昨天，市住建中心燃气发展部相关负责人、华润燃气有限公司相关负责人做客“中国大连”政府门户网站“在线访谈”，围绕“天然气供气置换和燃气安全”这一主题与广大市民在线交流。据介绍，打着华润燃气名义登门强制销售报警器和灶具的人员层出不穷，用户难辨真假，嘉宾强调，华润燃气员工不会登门强制销售灶具、报警器，更不会不买商品就不给挂表、通气。
热点问题1 什么时候通天然气？
个别特殊户型不具备供气条件
针对这一市民较为关心的问题，嘉宾表示，该问题主要可分为三种情况。在通气计划内且具备通气条件的小区。华润燃气会做好相关宣传准备工作，提示用户关注大连华润燃气有限公司企业微信公众号，关注小区内正式通气通知，提前做好通气前准备工作，了解相关安全事项；在通气计划内不具备通气条件的小区。具体需要结合施工进度、气源及管网情况确定通气时间，与第三方相关的问题通过简报、汇报报送各政府相关部门申请予以协调。公司内部问题华润燃气加快解决进度。用户可关注大连华润燃气企业微信公众号；不在计划内的小区。结合气源及管网情况，按照天然气入连5年总体方案，对区域进行判断，预计未来2-3年内实现主城区天然气贯通。
此外，为保障安全，在前期普查中，会对小区内每栋楼的每个户型进行统计，复核该户型中厨房的布局、燃气管道的敷设情况等，发现问题会反馈至开发商或者物业进行相应的整改，合格后方挂表通气，例如大湖山语和恒瑞坦诚小区有几个特殊户型不满足燃气管道或者燃具设置的相关国家规范要求，不具备供气条件。
热点问题2 在很多天然气置换小区内，大量人员在销售灶具，这是华润燃气授权的吗？
华润燃气员工不会登门强制销售灶具、报警器
嘉宾表示，通气置换小区内许多灶具销售厂家摆摊销售，用户将其误以为华润燃气的销售商，由于销售质量参差不齐，对正常的通气置换造成了负面影响。打着华润燃气名义登门强制销售报警器和灶具的人员层出不穷，用户难辨真假，有用户被骗，造成了很坏的社会影响；政府相关部门已经采取举措，加强管控，遏制这种行为。
嘉宾强调，华润燃气员工不会登门强制销售灶具、报警器，更不会不买商品就不给挂表、通气；为了方便用户识别华润员工，每名员工都设立了专属二维码，用户可以在大连华润燃气公众号“燃气管家”栏里的“员工识别”项目中，对员工工作证上的二维码进行扫描，也可直接通过手机微信二维码“扫一扫”功能对我们员工的身份信息进行核实，并对我们的服务进行满意度测评。
燃气灶、燃气热水器（燃气软管）等产品，燃气用户均可自行购买正规渠道、符合安全要求的产品。
热点问题3 小区内集中挂表和集中通气时，家里没留人，二次挂表与二次通气等待时间会不会很长？
预约挂表或通气可在5个工作日内收到回复
嘉宾表示，2018年，按照市政府的工作要求，华润燃气圆满完成了通气10万户的任务；2019年截至8月1日，新通气53个小区，共计4.4万户；人工煤气置换天然气小区67个小区，共计15.3万户。在通气区域内，大量因为集中通气期间家中无人、设施不符合安全规定没有整改的用户，需要零星施工和通气，繁重的工作量，造成用户排队等待。
用户可在小区物业、社区供气服务点办理登记，华润燃气会定期集中为登记用户进行挂表通气。用户还可以通过拨打施工和通气置换时，华润燃气在小区单元门上张贴的天然气置换专用电话，直接与一线挂表和通气人员进行联络，华润燃气对于用户的预约挂表或通气，承诺5个工作日内予以回复，用户也可以通过拨打96177呼叫中心电话或关注“大连华润燃气”微信公众号进行二次挂表施工和通气的预约。不收取任何费用。
热点问题4 听说领取灶具补贴的人挺多，得排队？
即将再开通6处灶补办理网点
嘉宾表示，华润燃气原有灶具补贴领取地点只有3处，小区周末通气置换后，大量用户涌入服务点办理补贴，造成用户排队时间长的问题。在办理灶补的过程中，绝大多数用户会选择直接将200元补贴款转存气费，作为气费预存部分，但部分老年用户希望直接领取现金。
华润燃气与联合收费处协作，即将再开通6处办理网点，下一步华润燃气根据天然气通气置换进度，将逐步增加办理网点；增加服务中心办理日常业务，在原有3个服务中心基础上，再开通8个客户服务中心办理用户信息变更和结费、办理灶补等日常业务。用户在办理灶补审核合格后，办理网点的工作人员会对用户的房主银行卡信息进行登记、引导用户填写《灶具补贴返现（电汇）申请表》，后台工作人员会根据用户申请的先后顺序，10个工作日内，将用户的灶具补贴电汇到用户银行账户中（根据财务风险管理，审核现场无法大量储存现金），彻底解决用户灶补现金补贴的问题。 半岛晨报、39度视频记者黄凤桐
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