當前，中國汽車行業正由增量市場轉為存量市場，品牌集中度日漸提高，市場分化進一步加劇。在這樣的背景下，一些自主品牌憑藉“精品車”成功實現了市場份額的提升。同時，部分豪華品牌汽車也因其品牌和品質的優勢，繼續保持著逆勢增長。從中國汽車市場的發展趨勢來看，重新構建品牌新價值將成為未來驅動汽車企業增長的“硬核動力”。
品牌新價值不僅體現在產品上，也體現在用戶體驗管理方面。隨著汽車企業越來越重視消費者的意見和建議，積極維護與消費者的關係，讓消費者滿意成為汽車企業品牌建設的重要一環。
近日，GBIS 2019全球品牌創新峰會（Global Brand Innovation Summit）在京舉行。會上，品牌評級機構Chnbrand發佈了2019年C-CSI中國顧客滿意度指數品牌排名和分析報告。此外，中國TBV全面品牌價值管理大獎(Total Brand Value Management Grand Awards) 2019年獲獎品牌榜單也在GBIS峰會正式發佈。該獎項基於三大指數(C-BPI中國品牌力指數、C-NPS中國顧客推薦度指數、 C-CSI中國顧客滿意度指數)年度調查數據，授予品牌力、顧客推薦度、顧客滿意度全面位居行業領先的中國及國際品牌。
C-CSI指數的計算是基於消費者對要素滿意度（產品、服務及品牌形象）、總體滿意度和忠誠度三者的評分，而這三者分別指向具體產品的服務評價、綜合感受，以及再購行為意向。
具體到汽車行業，按C-CSI品牌榜單的分類，豪華車中，顧客滿意度指數前三位分別是奧迪、寶馬和雷克薩斯；主流車品牌前三位則為廣汽本田、上汽大眾和一汽-大眾；而在新能源汽車領域，奇瑞、北汽新能源和吉利三家自主品牌佔據了前三位。
結合汽車品牌的C-CSI指數及主流品牌的市場表現，不難發現，具有豐厚的品牌資產優勢與堅實的消費口碑力量的品牌依然能夠獲得消費者持續的認可。
成熟的汽車企業具備更為完善的銷售和服務體系，無形中提升了產品本身的附加值，消費者也因此更加信賴更具價值的品牌。建立品牌與消費者之間“強且緊”的品牌關係，才能贏得持久口碑。
另外，隨著95後（Z世代）人群正在成為消費的核心群體，消費者的“自我擴張需求”更值得重視。具有前瞻性的品牌，往往能夠洞察消費者的“自我擴張需求”，以優質的產品、服務體驗，幫助消費者創建理想的生活方式，拉近品牌與消費者的關係，從而為品牌建立強有力的競爭壁壘。
就汽車企業的品牌建設而言，既要有著眼未來的戰略遠見，也要有引發消費者共鳴的品牌主見，同時還要保持戰略的靈活性，實時觀測變化、適應環境、調整戰術、賦能未來。
（圖片來自官方）
閱讀更多 中國財富網 的文章
