百利而无一害。如果出现紧急情况,领导人身安全受到威胁,拿起法律武器,坚决捍卫自己!
3、稳住员工情绪,赶紧联系家人
如果公司招到这样的员工,当务之急是稳住员工情绪,防止病情进一步恶化。第一时间与其家人取得联系。
在公司层面来说,吸取教训,完善公司制度,防止这样的事情再度放生。
毕竟,亡羊补牢,为时不晚。
希望以上建议对题主有所帮助。
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先来说说一个真实的事例。
我们公司隔壁一个印刷厂,就因开除了一个员工,最后这名员工跑到公司宿舍,跳楼自尽了。事后,家人闹过,相关领导也处理了。
再来看这个问题,确实,如果现实中真有员工或学生如此威胁,绝对要加以重视,有时并不是开玩笑。面对这种情况,应该怎么办呢?
1、心理疏导。
收到这样的威胁,要引起重视,不是单纯摆脱自己的责任就可以。要和这位员工和学生深入地聊聊,看看对方是不是有什么困难,或者是有什么问题,进行心理疏导。要及时汇报给上级,也要和对方家里人取得联系,让家里人密切关注此人的思想动态和行为。
2、按章办事。
劳动法规定,只有严重违反单位规章、严重失职、隐私舞弊、被追求刑事责任等等这些给公司造成严重后果的员工,用人单位才能采取开除的手段来处理,而学生在学校更是不能轻易开除。
作为领导,一定要按章办事,以国家法律、公司规章制度的规定来办事,而不是出于个人的名义来开除和解聘员工,在这样的基础上,公司所做的处理都是公司行为,而不是领导的个人行为。
基于这点,和对方多沟通,让对方明白自己出了问题给公司造成严重损失,才会得到这样的处理结果,而不是个人恩怨,威胁和逼迫只会让彼此更难堪,让事情更难看。
面对这种情况,彼此都要冷静下来,冷静处理,切勿意气用事,火上浇油,反而把事态严重化,后果不堪设想。希望我的回答对你有所帮助。
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萍行职场
第一,如果作为领导人,其实没必要犯这样的错。
因为你把规章制度最后做成各种矛盾,这实际上就是自己的问题了。
举个例子说明。
比如早些年有个员工贪污了十几万,那么当时我就想着赶紧让他把钱给公司一环,然后把他开除掉,这个人已经非常卑劣了,但是如果这个时候我个人去跟他搞翻,他很有可能会拿刀子把我杀了的,所以一切都是按照规章制度来办,比如让公司的行政让公司的相关部门按照公司规矩,按照国家法律执行就可以了,在这中间不要参加个人因素。
第二,尽量按照规矩办事。
所以如果出现这样的事情,比如说开除学生,那么这是因为学校的规矩做的,他不是我个人行为和个人意志做的。
同样的道理,如果开出一个员工,那是因为公司的绩效考核公司制度问题不是我个人定的,不是我个人对你有矛盾。
同时要加上沟通,就是出了什么事情我要跟对方沟通,为什么会发生这样的事情,现在触犯了公司的规定,学校的规定,那么这个时候要给予处罚,然后我们能够再协商的地方协商规矩,协商不了的,那么按规矩办。
所以建议你参考一下那些国家部门他是怎么处罚的,他们没有任何蒋丞面的东西,这个时候他们搬出来的就是国家法律,比如说你闯红灯了,那就是你闯红灯了,跟这个交警个人是没有任何关系的,你是在挑战法律。
这样的话可以有效的避免你跟个人的矛盾。
还有一个理想国度
一、开除学生受到威胁。我国现行义务教育制度不允许开除学生,所以这种情况不能成立。最多是劝退或者以休学方式回家反省,仅此而已。
第二种情况 就是要开除员工的人,是这名听到威胁的领导,那就是直接面对面的威胁了。遇到当面威胁的情况首先要自查自省一下,此人是否具备可以开除的条件,毕竟劳动法在那摆着呢。符合条件的话,受到威胁首先要保持冷静,沉着面对,不要慌,更不要愤怒,情绪激动不能解决问题,反而会增加问题难度。
可以跟他沟通一下开除他的部分原因和他的不足,并在这个过程中稍稍的夸赞他一下,比方说这个人重义气,或者对公司感情深之类的。不管大人还是孩子都喜欢受到表扬。
等他稍稍冷静一下后,可以给他提一下在他心中重要人的名字,或者某某人物,让他投鼠忌器,最后明确告诉他辞退是必须的。(假如他一闹就继续上班,那以后其他员工效仿怎么办?)在捎带着告诉他找不到工作可以打你电话,你可以帮他找。潜移默化的转意他的注意力,将他带到他已经离职的场景里面来,柔中带刚的沟通一下,谁都要面子,相信他会选择离开的。
再有一种情况就是被辞退的人要这个领导传话,这样的话可以告诉他现在的法律已经很健全了,这样做的后果自己可以承担,家人怎么办?一个工作而已,能力这么强的人,到哪都能混的好,说不定离开反而是发达的契机。另外,侧面给那位领导说一下,近期注意安全,做好防范就可以了。
洒脱如狂风
我的措施就是坚决处理,不接受威胁!
