藏經人
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移動有套路，我們並不反駁；但是，10086的客服還真的服務態度值得稱讚；雖然，我一直認為10086的客服，有時候會出現“打太極的推諉方式”，可總體上，服務還是到位的。
其實，我就是頗受移動“電話客服”套路的用戶，之前每個月的話費為50-60元左右；結果接聽了三四次移動的客服，建議改套餐的電話後，終於將電話套餐給改了。
關鍵是現在的套餐是238元的任我用個人套餐，優惠到了128元，贈送了800分鐘的通話，22GB流量。可是，這個套餐和2019年的套餐沒有什麼大致的區別，我詢問客服，怎麼不應該給我升級到現在的238元套路（40G流量），結果客服回覆說，我的優惠是2018年的優惠，不是2019年的優惠。
移動為什麼要不斷地推薦不同的套餐呢？
- 客服都有一定的任務，通過建議用戶更改套餐，這樣可以增加客服的業績能力。比如說，我之前的套餐一個月花費50-60元，如今卻增加到了128元，增加了1倍多的資費，這就是明顯的有助於增加資費。
- 留住用戶。隨著型號轉網的不斷深入，與人生之間相互搶佔市場，獲得用戶的競爭越來越大為了能夠不斷的吸引用戶，運營商會推出不同的優惠套餐，而這種優惠套餐可能會通過電話的形式撥打給用戶來，讓用戶感受到移動對於他們的重視度。
- 我們除了接受到各種10086的電話，還接受到一些自身為移動的客服電話，而這些客服電話的目的確實存在一定的銷售成分在內，比如一些代理商他們通過電話來讓我們更改套餐，增加他們的業務量。
運營商通過不斷的撥打電話，來讓我們使用不同的套餐，其實，最主要的目的還是為了推廣，而這種推廣的目的還是為了增加我們的負擔，提升他們的利潤。
LeoGo科技
看了以上好多的評論，各種的不理、掛斷等等，你們都沒有我這個有魄力，因為我的移動套餐是家庭合約套餐，一張主號碼外掛4個副號碼，他們想推銷業務必須由主號碼去辦理，而我的主號碼並不隨身攜帶，放在了一個錄音電話系統中了，每次給我打電話的都會同步進行錄音，有一次我正趕上心裡有點火氣，頻繁地打電話推業務，我就直接投訴到工信部了，最後他們移動公司企業監管老總給我來電話要求和解，並進行內部業務整頓，給我補償了100元話費，以表示歉意……
河北區福順安防設備銷售中心
作為一個移動用戶20年了，這幾年經常受到移動客服的電話騷擾，無奈之下同意了電話改套餐，結果和承諾的完全不是一回事，本來54元的套餐變成了98元，不到時間還去不掉，才發現自己被套路了，移動真是耍起流氓沒有底線，好好的一個龍頭企業淪落到幹這種下三濫事，估計離關門不遠了
羅盤45
中國移動太垃圾了三年前我辦了個188元套餐裡含1200分鐘免費的，2018年9月19接到中國移動通知說188元免費升級1200分鐘不變（套內700分鐘十贈送500分鐘）請注意不是免費送1200分鐘了改成套內700分鐘十贈送500分鐘了！9月25日又發來信息未經我同意把我188元套餐1200分鐘改成700分鐘了，中國移動太坑爹了！這號碼我使了十六年了又有很多業務沒辦法只能等國家出政策帶號轉到其他的了，一個企業不管你做的多大如果不講信譽坑騙你的客戶，早晚是要倒閉破產的！
手機用戶梁軍
上個月我流量套餐用完了（20G），用完之前幾天發短信給我送我幾個G流量，結果我固有的用完了，再看送的根本沒到賬。夠用的時候經常送，不夠用了立馬不送了。 也是上個月移動客服打電話給我免費寬帶貓升級三到四個工作日有人聯繫我，結果後面一直沒有人跟我聯繫，為了這個我前後打了四次客服電話。移動就是個騙子
hongchuanzhou2
都是工作，都不容易。他們應該也是拿提成的。不過明明自己不需要，但是老是有人來推這個也是很煩的。有的客服聽說你不要就掛了，這還好，有的客服明明聽人家說不要了還不停的說。偏偏你又不好意思直接掛電話。
我以前也做過電話客服，但是從來不會強迫人家，有的人說不需要或現在有事忙，我就說不好意思然後就掛了。相信很多人都接到什麼免費送保險的，就是3個月就自動取消的，不要錢，但是需要確認你是不是那個手機號碼的主人，然後問你哪一年的，住在哪個區，不會問你詳細的個人信息。我就是幹這個的，工資少的可憐，成功一條才幾毛錢。後來自己也會接到這類電話，我會配合他們隨便說個他們要的信息，他們不會核實真假，這樣還能幫他們多一個業績。哪個行業都不容易啊。
不過中國移動這個需要花錢就沒辦法了。還是委婉拒絕後直接掛電話吧😁😁
歐筱的小夢想
我跟你說，公司自營單位主要是為了服務用戶，絕對不會給你電話營銷的，因為打不打電話，每月工資照樣發！給你打電話的，都是外包公司或者合作營業廳，因為這些部門都是靠業績吃飯的！不用懷疑我，我從客服中心到移動大廳到出來自己開營業廳完成了三步走，什麼都清楚！我做公司員工時福利待遇和工資都一樣，我瘋了給用戶打電話幹嘛？打一樣個和一個，工資都一樣，主要任務是服務用戶解決和處理問題！但是離開公司去做代理商，出發點就不同了，類似跑業務，所以在網絡充值發達導致無人進營業廳的情況下，為了生存，只有通化電話營銷來聯繫用戶！遇到這種情況，我告訴你一個巧宗，讓營銷人員加你微信，不用擔心對方是否是詐騙，五百強的工號不是阿貓阿狗隨便能登陸的，通過後可讓對方截圖給你看電腦界面，這時就放心的辦，這樣也方便，畢竟作為專業的，歲數很多業務我都可以自己解決，但總有必須要到營業廳的，何況是不懂業務的小白用戶！你加個營業廳的用戶，以後有不方便或者懶得跑的情況下，直接微信聯繫，系統下發個隨機驗證碼，對方就直接幫你辦理了！我微信上就有四千多用戶，只要辦理過一次業務後，我都會把用戶的電話號碼備註在微信名字後面，這個是細節，下次用戶辦業務就不用老報號碼😊
單身有範
應邀回答行業問題。
中國移動的營銷活動很多，電話營銷相對也是最多的，但是這個現象也是比較正常的，雖然非常讓人討厭。
運營商的營銷活動其實還是很多的，運營商員工擺攤賣卡很正常。
中國的三大運營商，都異常的重視營銷，而且全員營銷。還給每個員工分解了任務，比如每個月需要賣掉多少張手機卡。
為了完成任務不被扣錢，運營商的員工也經常的利用休息時間，甚至是工作時間去進行促銷推廣，尤其是開學季，大學校園營銷那才是叫瘋狂。
電話營銷是運營商最低成本營銷手機。
運營商掌握了用戶的手機號碼，也可以掌握用戶的套餐使用情況。而且，運營商的電話營銷的成本，除了搭建網絡，給尋呼人員開工資之外，也沒有什麼成本了。和其他的推廣比起來，電話營銷的成本還是最低的。
現在這種電話營銷，很大一部分也是外包，話務員每天規定要撥打多少電話，這也是很多人的工作。
運營商電話營銷，其實也是一種無奈。
現在中國的工信部在提倡"提速降費"，用戶的手機話費支出在不斷的下降。
但是與此同時，工信部還在不斷的提高網絡覆蓋率的要求，這使得三大運營商建設了大量的基站。按照現在全球的4G基站分佈來看，70%以上的4G基站在中國，這些基站人口密集區域的還可以賺錢，在郊區的基本持平就不錯了，而那些農村地區的基站，一天的收入連電費有的都不夠，三大運營商的網絡建設、維護成本也是相當的高的。
比較矛盾的是運營商是國企，國資委還對中國移動有利潤增長的要求，這也使得中國移動不得不進行大面積的電話營銷，在這塊，其實中國移動還是比較難的。
電話營銷存在套路，也給用戶造成了一定的困擾。
現在很多人比較討厭10085/10086的營銷，以及一些固話號碼的移動業務推廣，就這塊移動外包營銷，營銷人員的業績決定了他們的工資收入，這也使得他們有一些“話術”來給用戶進行一些引導，也有一些“套路"。尤其是一些免費推廣，後期收費，這個還是比較被用戶詬病的。而且，這些電話營銷，本身也給用戶帶來了一種騷擾，尤其是很多時候來回的打，還是比較討厭的。
總而言之，中國移動是三大運營商之中電話營銷最多的，雖然這也有一些移動的苦衷，但是做為一個用戶來說，還是不希望接到移動的營銷電話的。
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通信一小兵
這種事情就不需要大驚小怪了，因為國內三家運營商其實都差不多，可能除了電信略好點外，聯通、移動都幹這種事情，我自己用的是聯通的手機號，就先說說聯通的吧！
拒接運營商推銷電話
我聯通一個主號，一個備用號，後者用的相對較少，然後聯通就會經常給我這個備用號打電話，曾經接過1~2次。
第一次接的時候，因為看是聯通的官方號碼，以為有什麼大事。結果上來唧唧歪歪半天，我明白了他的意思，就是想讓我更換套餐。推薦的套餐其實也挺好，性價比是可以的，但是對我而言這套餐並不符合我的需求，畢竟我這個是備用號，只追求最低價，剩下我是不考慮的，所以當場予以了拒絕
第二次打來時，我也是接著，但一聽是還是老套路就直接掛了。本來以為後續不會再給推銷了，但出乎意料，聯通還是會經常隔三差五的的打個電話來，只是我再也不接這類電話。最後不得不佩服聯通客服們實在敬業，現在還依舊鍥而不捨的時不時打個電話來。
推銷是客服工作是運營商賺錢利器
對客服而言，他們找用戶推銷套餐就是他們的工作，運營商請他們來不是吃閒飯的，付他們工資，他們每天得打無數個電話。而作用我們用戶，從自己的利益角度出發，直接予以無視就好，你可以直接將10086的電話拉黑，也可以漠視來電。
個人是建議拉黑，因為客服的話術套路很深，一旦接了運營商推銷電話，如果沒有仔細的思考，可能容易被上套，然後就沒有然後了。
對於運營商而言，讓客服們幹這些工作就是為了讓自己多賺錢，讓用戶轉入各種高額套餐，讓用戶進入各種套路，只有這樣他們才能愉快的把你手中的錢收了。移動每年幾千億的營收怎麼來的？就是這麼來的！至於聯通為啥也這麼操作，因為太窮了，三家運營商中營收墊底。
Lscssh科技官觀點：我的個人印象中，三家運營商中僅有電信貌似沒給我打過類似推銷電話，不知道是不是地區差異關係，其他地區的網友不妨在評論中留言說說電信的情況。
Lscssh科技官
中國移動，它要養活那麼多吃飯不幹事的閒雜人員，還有它的機器運轉，這個龐大的鏈子，所以天天催電話:討厭死了，而中國移動通信技術差，服務態度差，工作質量差，資費多，亂收費，亂扣費