这个问题可能对绝大多数人的回答,是建立在如果的基础上,与我而言只是一个过去的经历。
那是我第一次由外企被高薪请到民企,第一次离开上海生我、养我的家乡,来到一个素以民风彪悍敢为天下先的省市工作。上任未满三个月就碰到这样一件事,一个年资很久又懒散不拿公司指令当回事的老油子,再多次警告的前提下又偷拿公司资产回家,我审批他们部门经理提交的开除申请后,那个人便直冲我的办公室,威胁我喊打喊杀的。
面对这种情况不害怕是假的,但害怕解决不了任何问题,何况他手上还拿着家伙,大家闻声也不敢轻易靠近,远远地围了一大圈人七嘴八舌地劝,可更本无济于事。我趁乱悄悄用手机拨通了110,边冷静清晰地通过对话闹事者把公司名、肇事人姓名、事情缘由告诉警方报警台,20分钟后全副警械装备的警察就把闹事者武力带走。也许我的冷静临乱不慌震慑住公司很多人,这之后的工作都比较顺遂,毕竟在那个重男轻女的省份并不是每个人都愿意在女性领导下干活的。
所以说,万一不幸遇到这种情况,我们要做的事是:
第一, 冷静!冷静!!冷静!!!
重要的事说三遍!任何人面对突如其来的威胁的时候一定要冷静!这是控制事态发展寻找自救的机会的关键。
当时事发突然可以说几乎出于本能地冷静与理智让我克服了害怕与惊慌,我的冷静让对方感到意外,我利用电视剧的老梗“坏人死于话多”,尽量诱导他长篇大论地控诉他的不满与愤懑,等待警方的援救。
事后我带着公司律师一起去拘留所见他的时候,他就表示过当时看到这样冷静地我他反而不知怎么办了,我和律师商量:鉴于他并没有造成严重的人身伤害的后果,帮他向警方求情,双方达成谅解,但开除是不可更改的结果。
第二, 用适当的方式求救
当一个人受到生命胁迫的时候一定要用正确的方式求救,同时不要放弃一切可能的自救。
千万不要盲目瞎撞,很多时候不恰当的方式容易激发进一步犯罪和伤害。可以的话平时可以看些犯罪心理学或FBI犯罪心理画像之类的书籍,这也是知识改变命运的一种,呵呵。
只要不是遇到反社会型人格的人,很多时候我们通过适当的方式还是能脱离险境的,或者暂时稳住他们为自己赢得获救的机会。
第三, 有这样行为和意图的人必须开除!
作为公司、作为领导一旦遇到这种事情,肇事人必须坚决开除,不管有什么缘由,这是原则!
这是红线任何人不可触碰,此风不可长,此路不可通。
这里不存在什么“断人饭碗,如同杀人父母”之说,要知道这样人的饭碗不断更多人连吃饭的家伙都没有了,只有清理公司的毒瘤才能让公司健康发展,让更多努力工作的人有饭好吃。
总之,在处理任何一件企业纠纷的时候,作为公司的领导一定要秉公办事,避免激化各种不必要的矛盾,当事人更要万事冷静多想一步,被开除并不是真的到了生活的绝路,只要自己肯努力肯付出,任何时候都会有“柳暗花明又一村”的转机。
作为一个在职场努力工作了20多年的职场老人,我非常愿意和大家一起分享我的职场经验与案例,帮助大家走出职场困惑。欢迎大家在评论区交流各自的职场心得和疑惑,我也会将尽力解答大家的疑惑,谢谢!
葛晓惠2
说到这个问题,我想起了一个让人悲痛不已的案子。在广东某工厂,一个小姑娘由于个人能力差,被厂子开除了,在离开厂子的那天,她为了报复厂子,就溜到车间,点燃了库存的商品(忘了是布还是棉花之类的易燃品)。结果火势一下子控制不住,最后死了三十多个,这个女孩的结果也可想而知。
这种案子虽然极端,但是却是活生生的现实。个人认为,对于这种睚眦必报的人,最好的办法还是尽早礼送出境,否则保不齐什么时候就会发生什么幺蛾子,真的哪一天闹出人命了,那真的是哭都来不及!
志想事成
谁断我生路我就让谁绝户,这样偏执性人格的人绝对有,特别是当今腐败横行公理正义缺失的时代,很多人内心原本就充满委屈和怨恨,这怨恨和委屈原本就无处发泄排遣,平时不发作是因为还能委曲求全苟延残喘的有口饭吃,假如他最后这口饭也被人打翻了,他内心肯定是对这个世界充满绝望,稍微有点理智的人他只会报复逼自己走绝路的人,要是理智全无内心就剩仇恨了,他们就会不管不顾的报复社会,造成群死群伤事件,特别要提醒哪些手上有点权能够决定别人去留的人,行事做人一定要谨慎要公道,切切不能因私怨报复打击比自己弱势的人,说不定你一个决定就毁了别人最后也让自己绝户。
家乡的小河1968
身边的事情啊,公司总经理要开除他,价格没谈拢,直接买把大锁把经理的豪车给锁了。然后看到他就说,我知道你家在哪里啊。哈哈。后来买断给钱,人家也走了,车间一个干活的,到哪里不是干活。根本就不把什么领导放在眼里,我们厂里这样的人多的是。我们这厂传统的制造业,还在上海,很多工人就是拆迁户,人家根本不为了工资来上班的,你说你做个领导能把他怎么样?还有抱着车间主任去跳楼的,什么的都有。
吸烟8
二十多年前我单位有一员工挪用公款几万元,被查出,检查专班工作人员说只要速退齐款项,受到处分可以保饭碗。后来这个员工退了款,组织最终按制度予以开除,但他本人不服,也扬言杀局长,局长报案,派出所传唤了他,他说他只是说说又没有真去杀,派出所也只能教育后放了。后来他又去局长办公室坐在办公桌上扬言杀人,局长就通过关系找个当地狠人(黑老大),这个狠人到了,对这个被开除的员工说,你们已前有什么过节我不管,今天我告诉你,X局长是我恩人,找他麻烦就是找我麻烦,我只要听说了,就要砍了你的脑壳提到手上玩,从此那局长才过上太平日子。